Pago telmex no reflejado

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feb 15.º 2021
Buenas tardes comunidad resulta que el dia 11 de feb desde la App telmex pague mi recibo del mes con mi TC y me llego mi correo de confirmacion como cada mes siendo que meses atras se refleja al momento sin problema, pero hoy me di cuenta que sufri de baja de megas en mi servicio y al entrar a la App aun marca la deuda y ahora debo doble porque ya me cargo el de este nuevo mes , llame a la famosa linea telmex a su opcion de pago de recibo pero despues de 40 min en espera nadie contesta

y la cuestion es que por la pandemia temo que me corten el servicio completo porque para ellos aun no pago, ya contacte con un ejecutivo de chat pero valen para puro cacahuate, me mandan a que llame a su linea

alguien le a pasado lo mismo ? , como lo resolvio
gracias
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