Pago no autorizado, pero sí cobrado en Claroshop

sep 29.º 2020
Alguien tiene más experiencia en esto?

Ayer en la noche hice un pedido, mediante tarjeta de débito, en Claroshop por 4099 pesos, el cual en la página aparecía como aprobado, pero en estatus pendiente de confirmación de pago. A mí la aplicación del banco me descontaron de inmediato esa cantidad, por lo que para mí eso significó que todo estaba bien (según mis experiencias en compras en línea en otras páginas).

El problema está en que hoy me mandan un correo en el que me dicen que el pago NO fue aprobado, que utilice otro medio de pago, pero sigo sin tener esos 4099 pesos en mi cuenta, o sea que sí me los descontaron.

Estuve marcando pero no contestan, a alguien le ha pasado algo similar? Qué puedo hacer?

Edit: Me metí a la página de Facebook y Vi que hay un montón de gente pidiendo devoluciones o reclamando que sus productos llegaron mal o no llegaron, igual llamé y pedí informes por WhatsApp y nada, por lo que ví que la atención a clientes era pésima. Mejor fui al banco, me hicieron la aclaración de la compra y me devolvieron el dinero.
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