Paquete abierto y Celular faltante.

Buenas noches.
Estos dias hice algunas compras del buen fin, Compré un celular en Walmart. Al llegar por DHL, el paquete(que es cafe) tenia el sello de Waltmart estaba completo, no se notaba con algun tipo de enmendadura. Al abrirlo, el sello de la caja del celular( que es blanco) estaba roto y el celular no estaba.
Me comuniqué con Walmart, me comentarion que harían una investigacion y en 7 días me decian qué procedia.
La pregunta que les quiero hacer es, con quién más podría checar este asunto en caso de que me digan que no van a hacer nada. Mi banco? Profeco?
Muchas gracias.

30 Comentarios

¿DHL? Pensé que solo usaban Fedex.

Sobre el problema, el banco no puede resolverlo, solo PROFECO, así que empieza a documentar tu caso, ya que será tu palabra contra la de Walmart, a menos que no seas el único con esta situación.

Posiblemente "pidieron ayuda a otro almacen", que quiere decir que no lo tenían en su almacen central y tuvieron que pedirle ayuda a alguna tienda. Chance y se les olvido meter el cel a su caja, y por esa parte también esta mal, ya que pensaron en mandarte algo de exhibición.

Lo ideal sería con Profeco, como dicen el banco no puede hacer nada sobretodo porque si recibiste el pedido, vacio pero lo recibiste. Ya Profeco se encargará de revisar tu caso, pero primero dale chance a Walmart haber que solución te dan.

Me intriga saber en que termina por que practicamente es tu palabra contra la de walmart ya que si ellos no reconocen el error no hay manera de que demuestres que no te llego

Hola @noobato tienes razón, es FeDex, estoy esperando un paquete por DHL y me confundí.
Creo que PROFECO será la unica alternativa, muchas gracias, los mantendré informados.


¿En el rastreo de Fedex sale el peso con detalle hasta los gramos o al menos decimales de kilos? ¿O nada más dice 1 Kg? Si logras conseguir ese dato y corresponde al peso del paquete sin el celular, te los puedes tronar fácilmente ante Profeco. También revisa la guía o llámales a ver si te pueden dar el detalle. Todo depende de si pesan los paquetes y meten dicho peso al sistema con precisión.

@Strider_Nemesis Hola, gracias por el tip, en la pagina del envio dice: Peso total del envío:1.1 lb / 0.5 kg.
Me faltaría checar cuanto pesa la caja con el celular.

@Gemi2 Me suena a que lo redondearon a medio kilo nada más (aunque igual puede ser que el paquete pesa de 400 a 500 gramos). Pero revisa cuánto pesa el paquete así tal cual te llego, y si ya anda rozando ese medio kilo, entonces tal vez te sirva de prueba.

.

por eso siempre grabo lo que abro por paqueteria por si las dudas, es algo que aprendi a la mala

Strider_NemesisNov 23º 2015

¿En el rastreo de Fedex sale el peso con detalle hasta los gramos o al menos decimales de kilos? ¿O nada más dice 1 Kg? Si logras conseguir ese dato y corresponde al peso del paquete sin el celular, te los puedes tronar fácilmente ante Profeco. También revisa la guía o llámales a ver si te pueden dar el detalle. Todo depende de si pesan los paquetes y meten dicho peso al sistema con precisión.


Lo del peso no es nada seguro por que puede ser el peso volumetrico el que expresan y por ejemplo acabo de enviar un paquete com fedex el cual iba en un sobre y en el tracking lo marcaban como una caja de 5 kg

Edu9055Nov 24º 2015

Lo del peso no es nada seguro por que puede ser el peso volumetrico el que expresan y por ejemplo acabo de enviar un paquete com fedex el cual iba en un sobre y en el tracking lo marcaban como una caja de 5 kg



Eso nada más aplicaría si el peso volumétrico resulta superior. Te aseguro que en la cajita de un celular, el peso siempre será mayor al volumétrico, porque no hay mucho espacio libre. Para lograr un kilogramo de peso volumétrico, necesitas una caja de dimensiones mucho mayores.

La cuestión aquí sería: ¿qué tan redondeado está ese 0.5?

Strider_NemesisNov 24º 2015

Eso nada más aplicaría si el peso volumétrico resulta superior. Te aseguro que en la cajita de un celular, el peso siempre será mayor al volumétrico, porque no hay mucho espacio libre. Para lograr un kilogramo de peso volumétrico, necesitas una caja de dimensiones mucho mayores.


Pero aun asi no es exacto lo que declara fedex, como te comento recien envie por fedex un sobre y aparece eb sistema una caja con x dimensiobes y peso de 5 kg... en estafeta he enviado cosas y como es cuate cuando me paso del peso volumetrico declara en sistema dimensiones mas pequeñas para no que no pague sobrepeso

Edu9055Nov 24º 2015

Pero aun asi no es exacto lo que declara fedex, como te comento recien envie por fedex un sobre y aparece eb sistema una caja con x dimensiobes y peso de 5 kg... en estafeta he enviado cosas y como es cuate cuando me paso del peso volumetrico declara en sistema dimensiones mas pequeñas para no que no pague sobrepeso



Ya tenía la duda de que fuera exacto, y con lo que comentas ahora ya me queda confirmado que no. Sería cuestión de averiguar si en alguna parte de su sistema guardan el peso real del paquete (y no el declarado o cobrado) y si se lo pueden proporcionar al interesado. Me imagino que sí guardan el dato en algún lugar cuando no son "cuates", porque es algo muy relevante al realizar investigaciones.

Strider_NemesisNov 24º 2015

Ya tenía la duda de que fuera exacto, y con lo que comentas ahora ya me queda confirmado que no. Sería cuestión de averiguar si en alguna parte de su sistema guardan el peso real del paquete (y no el declarado o cobrado) y si se lo pueden proporcionar al interesado. Me imagino que sí guardan el dato en algún lugar cuando no son "cuates", porque es algo muy relevante al realizar investigaciones.


El oficial es el que declaran en sistema, dudo mucho que despues se pongan a verificsr cada paquete si cumple con lo que registraron en mostrador.

Digamos que por carga de trabajo el de mostrador le asigna dimensiones y peso a puro tanteo, no hay dimensiones oficiales y no oficiales son solo medidas para efectos de cobro

Edu9055Nov 24º 2015

El oficial es el que declaran en sistema, dudo mucho que despues se pongan a verificsr cada paquete si cumple con lo que registraron en mostrador.Digamos que por carga de trabajo el de mostrador le asigna dimensiones y peso a puro tanteo, no hay dimensiones oficiales y no oficiales son solo medidas para efectos de cobro



Pues si hacen eso de asignar los pesos al tanteo con los envíos de una tienda, me parece una irresponsabilidad enorme. Vaya. Ni siquiera i-Parcel hace eso. Sus guías traen los pesos exactos impresos hasta detalle de gramos. Es bueno saberlo.

Aunque yo decía eso de que el peso real puede ser diferente al declarado o cobrado porque el segundo es el que resulte mayor del real o el volumétrico, y aparte redondeado a la unidad de cobro. Pero, claro, esto es irrelevante si lo hacen todo al tanteo.

Gracias por los comentarios, el día de antier me cometaron que ayer me resolvian el problema...Pero nunca marcaron.
Hoy hablé con ellos otra vez. Me dijeron que hasta 15 dias despues del reporte dan "solucion". Así que a esperar otro poco.

En lo que comentan del peso a mi tambien se me hacia una buena estrategia de hecho la he aplicado para envios internacionales ya que en cada sitio lo pesan y ahi ves donde fue el pedo.
Cual cel compraste @Gemi2 ? te hiciste del Nexus 6. Yo compre ese cel y bueno me llego todo bien. De hecho aun conservo la caja y me puse a checar algunos datos. El telefono pesa solito en su caja de fabrica 550 gramos, la caja en la que Walmart envia tiene una etiqueta rosa supongo que es la generada por su sistema y esa menciona 0.30 kgs, y finalmente FEDEX en la guia menciona 0.68 kg.
Considero que si incluyo los cartones que luego le ponen dentro para que no se mueva el contenido el peso si es consistente entre lo que pesa su contenido y lo que reporta FEDEX

Hola @Babalu.mx Compré un moto g 3gen para mi papá, aprovechando la promoción de Walmart. en mi caja sólo estaba el recibo de Walmart y la caja con los accesorios.

Quisiera saber si pudiste resolver el caso y si es así porque a mí me acaban de hacer lo mismo con el moto g2

Hola @PaolaH , tristemente no, Me siguen diciendo en Walmart que sigue el proceso y me van a mandar un correo cuando sepan algo, ya va más de un mes. Mientras tanto, ya puse mi queja con la PROFECO, tengo la audiencia el 19 de enero.

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