No llega mi pedido de Walmart

Hi!
Pues compre unas bolas LOL para mi niña en walmart en linea ya hace un mes... aun no me llega el correo de que ya lo puedo recoger, desde que paso la fecha de entrega he estado conectándome al chat de walmart, lo único que me dicen es que me espere tantos dias, que ya han hecho el reporte, pasaron los dias y aun no me llega nada.... volvi a contactarlos y me dicen lo mismo que volvieron a hacer otro reporte para darme una solución..... Que me recomiendan? ya pedir la devolución de mi dinero? (porque si me han dado esa opcion) o esperar y esperar..... No se si en estos casos se puede meter una queja en profeco.