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Expirado

PCEL no quiere devolverme mi dinero

ago 31.º 2020
Buen día a todos, no vengo a que me resuelvan mi problema, pero si les agradecería mucho si alguno tiene experiencia de como proceder en esta situación.

Mi problema es que hace ya más de un mes, le hice una transferencia a la tienda PCEL por un teléfono, al siguiente día me informaron que el pedido se cancelaba por falta de stock. Ok, perfecto, sólo esperaba la devolución de mi dinero y listo. Pues no, pasó una semana y no me contactaron para el reembolso, los contacté y me dijeron que debía enviar unos documentos, con mi número de cuenta, clabe y demás, lo hice, desde entonces han pasado 3 semanas y siempre me dan largas de que tesorería no autoriza aún el reembolso. ¿Cómo puedo proceder contra ellos? ¿Únicamente con queja ante Profeco? o ¿Tengo alguna otra opción? Cualquier información se los agradecería mucho, ya va mes y medio y no parece que quieran devolverme mi dinero.
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