Orientación PROFECO

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jul 29.º
Alguien me podría orientar como se hace una reclamación de un incumplimiento de garantía con PROFECO?

Hace menos de un año adquirí un televisor SONY en SAMS, hace un mes fallo y me puse en contacto con SONY, los cuales me derivaron con un taller de ellos para darle seguimiento, al técnico le envie los datos que solicitan (que son los mismos de la página web) y me salieron con que la bendita nota no se veía, consegui la factura con SAMS y ahora me salen con que debo pedir una carta factura, la cual ya no estoy dispuesto en tramitar porque el equipo lo compre en Villahermosa, Tabasco y actualmente vivo en Mérida. Me comunico con SONY y ahora me dicen que esta ultima respuesta no la dieron ellos, pero bien que se hacen p"$%·$&s y no me resuelven nada.

NOTA: Si vas a comprar un electronico de preferencia que sea LG o Samsung (como ing. en sistemas se los digo).
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14 Comentarios
tramita la carta factura por telefono, te vas a ahorrar mucho tiempo, y en profeco te van a resolver como en 2 o 3 meses, mas el tiempo que tarden en reparar la tv
fulanitoo29/07/2019 19:26

tramita la carta factura por telefono, te vas a ahorrar mucho tiempo, y en …tramita la carta factura por telefono, te vas a ahorrar mucho tiempo, y en profeco te van a resolver como en 2 o 3 meses, mas el tiempo que tarden en reparar la tv


En alguna ocasión la solicitaste en SAMS. Porque para pedir el ticket de venta fue todo un rollo porque no la quisieron ni mandar por internet, tuvo que ir mi padre por ella a la tienda, el caso es que ahora no puede ir por la carta factura y a mi pues me queda sumamente lejos, ya no se si irme a PROFECO o que rayos, de verdad que esos de SONY están peor que tramite de gobierno.
Sony nunca ha sido de mis preferidos, gracias por el dato.
Yo estoy atorado igual con una Hisense, aquí lo bueno es que ya la recogieron y la tiene servicio técnico el problema q la recogieron ya hace dos meses y ellos argumentan que ya entro en proceso de devolución pero mientras no les autorice la marca no lo pueden hacer q es reembolsar el dinero y pues no tienen para cuando pues dicen que posiblemente en otros 30 días HÁBILES....
Que modelo era? Desde hace meses quiero comprar una 4k de esa marca, que bueno que leí tu caso
Igual Samsung. Todas te piden eso... En mi cao Samsung me pidió aparte denota de venta que venga en la nota la serie y modelo de la tele... Pero a mi solo me dieron una nota en walmart y que esa no me vale... Por fortuna ya acabo la garantía y la tele no se descompuso pero para tener idea de lo que piden por si pasara eso
edgar.lazo29/07/2019 20:22

En alguna ocasión la solicitaste en SAMS. Porque para pedir el ticket de …En alguna ocasión la solicitaste en SAMS. Porque para pedir el ticket de venta fue todo un rollo porque no la quisieron ni mandar por internet, tuvo que ir mi padre por ella a la tienda, el caso es que ahora no puede ir por la carta factura y a mi pues me queda sumamente lejos, ya no se si irme a PROFECO o que rayos, de verdad que esos de SONY están peor que tramite de gobierno.


Intentaste consultarla por internet? si tienes el numero del ticket intenta consultandola en:

facturacion.walmartmexico.com.mx/frm…spx

(aplica para Sams, Walmart, Superama y Aurrera)
anreb30/07/2019 15:33

Intentaste consultarla por internet? si tienes el numero del ticket …Intentaste consultarla por internet? si tienes el numero del ticket intenta consultandola en: https://facturacion.walmartmexico.com.mx/frmDatos.aspx(aplica para Sams, Walmart, Superama y Aurrera)


la factura del SAT ya la tengo, lo que piden es una carta factura
Pues al final Sams me esta "ayudando" con la carta factura, pero ahora resulta que salio mal, mañana le dare seguimiento.
L.Figueroa30/07/2019 11:49

Igual Samsung. Todas te piden eso... En mi cao Samsung me pidió aparte …Igual Samsung. Todas te piden eso... En mi cao Samsung me pidió aparte denota de venta que venga en la nota la serie y modelo de la tele... Pero a mi solo me dieron una nota en walmart y que esa no me vale... Por fortuna ya acabo la garantía y la tele no se descompuso pero para tener idea de lo que piden por si pasara eso


Es bueno saberlo, aunque por otra parte siento que SONY ya no tiene la calidad que tenía antes, en casa de mis padres ya no queda un producto SONY (minicomponentes y TV's SONY todas rotas). Tengo una TV LG desde el 2014 a la que le he dado durisimo (videojuegos, NETFLIX, PC, TV abierta, etc) y no le ha pasado absolutamente nada.
Cess1329/07/2019 22:23

Que modelo era? Desde hace meses quiero comprar una 4k de esa marca, que …Que modelo era? Desde hace meses quiero comprar una 4k de esa marca, que bueno que leí tu caso

Es un KD-60X690E, pero mejor huye de SONY, sus productos ya no son lo que eran en cuanto a calidad de construcción, mejor ve por una LG o Samsung.
Disculpen mi ignorancia, pero tenia entendido que la carta factura es una mera constancia no? y que el documento legitimo es la factura fiscal, entonces si la factura fiscal es el documento "legitimo" porque no se puede usar en lugar de la carta factura.
anreb31/07/2019 10:34

Disculpen mi ignorancia, pero tenia entendido que la carta factura es una …Disculpen mi ignorancia, pero tenia entendido que la carta factura es una mera constancia no? y que el documento legitimo es la factura fiscal, entonces si la factura fiscal es el documento "legitimo" porque no se puede usar en lugar de la carta factura.


Es una buena pregunta, pero entre empresas no se ponen de acuerdo, solo porque en la factura (en mi caso) no aparece el modelo y número de serie.
Por si alguien en el futuro ve este comentario alejense de SONY corriendo sin mirar atras jajaja despues de casi 3 semanas esperando el supuesto cambio del equipo (me iban a dar otro televisor igual), me salen con que siempre no, que ahora se va a hacer una devolución del efectivo, pero que va a tardar en lo que lo envían y 30 días mas para que me devuelvan el efectivo. En cuanto me devuelvan el efectivo, comprare una SAMSUNG o LG.
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