Pagos no se ven reflejados a cuenta de CFE a través de MercadoPago

jun 20.º 2019

Buenas tardes compañeros, han tenido o sabido alguna experiencia parecida?

Este bimestre, estuve abonando por medio de MP a CFE, cuando había promoción o así, los pagos aparentemente se acreditaron sin problemas alrededor de 4 o 5 en 2 meses, ya que mi cobro es bimestral.
El problema fue que hoy que me llegó mi recibo no aparece ningún pago a través de MercadoPago, incluso antier cuando hablé al 071 me comentaron ellos mismos de la cantidad a favor que tenía.

Y hoy que volví a llamar al ver mi recibo (ya que no aparecía ningún descuento), me comentan que no aparece ningún pago desde el pago único del bimestre anterior, y les comenté que antier ellos mismos me habían confirmado mi saldo a favor.

El caso es que no entiendo porque no aparece el saldo a favor o donde pudo "quedarse" o de qué modo puedo gestionar que aparezca, ya hoy que llame por segunda ocasión accedieron abrir un reporte, ya que en la primera llamada dijeron que no se podía hacer nada, que sino aparece en el sistema es porque nunca estuvo, ya que dicen que ingresando el dinero al sistema el único modo que puede salir es facturado en el servicio.
Son alrededor de 1900 y no entiendo porque ya no se vio reflejado.

Me comunique también con gestopago, pero amablemente me explican que CFE es quien debe solucionarme con los comprobantes que tengo.

A alguien le ha pasado algo parecido? o ha sabido de un caso así?
Quiera apoyarme o asesorarme un poco?

De ante mano muchas gracias!
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