No pagar izzi me manda a buró de crédito

Hola amigos, una pregunta enorme
Quiero cancelar izzi pero cuando llame me dijeron que ya podía cancelar porque mi contrato ya había terminado, acudo a la sucursal y me dicen que no, que tengo que esperar 1 mes mas porque aun no vence el contrato.
Ya llevaba hasta los equipos pero me dicen, que si se hace el trámite en este momento tengo que pagar una penalización por cancelar.
Ya no se quien miente, si los de centro de atención telefónica o el tipo que me atendió en el módulo de pago