Office depot estafa

hola amigos compré un producto hace una semana para recoger en tienda y fui por qué me urgía pero no me lo quisieron dar por qué no me llegaba correo de que pudiera pasar por mi producto, así que dije "lo cancelo" y entonces compré el producto en tienda, y decía el correo que si no ibas a traer el producto se cancelaba y te reembolsan, pero decidi comunicarme por WhatsApp le expliqué y me dieron un número de caso, el día de hoy me sale que ya fue entregado el producto a mi, yo casi estoy viendo a San Pedro por qué me tocó vacuna, así que entre a office depot y efectivamente me salía entregado exitosamente, hace 3 años compré mis Apple TV igual nunca me dieron los Apple TV que por qué no había inventario y pasaron los días y semanas y nunca me reembolsaron a los pocos meses en mi office depot me salía que ya me lo había entregado, pero en mi banco ya no pude haber nada ya que habían pasado varios meses, así que perdí mi dinero, que me recomiendan hacer, levantar queja con Profeco?