Paquete con mensajero

Hola todos y disculpen la molestia pero mi duda es si a alguno de ustedes que piden paquetes desde otro país al llegar a mexico y salir de la oficina correspondiente les sale (con mensajero para entrega) lo cual supuestamente quiere decir que ese mismo día te llega no? Pero el problema es que me aparece eso desde el 4 de octubre y al llamar a las instalaciones de cuahutitlan (correos de mexico) me dicen que es por qué el mensajero agendo la recolección del paquete pero no lo a echo y volví a marcar y me dicen ahora que según el paquete aún no les llega pero no me salen intentos de entrega entonces no sé si tenga que presentar reclamo o algo por el estilo, de antemano agradezco todas sus respuestas