23 Comentarios

yo estoy igual aunque no me dicen que no tienen mercancia solo me pusieron peros con el pago pero mande los documentos que me solicitaron y segun ya esta aprobado pero aun no me facturan ni me hacen el envio

@carlosv del pago no me mencionaron nada, pero sí que todavía no se había facturado. Supongo que mucho tiene que ver con la tele de regalo, ya que desde un principio me dijeron que no tenían unidades suficientes para cubrir con el regalo de la promoción

de hecho hace un momento me comunique nuevamente con ellos y me dijeron que en esta semana llegaba la tv o si yo queria me enviaban mis productos y la tv en cuanto les llegara

estimado @carlosv siguiendo tu comentario recién hablé y parece que la información que me dieron en el chat no era la más adecuada. Ya me confirmaron el envío de mi pedido para mañana y del televisor para la siguiente semana.

yukcicJun 9º

estimado @carlosv siguiendo tu comentario recién hablé y parece que la información que me dieron en el chat no era la más adecuada. Ya me confirmaron el envío de mi pedido para mañana y del televisor para la siguiente semana.


ya te llego tu pedido y tu tv? a mi aun no me envian nada aunque no pedi que me enviaran las cosas separadas

Muy mal hecho, si donde viven hay office depot ya deberian haber puesto queja en profeco porque se supone que la entrega es en 1 dia y no les han cumplido. Exijan la compensacion del 20% por el incuimpolimiento de fecha de entrega. Yo estoy asesorando a un conocido y ya tiene audiencia para el mes que entra en concilianet (el hue... ejem... flojo no quiso ir a la delegacion profeco), sus cosas las entregaron el mismo dia que se puso la queja (aunque creo que fue coincidencia y no que les avisaran de que se puso la queja) y le aconseje pedir multa porque no le entregaron la factura y le estan dando largas para darsela, ademas de obviamente seguir exigiendo la compensacion.

CantankerousJun 14º

Muy mal hecho, si donde viven hay office depot ya deberian haber puesto queja en profeco porque se supone que la entrega es en 1 dia y no les han cumplido. Exijan la compensacion del 20% por el incuimpolimiento de fecha de entrega. Yo estoy asesorando a un conocido y ya tiene audiencia para el mes que entra en concilianet (el hue... ejem... flojo no quiso ir a la delegacion profeco), sus cosas las entregaron el mismo dia que se puso la queja (aunque creo que fue coincidencia y no que les avisaran de que se puso la queja) y le aconseje pedir multa porque no le entregaron la factura y le estan dando largas para darsela, ademas de obviamente seguir exigiendo la compensacion.


al menos donde yo estoy no hay Office, ese movimiento se puede hacer por internet?

Si te refieres a la queja, si puedes ponerla en concilianet. Revisa la fecha de entrega en tu orden, a el le aparecia al dia siguiente y le pusieron miles de pretextos pero si no llega en la fecha que ellos dan ahi y en sus tiempos de entrega que aparecen en la pagina tienen derecho a exigir la compensacion de minimo 20% por dar servicio (en este caso la entrega) deficiente, lee los articulos 92 al 92 ter de la ley federal de proteccion al consumidor y basa tu quieja en ellos y explica bien todo el relajo en la queja y como te estan dando largas (no se en el caso de quienes no tengan tienda donde viven de cuanto sea el tiempo de entrega).

CantankerousJun 14º

Si te refieres a la queja, si puedes ponerla en concilianet. Revisa la fecha de entrega en tu orden, a el le aparecia al dia siguiente y le pusieron miles de pretextos pero si no llega en la fecha que ellos dan ahi y en sus tiempos de entrega que aparecen en la pagina tienen derecho a exigir la compensacion de minimo 20% por dar servicio (en este caso la entrega) deficiente, lee los articulos 92 al 92 ter de la ley federal de proteccion al consumidor y basa tu quieja en ellos y explica bien todo el relajo en la queja y como te estan dando largas (no se en el caso de quienes no tengan tienda donde viven de cuanto sea el tiempo de entrega).


me acabo de comunicar nuevamente y dicen que 15 dias mas jaja, ahorita te hare caso y metere mi queja en concilianet, aunque en la orden de compra no especifica fecha de entrega ni en su pagina mencionan algo de eso

carlosvJun 14º

me acabo de comunicar nuevamente y dicen que 15 dias mas jaja, ahorita te hare caso y metere mi queja en concilianet, aunque en la orden de compra no especifica fecha de entrega ni en su pagina mencionan algo de eso



Buscale bien en la orden, en la pagina dice de 2 a 4 dias habiles para pedidos foraneos (segun ellos eso es para todos los que no tienen un office depot a menos de 20 Kms).

officedepot.com.mx/off…ega

* La zona de entrega se limita a las ciudades en donde opere una tienda Office Depot en 20 kms. a la redonda. Para envíos fuera de esta zona usaremos los servicios de mensajería con tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles con cargo al cliente.

CantankerousJun 14º

Buscale bien en la orden, en la pagina dice de 2 a 4 dias habiles para pedidos foraneos (segun ellos eso es para todos los que no tienen un office depot a menos de 20 Kms).https://www.officedepot.com.mx/officedepot/en/InformacionDeEntrega* La zona de entrega se limita a las ciudades en donde opere una tienda Office Depot en 20 kms. a la redonda. Para envíos fuera de esta zona usaremos los servicios de mensajería con tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles con cargo al cliente.



pero eso es en la pagina de officedepot y la compra fue hecha en officemax y no lo especifica

carlosvJun 14º

pero eso es en la pagina de officedepot y la compra fue hecha en officemax y no lo especifica




Disculpa, mismo corporativo tiendas distintas. Es igual, officemax esta en concilianet y la ley aplica igual para todos, efectivamente no se ve el dato de tiempos de entrega por ningun lado y por ley debe estar la informacion. LLama a servicio a cliente dando otro nombre, puedes decir que piensas hacer una compra pero no encuentras el dato del tiempo de entrega y ya con eso ves si procedes con la queja o no.

Pero en mi opinion el simple hecho de que ya pagaste y no te sepan dar una fecha aunque sea tentativa es un servicio deficiente, ademas la compensacion la puedes pedir aunque decidas cancelar proque tardan mucho en entregar.

CantankerousJun 14º

Disculpa, mismo corporativo tiendas distintas. Es igual, officemax esta en concilianet y la ley aplica igual para todos, efectivamente no se ve el dato de tiempos de entrega por ningun lado y por ley debe estar la informacion. LLama a servicio a cliente dando otro nombre, puedes decir que piensas hacer una compra pero no encuentras el dato del tiempo de entrega y ya con eso ves si procedes con la queja o no.Pero en mi opinion el simple hecho de que ya pagaste y no te sepan dar una fecha aunque sea tentativa es un servicio deficiente, ademas la compensacion la puedes pedir aunque decidas cancelar proque tardan mucho en entregar.


pregunte por el chat y me contestaron esto " El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, este tiempo puede variar o incluso puede tomar más tiempo, dependiendo de la disponibilidad en existencia de los productos y el destino de entrega."

en pocas palabras no hay tiempo

Pero la informacion debe estar por escrito en algun lado para que tu decidas si pides o no desde antes de pagar y no estan cumpoliendo con esa obligacion que les marca la ley, yo procederia con la queja de cualquier modo al ponerla el conciliador te dira si es o no procedente. Solo recuerda bien mencionar las varias llamadas y el tiempo que ya perdiste y que no te dan una fecha tentativa.

Si lo permites te van e tener 2 o 3 años esperando y aun no te habran dado una fecha de entrega.

CantankerousJun 14º

Pero la informacion debe estar por escrito en algun lado para que tu decidas si pides o no desde antes de pagar y no estan cumpoliendo con esa obligacion que les marca la ley, yo procederia con la queja de cualquier modo al ponerla el conciliador te dira si es o no procedente. Solo recuerda bien mencionar las varias llamadas y el tiempo que ya perdiste y que no te dan una fecha tentativa.Si lo permites te van e tener 2 o 3 años esperando y aun no te habran dado una fecha de entrega.


bueno voy a proceder a meter la queja, te comento cuando me den alguna respuesta

cuando habra otra venta nocturna de office depot alguien sabe?

@carlosv aún no he recibido mi pedido. me comuniqué y dicen que solo falta que me envíen la guía de estafeta, pero que está listo para salir, pero con todo el tedio en este proceso no creo en en esto, ya que de ser así, debió haber sido enviado desde la semana pasada. respecto a lo que comenta @Cantankerous a mí en el chat y con el número de pedido me afirmaron que la entrega era de 3 a 5 días hábiles. ¿Qué tal va lo de concilianet, es una alternativa viable más allá de intentar usarla como presión?

yukcicJun 15º

@carlosv aún no he recibido mi pedido. me comuniqué y dicen que solo falta que me envíen la guía de estafeta, pero que está listo para salir, pero con todo el tedio en este proceso no creo en en esto, ya que de ser así, debió haber sido enviado desde la semana pasada. respecto a lo que comenta @Cantankerous a mí en el chat y con el número de pedido me afirmaron que la entrega era de 3 a 5 días hábiles. ¿Qué tal va lo de concilianet, es una alternativa viable más allá de intentar usarla como presión?



Yo nunca aconsejo usar a profeco como amenaza o presion, independientemente de que profeco les resuelva o no a favor vayan a causar el mayor daño posible fregandolos con las multas que se puedan para ver si asi entienden y comienzan a ser mas profesionales en sus servicios. Yo no siempre he obtenido lo que quiero pero las multas que les han impuesto en esas ocasiones me han dejado satisfecho.

La ley marca que si el producto o el servicio que se entrega tiene defectos o es deficiente el consumidor tiene derecho a pedir la compensacion directamente al proveedor. En este caso es obligacion por ley, no se puede conciliar para que sea menos o no la paguen, si acaso pueden negociar como les daran esa compensacion: efectivo, vales, cupones, producto, etc. pero de que la tienen que dar es por ley.

En este caso el servicio de entrega es mas que deficiente y tienen derecho al 20% del costo de compensacion como minimo, pero en la realidad nunca se da a menos que se pida en profeco, yo ya la he solicitado en muchas ocasiones a los proveedores y nunca quieren darla porque argumentan que es falso y no estan obligados a darla, de hecho es por eso que ya pongo mi queja para pedirla y no perder tiempo con empleados que no conocen la ley o tienen la orden de hacerse bueyes para no dar nada.

Recomiendo que alguien llame y pregunte por el tiempo de entrega sin que digan numero de orden, si les preguntan digan que aun no compran nada pero quieren saber sus tiempos de entrega para ver si se deciden, saquen sus cuentas y si los dias que les digan ya pasaron la queja procede. Con la persona que les mencione antes la queja procedio porque pasaron 4 dias y no le habian entregado siendo que los terminos indicaban que entregaban en 1.

yo una ves compre en office y tardaron 3 meses en entregarme la tv de regalo, pero desde que hice la compra me dijeron que tenia que esperar de 1 a 2 meses , y yo estube de acuerdo, aun asi podria haber metido queja en profeco/concilianet ? digo para no esperarme la siguiente ves

Publicar comentario
Avatar
@
    Texto
    Discusiones principales
    1. devolución Walmart online55
    2. Ebay24
    3. liverpool y Motorola45
    4. Robo de paquete Fedex-Walmart1212

    Ver más discusiones