Otro paquete robado por FedEx

25
nov 24.º 2018
Cuando menos se lo espera pasan estas cosas. Hace algunos dias pedi un iPhone XR en Claroshop (Se que muchos tienen malas referencias de la tienda, pero en lo personal nunca habia tenido problemas en casi 10 pedidos anteriores y habia agarrado buenas promociones incluso hace una semana recibi un un Apple Watch que compre con ellos), por el buen fin hice bastantes compras (unos 25 pedidos en total de varias tiendas) y por lo general yo nunca estoy en casa asi que siempre pido que lleguen a casa de mis papas, oxxo o alguna sucursal.

En fin, pedi un iPhone XR el fin pasado, y el dia miércoles me mandan la guia por FedEx, el jueves la estuve siguiendo precisamente porque iba a llegar a la casa de mis papas y desde la mañana ya estaba como en ruta de entrega, pero en todo el dia no se actualizo, hasta las 11pm aproximadamente me hablo mi hermana y me dijo que habia llegado una caja y un sobre, (y como le habia comprado un par de cosas pequeñas para regalarselas a ella en amazon supuse que el sobre era de amazon, asi que le dije que lo abriera y me dijo que era una revista, le dije que raro, ya mañana veo que onda, total, ya ayer cuando sali de trabajar fui a la casa de mis papas, y veo el sobre/bolsa de fedex y la guia que correspondia al iPhone, y ni la burla perdonaron metiendo una revista TV NOTAS

Ovbiamente los de fedex cambiaron el paquete, ya que siempre Claroshop manda sus pedidos en caja y con cinta de claroshop, y aqui solo fue la bolsa de fedex.

Inmediatamente hable a Claroshop a levantar el reporte, me pidieron que les enviara fotos del paquete (desafortunadamente no tome video ya que al ser una bolsa supuse que era uno de los regalos para mi hermana y ella lo abrió, yo por lo general si cuesta mas de 1000 pesos siempre grabo cuando los abro y nunca habia tenido ningun problema), y una carta explicando lo sucedido y en 72 horas me daban solución.

Que aconsejan hacer? esperar a lo que me resuelvan en Claroshop o tambien meter queja en Fedex?

Gracias, y de nueva cuenta, por pequeño que sea el paquete siempre graben porque cuando menos se lo esperan pasa, hoy toco que me dieran en la madre con mas de 18mil pesos
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Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después con esa factura solicita en telcel o a la compañía que pertenezca qué lo bloqueen por robo.
Luego, Acude a levantar tu denuncia contra quien resulte responsable por robo, donde describas paso a paso lo que sucedió.
Con esa denuncia ya puedes hacer más presión a la tienda para que te reembolsen tu dinero, pues ya podrían tramitar el seguro de robo ante la paqueteria.

Y suponiendo que las autoridades hagan bien su trabajo harán su investigación y quizá alguien caerá.

Igual no se como pagaste el producto, pero algunas tarjetas tienen seguro de robo, y ahí también se podría aplicar.

Suerte
25 Comentarios
Primero en claroshop y ellos pueden investigar... Si ya te dejan desamparado ir con FedEx... Aquí el problema es que no tienes una evidencia y será poco probable que te resuelvan a tu favor
Generalmente las tiendas deben declarar el valor de los paquetes y Fedex tiene registro si el paquete es una caja o un sobre, Si claroShop hizo las cosas bien va a ser evidente que el paquete que te entregaron no podría contener un iPhone y deberían fallar a tu favor, sin embargo como dices para mi ClaroShop no son los mejores en trato al cliente (por eso no les compro ni que me lo regalen) así que no estaría de más reclamar también en Fedex aunque yo sospecho que fue ClaroShop el que se equivocó
Pues si, ojala tomen en cuenta que ese tipo de envios no los realiza asi claroshop, ellos siempre mandan todo en caja y con cintas de Claroshop, y a mi me llego una simple bolsa de fedex.
Tengo entendido que pesan el envío al enviar y al entregar y lo checan en una revisión espero salga a favor
Ojala, porque me quede sin celular y sin dinero para comprar otro celular.
linuxdhace 2 m

Tengo entendido que pesan el envío al enviar y al entregar y lo checan en …Tengo entendido que pesan el envío al enviar y al entregar y lo checan en una revisión espero salga a favor

Aquí he leído comentarios de robos en FedEx, Estafeta, Redpack, Correos de Mexico y Dhl, ya no sabe ni a donde hacerse uno, donde quiera hay ratas.
Alex.Hexhace 7 m

Aquí he leído comentarios de robos en FedEx, Estafeta, Redpack, Correos de …Aquí he leído comentarios de robos en FedEx, Estafeta, Redpack, Correos de Mexico y Dhl, ya no sabe ni a donde hacerse uno, donde quiera hay ratas.


A mi UPS
Gabutohace 15 m

Generalmente las tiendas deben declarar el valor de los paquetes y Fedex …Generalmente las tiendas deben declarar el valor de los paquetes y Fedex tiene registro si el paquete es una caja o un sobre, Si claroShop hizo las cosas bien va a ser evidente que el paquete que te entregaron no podría contener un iPhone y deberían fallar a tu favor, sin embargo como dices para mi ClaroShop no son los mejores en trato al cliente (por eso no les compro ni que me lo regalen) así que no estaría de más reclamar también en Fedex aunque yo sospecho que fue ClaroShop el que se equivocó



Gabutohace 15 m

Generalmente las tiendas deben declarar el valor de los paquetes y Fedex …Generalmente las tiendas deben declarar el valor de los paquetes y Fedex tiene registro si el paquete es una caja o un sobre, Si claroShop hizo las cosas bien va a ser evidente que el paquete que te entregaron no podría contener un iPhone y deberían fallar a tu favor, sin embargo como dices para mi ClaroShop no son los mejores en trato al cliente (por eso no les compro ni que me lo regalen) así que no estaría de más reclamar también en Fedex aunque yo sospecho que fue ClaroShop el que se equivocó


Pues no creo que haya sido error de Claroshop, ya que tengo mas o menos 12 pedidos anteriores con ellos y todos han llegado en caja y con cintas personalizadas, y con aqui me llego una bolsa de fedex, y contenia una revista TV notas maltratada, que parece estuvo algún tiempo en alguna sala de espera, por eso digo que ni la burla perdonan. Ojala que Claroshop investigue y que Fedex detecte en donde se hizo la tranza. Me dijo mi hermana que el repartidor es el que siempre va a entregar pedidos a la casa.

Otra cosa que se me paso comentar la notificacion de entrega me llego hasta las 4am del dia viernes. Pero al momento de revisar en la pagina de Fedex salia como entregado a las 5pm del jueves, y yo cheque por ultima vez en la pagina de fedex a las 11pm y aun salia como en ruta de entrega, no se si tenga algo que ver o fue error del sistema, pero desde alli senti que algo no iba bien.
Tuve un problema similar con Doto, aqui abajo la discusión


promodescuentos.com/dis…731

En mi caso fue ligeramente diferente, ya que fue a ELLOS a los que les llego vacio el paquete, la cosa es que yo no grabé el empaquetado, pal caso ya me habian dicho que la investigacion de fedex no resolvió a mi favor, que era un ratero aprovechado y que no me iban a mandar ni a devolver nada, que ya había valido madre, a lo que me quedé practicamente sin opciones, pero al ser una empresa chica y con una comunidad muy activa de clientes en facebook decidí exponer el caso ahí, y solo así en menos de dos horas me dieron solución, eso porque se les estaba acumulando mucha presión, gente que confió en mi verdaderamente enojada, algunos incluso diciendo que no iban a comprar otra vez, en tu caso es algo mas complicado porque tendrías que ir nada mas y nada menos que contra TELMEX, pero si te quedas sin opciones no esta de mas exponer tu caso en sus publicaciones, con todos los datos, correos electronicos y contacto que hayas tenido con ellos sobre el caso, ya si esto no funciona tendrás que abrir un caso en concilianet, ellos en ningun momento ponen como requisito de compra grabar (aunque sea una buena precaución) al hacer la compra, que fue el argumento que yo mas esgrimé cuando me defendí de los detractores que estaban duro y dale que por que no capturé todo el empaquetado y la entrega personal a fedex en video, entonces no vale lo que digo.
Mucha suerte, que no son dos pesos, ojalá te resuelvan, y si no, aqui estamos para apoyarte.
w000thace 8 m

Tuve un problema similar con Doto, aqui abajo la …Tuve un problema similar con Doto, aqui abajo la discusiónhttps://www.promodescuentos.com/discusiones/doto-problemas-con-garantia-al-parecer-fedex-se-robo-el-telefono-242731En mi caso fue ligeramente diferente, ya que fue a ELLOS a los que les llego vacio el paquete, la cosa es que yo no grabé el empaquetado, pal caso ya me habian dicho que la investigacion de fedex no resolvió a mi favor, que era un ratero aprovechado y que no me iban a mandar ni a devolver nada, que ya había valido madre, a lo que me quedé practicamente sin opciones, pero al ser una empresa chica y con una comunidad muy activa de clientes en facebook decidí exponer el caso ahí, y solo así en menos de dos horas me dieron solución, eso porque se les estaba acumulando mucha presión, gente que confió en mi verdaderamente enojada, algunos incluso diciendo que no iban a comprar otra vez, en tu caso es algo mas complicado porque tendrías que ir nada mas y nada menos que contra TELMEX, pero si te quedas sin opciones no esta de mas exponer tu caso en sus publicaciones, con todos los datos, correos electronicos y contacto que hayas tenido con ellos sobre el caso, ya si esto no funciona tendrás que abrir un caso en concilianet, ellos en ningun momento ponen como requisito de compra grabar (aunque sea una buena precaución) al hacer la compra, que fue el argumento que yo mas esgrimé cuando me defendí de los detractores que estaban duro y dale que por que no capturé todo el empaquetado y la entrega personal a fedex en video, entonces no vale lo que digo.Mucha suerte, que no son dos pesos, ojalá te resuelvan, y si no, aqui estamos para apoyarte.


Muchas gracias por el apoyo, justo estaba leyendo tu publicación y que bueno que te resolvieron a favor, y si, no son dos pesos, es una buena lana y si afecta cañon. Y claro, voy a seguir adelante con todo, no es justo que asi de facil se roben lo que a otras personas nos cuesta trabajo. Malditos ratas.
Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después con esa factura solicita en telcel o a la compañía que pertenezca qué lo bloqueen por robo.
Luego, Acude a levantar tu denuncia contra quien resulte responsable por robo, donde describas paso a paso lo que sucedió.
Con esa denuncia ya puedes hacer más presión a la tienda para que te reembolsen tu dinero, pues ya podrían tramitar el seguro de robo ante la paqueteria.

Y suponiendo que las autoridades hagan bien su trabajo harán su investigación y quizá alguien caerá.

Igual no se como pagaste el producto, pero algunas tarjetas tienen seguro de robo, y ahí también se podría aplicar.

Suerte
kike84hace 2 h, 30 m

Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después …Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después con esa factura solicita en telcel o a la compañía que pertenezca qué lo bloqueen por robo. Luego, Acude a levantar tu denuncia contra quien resulte responsable por robo, donde describas paso a paso lo que sucedió.Con esa denuncia ya puedes hacer más presión a la tienda para que te reembolsen tu dinero, pues ya podrían tramitar el seguro de robo ante la paqueteria. Y suponiendo que las autoridades hagan bien su trabajo harán su investigación y quizá alguien caerá.Igual no se como pagaste el producto, pero algunas tarjetas tienen seguro de robo, y ahí también se podría aplicar.Suerte


Increíble solución, ojalá más gente fuese como tú y de verdad aporte y apoye a la comunidad, gracias por tomarte el timepo
kike84hace 3 h, 44 m

Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después …Primero que nada solicita la factura con el IMEI escrito en ella, después con esa factura solicita en telcel o a la compañía que pertenezca qué lo bloqueen por robo. Luego, Acude a levantar tu denuncia contra quien resulte responsable por robo, donde describas paso a paso lo que sucedió.Con esa denuncia ya puedes hacer más presión a la tienda para que te reembolsen tu dinero, pues ya podrían tramitar el seguro de robo ante la paqueteria. Y suponiendo que las autoridades hagan bien su trabajo harán su investigación y quizá alguien caerá.Igual no se como pagaste el producto, pero algunas tarjetas tienen seguro de robo, y ahí también se podría aplicar.Suerte


En un mundo perfecto, darian con el culpable, pero en mexico, no hay dinero ni recursos para investigar delitos que no sean alto impacto. De lo demas coincidimos, ojala con toda esta gestion, la empresa respalde al compañero o en el peor de los casos inutilicen el telefono y ya no lo puedan vender a buen precio la o las ratas de alcantarilla.
Gracias por los consejos y la orientacion, seguire adelante y ya les avisare como se resuelve todo.
Intenta todos los métodos posibles, investiga casos similares y como comentan arriba puede que por tu método de pago (dependiendo del banco) pueda haber solución por ahí, no dejes de insistir y si puedes posteales tu caso con fotos en su redes sociales así más gente se entera y mínimo de algo puede ayudar tu caso, espero todo salga bien y desde ahora la enseñanza es GRABAR unboxing, suerte
Y si es necesario hacer presión por facebook o alguna otra red social no olvides solicitarlo a la comunidad que inmediatamente yo iré a poner "me enoja" y "compartir" para que sientan la presión.
Claroshop tiene que resolver y también habla al banco para retener el dinero y no se autorice el cargo.
A mi apenas el jueves me ocurrió algo y no sé qué hacer. Pedí una pantalla en claro shop.
Por messenger me mandaron el número de rastreo por qué no me llega llegaba correo se actualizaba el status del pedido en la página.
FedEx me indicaba que el día 20/12/18 estaba en transcurso mi entrega, está de más decir que estuve pendiente todo el día, mi domicilio es una cerrada que no tiene portón, el acceso a los autos es libre.
Desde 7:00 pm hasta 8:30 pm estuve afuera de mi casa con mi novio y no recibí nada y la página seguía mostrando status “en camino”
Hasta las 9:00 pm me apareció lo siguiente, que a las 7:15 se había en entregado eo pedido y que estaba firmado por I. Ivone Melchor (están mal escrito) Y ES FALSO YO NO RECIBÍ NI FIRME NADA
Reporte por email a FedEx, envíe inbox en su página facebook, mande mensaje por la página oficial y esta mañana me comuniqué con ellos vía telefónica.
Me indican que el paquete fue dejado en la entrada del domicilio y nadie lo recibió, eso esta mal, de acuerdo a las políticas de entrega de claro shop, el titular de la línea Telmex que es mi método de pago, debe recibir el paquete y presentar una identificación, (Ya he pedido antes y así son las entregas) y me indicaron que a mi no me pueden dar reportes ni aclaraciones, que levante mi reporte con claro shop que son los clientes y solo a ellos les van a responder.
Cabe mencionar que el status la pagina ya se qcrualizo como entregado y hace un momento me llego por correo el ticket de compra.
cinthia.almazanhace 14 h, 44 m

A mi apenas el jueves me ocurrió algo y no sé qué hacer. Pedí una pantalla …A mi apenas el jueves me ocurrió algo y no sé qué hacer. Pedí una pantalla en claro shop.Por messenger me mandaron el número de rastreo por qué no me llega llegaba correo se actualizaba el status del pedido en la página.FedEx me indicaba que el día 20/12/18 estaba en transcurso mi entrega, está de más decir que estuve pendiente todo el día, mi domicilio es una cerrada que no tiene portón, el acceso a los autos es libre.Desde 7:00 pm hasta 8:30 pm estuve afuera de mi casa con mi novio y no recibí nada y la página seguía mostrando status “en camino”Hasta las 9:00 pm me apareció lo siguiente, que a las 7:15 se había en entregado eo pedido y que estaba firmado por I. Ivone Melchor (están mal escrito) Y ES FALSO YO NO RECIBÍ NI FIRME NADAReporte por email a FedEx, envíe inbox en su página facebook, mande mensaje por la página oficial y esta mañana me comuniqué con ellos vía telefónica.Me indican que el paquete fue dejado en la entrada del domicilio y nadie lo recibió, eso esta mal, de acuerdo a las políticas de entrega de claro shop, el titular de la línea Telmex que es mi método de pago, debe recibir el paquete y presentar una identificación, (Ya he pedido antes y así son las entregas) y me indicaron que a mi no me pueden dar reportes ni aclaraciones, que levante mi reporte con claro shop que son los clientes y solo a ellos les van a responder.Cabe mencionar que el status la pagina ya se qcrualizo como entregado y hace un momento me llego por correo el ticket de compra.


Qué jodido, enserio. No entiendo cómo a día de hoy siguen dejando los paquetes en la puerta cuando no abren, está mal, no vivimos en un país de rosa donde todos son honestos, nunca me ha pasado eso pero me tocó ver hace 1 semana que a una vecina le dejaron así un paquete de mercadolibre pidiéndoselo llevar quien sea y ya nadie supo nada...
Sigue insistiendo con ambos, tanto claroshop como FedEx recalcando eso mismo de que las entregas están establecidas con identificación, FedEx debe tener el registro de la persona que se encargó de “entregar” ese paquete y ahí saldrá el responsable. Te recomiendo sea por teléfono ya que por correo y mensajes no va a ser lo mismo.
cinthia.almazandic 22º

A mi apenas el jueves me ocurrió algo y no sé qué hacer. Pedí una pantalla …A mi apenas el jueves me ocurrió algo y no sé qué hacer. Pedí una pantalla en claro shop.Por messenger me mandaron el número de rastreo por qué no me llega llegaba correo se actualizaba el status del pedido en la página.FedEx me indicaba que el día 20/12/18 estaba en transcurso mi entrega, está de más decir que estuve pendiente todo el día, mi domicilio es una cerrada que no tiene portón, el acceso a los autos es libre.Desde 7:00 pm hasta 8:30 pm estuve afuera de mi casa con mi novio y no recibí nada y la página seguía mostrando status “en camino”Hasta las 9:00 pm me apareció lo siguiente, que a las 7:15 se había en entregado eo pedido y que estaba firmado por I. Ivone Melchor (están mal escrito) Y ES FALSO YO NO RECIBÍ NI FIRME NADAReporte por email a FedEx, envíe inbox en su página facebook, mande mensaje por la página oficial y esta mañana me comuniqué con ellos vía telefónica.Me indican que el paquete fue dejado en la entrada del domicilio y nadie lo recibió, eso esta mal, de acuerdo a las políticas de entrega de claro shop, el titular de la línea Telmex que es mi método de pago, debe recibir el paquete y presentar una identificación, (Ya he pedido antes y así son las entregas) y me indicaron que a mi no me pueden dar reportes ni aclaraciones, que levante mi reporte con claro shop que son los clientes y solo a ellos les van a responder.Cabe mencionar que el status la pagina ya se qcrualizo como entregado y hace un momento me llego por correo el ticket de compra.


Abre reclamo con Claroshop, son muy tardados pero si dan atención, yo los primeros días que hable me dijeron que mandara un mail explicando el caso y fotos de paquete apócrifo, y que en dos días me contestaban, y así pase dos semanas marcando diario y me decían que esperara otras 24 hrs, luego me llego un correo que iban a investigar pero que requerían más fotos y más explicación de como sucedió todo, total las mande y el sábado por la noche me mandaron una guía para que devolviera lo que me llego para mandar nuevamente el celular que me robaron, aún no me quiero hacerme esperanzas pero parece que si me van a resolver, en general los que atienden son amables y te asesoran bien, pero todo el proceso es muy lento, ten paciencia y ojalá que te resuelvan todo, yo ya llevo un mes y sigo en la odisea. Saludos y una disculpa por contestar hasta hoy.
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