Asi como a muchos, a mi me toco el lado feo de CyberPuerta.mx. Con esto no quiero desanimar a nadie, pero 200 o 300 pesos menos no vale riesgo y menos si es algo caro.
Yo ya tenia tiempo comprado de vez en cuando en Cyberpuerta, compraba cosas en oferta, que a veces si hay buenas ofertas. El 25 de mayo habia comprado una tarjeta madre b550 de 3848.00 MXN. Resulta que llego mal empacada y llego el producto muy golpeado. Cuando procedo a ver la placa estaba doblada a punto de romperse.
Como cliente lo primero fue generar un reporte con la página. Al principio todo bien, decian que tenia garantia, que el producto estaba asegurado. Pasan 2 dias sin que me digan nada. Ojo aqui yo ya desconfie de ellos. Pues la verdad buscando en foros y viendo a personas que les paso algo similar. Lo primero que encuestras es un lio con ellos que te quieran hacer valer la garantia pues ellos buscan hacer tiempo y si lo note. Lo bueno que hice mi pago con PayPal y abrí una disputa (Esto por desconfiado, para asegurar y que no se la apliquen a uno), al mismo tiempo estaba siguiendo el proceso de garantia de CyberPuerta, pasan los dias y nada. Me dicen que espere 96 horas. Ya frustrado mando un correo para ver el estado de mi caso (Ojo esto con cyberpuerta) y me dicen que siguen viendo el estado de mi caso, para esto ya van 3 dias. Para ese momento me llega un correo de ellos diciendo que ya no me daria solución, que siga el caso con PayPal, ellos ya no pueden seguir con el proceso de garantía. En este punto solo estaba abierta la disputa no se había escalado el caso, pues nunca respondieron por PayPal. En fin, para esto yo habia guardado los correo y los puse en PDF como evidencia en PayPal. Marco con a atencion a clientes de CyberPuerta y ellos me confirmaron que escale el caso. Que ellos no podia hacer nada. Cabe mencionar que yo aun asi les comentaba que busco que hagan valer la garantia pues PayPal te recomienda que hagas eso. En corto escalo la disputa y pasan los dias, los muy hdp se esperan al ultimo dia o penultimo en responder que me darian un reembolso siemrpe y cuando devuelva el prodcuto (Para esto me llega un correo diciendo y cito "Devolver el paque tal y como fue entregado"). Como habia guardado todo, las cajas dobladas y rotas, asi mismo las mande y anexe eso como evidencia en el caso. Mi desconfianza ya era mucha. Así que hice videos del empaquetado, marque el paquete en caso de algo, tome fotos y todo cuanto pude lo anexe en la disputa.
Para esto el 10 de junio les llega el paquete, pues habia pagado el envio más rapido. Pasan los dias y me notifica PayPal que tengo que esperar respuesta de ellos para validar su información. Total para este dia 14 de junio no responden (tienen como fecha limite el 16 de junio). Ya en este punto aun así no queria ver con malos ojos, dije total es una mala experiencia. Yo seguia manteniendo abierta la disposición de que el comercio se haria responsable. Pero aqui lo que colma la paciencia. Ellos me bloquean la cuenta de usuario en CyberPuerta.mx. Al chile las cosas como son, sin ningua razón. Todo por poner en evidencia y documentar todo en la disputa. Yo anexe un PDF con conversación, Link del emapaquetado, fotos de la paqueteria, la guia. Cuando llego el paquete anexe como evidencia que llego y el link del video. Todo dejando pasar dias pues se que no debes reclamar mucho en la disputa o te pueden torcer pensando que buscas estafar.
Pues aun no se resuelve nada, habia levanta la transaccion con mi banco pero ellos luego luego me dijeron que perderia el caso. Asi de huevos. Que no seria a mi favor con mi Banco. Ya en esto me queda que PayPal falle a mi favor o llevar un proceso con Profeco.
Si pueden o si se la quieren jugar comprando con ellos, adelante, solo piensen si vale la pena la diferencia porque pasar mas de 3 semanas o más que no fallen en tu favor. La neta no lo vale.
Escribo esto mas que nada para que haya conciencia, la neta. Si aun no te toca no te la jueges.
Actualizare que paso con mi caso cuando tenga respuesta.
17 de junio 2022
La verdad esta muy cabrona Cyberpuerta, el dia 9 de junio me ofrecieron una propuesta de reembolso, donde yo devolvia el articulo ellos me regresaban el dinero. El dia 10 yo entregue el producto, pague el envio rapido. Supuestamente al confirmar Cyberpuerta se me devolvia el dinero, pero nunca respondieron en la disputa que se entrego. Asi que PayPal movio la fecha de resolucion del caso. Antes era del 19 de junio, la movieron al 27 de junio.
La verdad Cyberpuerta se paso de lanza conmigo. Literal me estafo. Si tu crees. A ti que lees esto, cuando allá pedos sera diferente para ti ó que ellos no te lo harán. Entonces pasa la receta. Porque por buena voluntad, ellos no lo haran. No me arrepiento de haber abierto la disputa en su momento, porque esto prueba que realmente no tenian ninguna intención de hacerse responsables.
Actualizare cuando den resolución de mi caso.
Mucha suerte a quien se anime a comprar despues de leer esto. En serio, que no te pase lo que a mí.
Yo ya tenia tiempo comprado de vez en cuando en Cyberpuerta, compraba cosas en oferta, que a veces si hay buenas ofertas. El 25 de mayo habia comprado una tarjeta madre b550 de 3848.00 MXN. Resulta que llego mal empacada y llego el producto muy golpeado. Cuando procedo a ver la placa estaba doblada a punto de romperse.
Como cliente lo primero fue generar un reporte con la página. Al principio todo bien, decian que tenia garantia, que el producto estaba asegurado. Pasan 2 dias sin que me digan nada. Ojo aqui yo ya desconfie de ellos. Pues la verdad buscando en foros y viendo a personas que les paso algo similar. Lo primero que encuestras es un lio con ellos que te quieran hacer valer la garantia pues ellos buscan hacer tiempo y si lo note. Lo bueno que hice mi pago con PayPal y abrí una disputa (Esto por desconfiado, para asegurar y que no se la apliquen a uno), al mismo tiempo estaba siguiendo el proceso de garantia de CyberPuerta, pasan los dias y nada. Me dicen que espere 96 horas. Ya frustrado mando un correo para ver el estado de mi caso (Ojo esto con cyberpuerta) y me dicen que siguen viendo el estado de mi caso, para esto ya van 3 dias. Para ese momento me llega un correo de ellos diciendo que ya no me daria solución, que siga el caso con PayPal, ellos ya no pueden seguir con el proceso de garantía. En este punto solo estaba abierta la disputa no se había escalado el caso, pues nunca respondieron por PayPal. En fin, para esto yo habia guardado los correo y los puse en PDF como evidencia en PayPal. Marco con a atencion a clientes de CyberPuerta y ellos me confirmaron que escale el caso. Que ellos no podia hacer nada. Cabe mencionar que yo aun asi les comentaba que busco que hagan valer la garantia pues PayPal te recomienda que hagas eso. En corto escalo la disputa y pasan los dias, los muy hdp se esperan al ultimo dia o penultimo en responder que me darian un reembolso siemrpe y cuando devuelva el prodcuto (Para esto me llega un correo diciendo y cito "Devolver el paque tal y como fue entregado"). Como habia guardado todo, las cajas dobladas y rotas, asi mismo las mande y anexe eso como evidencia en el caso. Mi desconfianza ya era mucha. Así que hice videos del empaquetado, marque el paquete en caso de algo, tome fotos y todo cuanto pude lo anexe en la disputa.
Para esto el 10 de junio les llega el paquete, pues habia pagado el envio más rapido. Pasan los dias y me notifica PayPal que tengo que esperar respuesta de ellos para validar su información. Total para este dia 14 de junio no responden (tienen como fecha limite el 16 de junio). Ya en este punto aun así no queria ver con malos ojos, dije total es una mala experiencia. Yo seguia manteniendo abierta la disposición de que el comercio se haria responsable. Pero aqui lo que colma la paciencia. Ellos me bloquean la cuenta de usuario en CyberPuerta.mx. Al chile las cosas como son, sin ningua razón. Todo por poner en evidencia y documentar todo en la disputa. Yo anexe un PDF con conversación, Link del emapaquetado, fotos de la paqueteria, la guia. Cuando llego el paquete anexe como evidencia que llego y el link del video. Todo dejando pasar dias pues se que no debes reclamar mucho en la disputa o te pueden torcer pensando que buscas estafar.
Pues aun no se resuelve nada, habia levanta la transaccion con mi banco pero ellos luego luego me dijeron que perderia el caso. Asi de huevos. Que no seria a mi favor con mi Banco. Ya en esto me queda que PayPal falle a mi favor o llevar un proceso con Profeco.
Si pueden o si se la quieren jugar comprando con ellos, adelante, solo piensen si vale la pena la diferencia porque pasar mas de 3 semanas o más que no fallen en tu favor. La neta no lo vale.
Escribo esto mas que nada para que haya conciencia, la neta. Si aun no te toca no te la jueges.
Actualizare que paso con mi caso cuando tenga respuesta.
17 de junio 2022
La verdad esta muy cabrona Cyberpuerta, el dia 9 de junio me ofrecieron una propuesta de reembolso, donde yo devolvia el articulo ellos me regresaban el dinero. El dia 10 yo entregue el producto, pague el envio rapido. Supuestamente al confirmar Cyberpuerta se me devolvia el dinero, pero nunca respondieron en la disputa que se entrego. Asi que PayPal movio la fecha de resolucion del caso. Antes era del 19 de junio, la movieron al 27 de junio.
La verdad Cyberpuerta se paso de lanza conmigo. Literal me estafo. Si tu crees. A ti que lees esto, cuando allá pedos sera diferente para ti ó que ellos no te lo harán. Entonces pasa la receta. Porque por buena voluntad, ellos no lo haran. No me arrepiento de haber abierto la disputa en su momento, porque esto prueba que realmente no tenian ninguna intención de hacerse responsables.
Actualizare cuando den resolución de mi caso.
Mucha suerte a quien se anime a comprar despues de leer esto. En serio, que no te pase lo que a mí.
De igual manera sería injusto que pierdas el caso, espero se resuelva a tu favor y puedas comprarla en otro lado
Por tu explicación no grabaste el desempaquetado, con eso sería suficiente para alegar a tu favor pero al parecer no lo hiciste.
Solo indicas que les agregaste evidencia de que les mandaste su producto de vuelta pero eso no sirve de nada, sino tienes la evidencia de cuando desempaquetaste el producto.
Por tu explicación no grabaste el desempaquetado, con eso sería suficiente para alegar a tu favor pero al parecer no lo hiciste.
Solo indicas que les agregaste evidencia de que les mandaste su producto de vuelta pero eso no sirve de nada, sino tienes la evidencia de cuando desempaquetaste el producto.
De igual manera sería injusto que pierdas el caso, espero se resuelva a tu favor y puedas comprarla en otro lado
Tengo fotos del desempaquetado. Y pagas un seguro de envio también, te lo cobran.
Honestamente el seguro es por si la paquetería te lo entrega mal, se pierde o roban el paquete. Las fotos no son de ayuda porque siempre van a decir que fueron manipuladas, por eso siempre recomiendan tomar video de cuando se hace el desempaquetado. De otra forma no hay mucho que abogar desafortunadamente.
Puede que si. Pero 3 dias sin notificarte de nada. En amazon we a las 2 horas ya habia dado solucion un problema similar. Y ya en este punto no me interesa tanto perder o ganar el caso. Lo hice mas que nada porque si yo hubiera leido antes un caso asi, antes de comprar. Nunca lo hubiera hecho
Y si, nunca habia tenido esa desconfianza de grabar el desempaquetado.
Ojalá te resuelvan a favor.
Si tienes la idea que todas las tiendas online te van a resolver problemas con la velocidad que lo hace Amazon, pues te vas a llevar muchas decepciones.
Jamás compares a las demás tienda con Amazon, sobretodo en lo que a velocidad de respuesta se trata. Si no va a pasar exactamente lo que te ocurrió a ti; entraste en pánico y tomaste una mala decisión. Amazon es otro mundo en cuanto al tema de atención al cliente si lo comparamos con tiendas como cyberpuerca, tiendas como esta última son muuuuy lentas con esa clase de procedimientos.
No es la primera vez que leo (aquí mismo ha publicado esos casos) de como cyberpuerta te manda la carajo cuando se te ocurre meter reclamo en Paypal al mismo tiempo que te estas arreglando con ellos.
En resumen es como ya dijeron arriba, tenías que haber sido bastante mas paciente, Paypal creo que ofrece 90 días para poder meter un reclamo. Obvio, no estoy diciendo que te hubieras esperado todo ese tiempo pero si tomarte un margen de por lo menos un par de semanas para esperar respuesta de cyberpuerta.
No quiero imaginarme la bronca si hubiera metido a Paypal anticipadamente.
Y mms es cyberpuerta no Amazon, para tratarlos como Amazon debiste comprar en Amazon.
No sé portaron mal ni nada.
Simplemente abriste disputa en Paypal y en esos casos ellos no pueden resolver por fuera de Paypal...
Básicamente te disparate al pie... V:
O en todo caso si va a tu favor, pues te regresan el dinero ....
Pero en fin..igual evito mucho esa tienda.
Amazon es Amazon, CyberPuerta es CyberPuerta, Mercado Libre es Mercado Libre, etc.
Cada página tiene sus propios procesos y protocolos. Te desesperaste horrible y luego te pones a comparar Amazon con CyberPuerta cuando no.
No veo que se haya pasado. A veces uno paga el seguro de envío, pero sólo sirve para incrementar la cuenta, pocas veces he visto que sea aplicado, siempre salen con la escusa N inciso 193, renglón B que indica que cuando el sol sale por el Este, no aplica el seguro.
Como negocio debería hacerse responsable hasta la entrega, pero lamentablemente sólo son responsables de cobrar
justifican los malos actuares, un clasico
Para nada we. Neta no es normal que uno se acostumbre a un servicio asi. La verdad a mi personalmente no me gusta que se trate asi al cliente. Ahora si pues eso es un insulto como yo lo veo para los clientes. Ya que me borraron la cuenta sin motivo. Eso no se justifica