No puedo devolver dinero en Mercado Pago

12
feb 9.º 2018
Un comprador ofertó un artículo mío, por ciertos motivos tuvimos que cancelar, por lo que fui a la parte de "Ventas" de Mercado Libre y cancelé la venta creyendo que así automaticamente se le devolvería el dinero al comprador, pero resulta que no.

Según vi en Mercado Pago después para devolver el dinero hay que calificar la venta de ambos lados, pero al haberla cancelado ya no se puede calificar.

Y al ir a Mercado Pago y clickear "Ver detalle" en el pago del comprador aparece "Devolver dinero" pero simplemente al clickearlo me dice "No pudimos devolver el dinero a tu contraparte"

Por favor ayuda no se que hacer.
Actualizaciones de la comunidad
Todo lo demás
12 Comentarios
Ya intentaste comunicarte con Mercadolibre? Hay varias formas intentaré directamente desde la Plataforma cuando lo logres resolver nos avisas
tlatuani09/02/2018 20:15

Ya intentaste comunicarte con Mercadolibre? Hay varias formas intentaré …Ya intentaste comunicarte con Mercadolibre? Hay varias formas intentaré directamente desde la Plataforma cuando lo logres resolver nos avisas


Hay telefonos o e-mails? Trate de buscar eso pero solo hay preguntas y respuestas de ayuda, pero yo quiero contactarme directamente porque ninguna ayuda de la página resuelve mi problema (esto pasó apenas hace 2 días)
En la plataforma te aparece la opción de un chat y un teléfono, también puedes intentar en la página de Facebook
Es probable que la devolución automática tarde un par de días en efectuarse. Igual intenta comunicarte y no vayas a hacer la devolución por otro medio, porque al rato si Mercadolibre lo devuelve, te vas a quedar sin la lana.

Igual que el vendedor intenté comunicarse con MercadoLibre, al fin y al cabo, es su dinero...
felix.alfonso09/02/2018 20:18

Hay telefonos o e-mails? Trate de buscar eso pero solo hay preguntas y …Hay telefonos o e-mails? Trate de buscar eso pero solo hay preguntas y respuestas de ayuda, pero yo quiero contactarme directamente porque ninguna ayuda de la página resuelve mi problema (esto pasó apenas hace 2 días)


A mi me ha llegado a pasar amigo, el saldo aun debe de aparecer en tu resumen, ahi dale click y te dirigira a la pagina de mercadopago, y ahi podras ver los movimientos mas a detalle de tu dinero, ahi escoges la venta y ahi te aparecera devolver dinero y con eso ya se le devolverá el dinero en el momento, espero haberte ayudado, asi yo le hago cuando me pasa asi.
PlowKing10/02/2018 00:14

A mi me ha llegado a pasar amigo, el saldo aun debe de aparecer en tu …A mi me ha llegado a pasar amigo, el saldo aun debe de aparecer en tu resumen, ahi dale click y te dirigira a la pagina de mercadopago, y ahi podras ver los movimientos mas a detalle de tu dinero, ahi escoges la venta y ahi te aparecera devolver dinero y con eso ya se le devolverá el dinero en el momento, espero haberte ayudado, asi yo le hago cuando me pasa asi.


Justamente hago eso, pero al clikear en Devolver Dinero lo único que me dice es un mensaje de "No pudimos devolver el dinero a tu contraparteEspera unos minutos y vuelve a intentar" sin ninguna explicación
felix.alfonsofeb 10.º 2018

Justamente hago eso, pero al clikear en Devolver Dinero lo único que me …Justamente hago eso, pero al clikear en Devolver Dinero lo único que me dice es un mensaje de "No pudimos devolver el dinero a tu contraparteEspera unos minutos y vuelve a intentar" sin ninguna explicación


Intentale nuevamente, así también pasa pero luego ya deja
Hola, disculpa pudiste solucionarlo

me pasó lo mismo con una venta

le tengo que regresar el dinero de esa forma a un comprador pero me aparece el mismo mensaje

sabes que hacer??
Hola, a mi me aparece lo msimo

saben que hacer si no se quiere regresar el dinero???

me aparece el mensaje como el de la persona de arriba :que intente más trade
Te salía eso2689000-eFJ90.jpg
Yo se que ya ha pasado mucho tiempo, pero como no vi solución les dejo acá como lo resolví y el motivo del error:
Resulta que cuando te hacen un pago mercadopago te cobra su comisión y los impuestos correspondietes al pago, las retencioes etc.
cuando tu vas a devolver la totalidad del dinero no te deja porque en teoria el disponible es menos de lo que te pagaron ya que en el disponible te aparece tu saldo despues de descontar las comisiones y los impuestos.
Entonces lo que tienes que hacer es devolverle al cleinte el valor que te aparece en el disponible, luego mercadopago te devuelve lo de la comision y los impuesto y te los pone en tu disponible, entonces ya tu decides si retiras ese dinero a tu cuenta y le pagas al cliente ese restante o le pagas al cleinte de tu dinero y dejas ese saldo ahi para hacer compras o lo que quieras.
didier.chavarriapineda20/02/2020 11:40

Yo se que ya ha pasado mucho tiempo, pero como no vi solución les dejo …Yo se que ya ha pasado mucho tiempo, pero como no vi solución les dejo acá como lo resolví y el motivo del error:Resulta que cuando te hacen un pago mercadopago te cobra su comisión y los impuestos correspondietes al pago, las retencioes etc. cuando tu vas a devolver la totalidad del dinero no te deja porque en teoria el disponible es menos de lo que te pagaron ya que en el disponible te aparece tu saldo despues de descontar las comisiones y los impuestos.Entonces lo que tienes que hacer es devolverle al cleinte el valor que te aparece en el disponible, luego mercadopago te devuelve lo de la comision y los impuesto y te los pone en tu disponible, entonces ya tu decides si retiras ese dinero a tu cuenta y le pagas al cliente ese restante o le pagas al cleinte de tu dinero y dejas ese saldo ahi para hacer compras o lo que quieras.


disculpa, pero como se le hace, uno tiene que contactarse con mercado libre o como es el proceso, algo así me acaba de ocurrir y obviamente el monto que sale es lo que te sobra después de que te descuentan, y lo mas lógico y justo es que la devolución sea el pago total al cliente, esto me paso porque los babosos de estafeta dañaron mi paquete y le intente devolver mi dinero pero me aparece el mismo error que los demas
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones