Pago con QR en Soriana fallo

hola el día de ayer realice un pago con QR en Soriana y al realizarlo me pidió el cvv de mi tarjeta tarde en sacarla y metí el cvv pero en la pantalla de soriana aparecía como fallido y me dijeron que no se hizo, al final me dijeron que tenía que volver a pagar y que ellos iban a enviar un correo a soriana para que me regresarán el dinero 😞 no sé si confiar en ellos, mandé correo a MP y me dijeron que lo tenía que tratar directamente con soriana, ayuda