Pago doble (falso) en Mi Telcel con tarjeta BBVA Cancelada

dic 20º. 2021
Buenas tardes.

Promodescuenteros, espero me puedan apoyar.
El pasado 19 de noviembre realicé el pago de mi plan Telcel por $ 214.00 desde su portal. El cargo (uno sólo) se aplicó correctamente y todo en orden.

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Realicé el pago y cancelación de la Tarjeta de Crédito el 05 de diciembre, posterior al corte, en donde a los días me llegó el acuse de cancelación correspondiente.

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El día de hoy, ingreso al portal de Telcel a intentar pagar mi plan; pero me topo con que está en $ 0.00 en el portal. Pensé que era un error de actualización, así que al entrar al estado de cuenta me topo con esto:

688548-Ohx8m.jpg
Según su sistema pagué dos veces el mes pasado. Cosa que no es así.

¿En estos casos qué se procede?
Más que nada, para evitar un posterior ajuste del sistema y que me mandé con crédito atrasado al reporte.
Espero que no les haya pasado, y en caso de que sí o tienen conocimiento del tema me puedan asesorar o ayudar por favor.

Gracias n.n
Dejo cebo para el reno.
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