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No recibí paquete de estafeta en una compra de cyberpuerta

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dic 10.º 2020
Amigos, alguien sabe cómo puedo hacer un reclamo en cyberpuerta por un envío (estafeta) que marca como entregado, sin firma. obvio no recibí el paquete. ya busqué en la página de cyberpuerta y no encuentro nada.
En la página de estafeta para hacer el reclamo me piden los datos del remitente, los cuales desconozco.
gracias por su ayuda.
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