Paquete Amazon reportado como entregado, pero no lo recibí

sep 4.º 2020
Hola, pido por favor su asesoría:

Compré un producto (no break) vendido y enviado por Amazon México, como Prime.
Me llegó aviso que fue entregado, pero no lo recibí. Señala que lo entregaron en recepción, pero en mi domicilio no hay recepción.

Llamé por teléfono para hacer la reclamación, me atendió un asesor, quien me dijo que levantará el reporte en logística para la aclaración.

¿Alguien de ustedes ha pasado por esto?, ¿les han resuelto? ¿en cuánto tiempo?

Varias compras he recibido sin contratiempo, es la primera vez que me pasa.

Gracias.
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