Hola, amigos les explico mi problema: compre unos celulares moto g20 (att) el dia 6 de mayo y los pague por paypal con la opcion de recoger en tienda, durango-cdmx. (Los cuales ya los fui por ellos a la tienda) Solo que deseo devolverlos por que encontre otros moto g20 a mejor precio.
Vi que existe la devolucion por arrepentimiento, el cual como indica su politica de devoluciones, tiene que estar completamente nuevo, sellado sin señales de uso o maltrato. (Los cuales cumplo a la perfeccion aun siguen sellados y no estan maltratados). Y dentro de la categoria excluida del proceso de devolucion no esta prohibido la devolucion de celulares. Para la devolucion son 30 dias despues de la fecha de entrega.
Ayer marque a Palacio de Hierro para obtener mi folio de devolucion y me negaron la devolucion por que segun entra en categoria de electronica y cualquier garantia es con proveedor. A lo cual yo le repeti, ni siquiera esta abierto el producto no ha sido usado sigue sellado (articulos de 50cm x 42cm estan permitidos devolver en tienda fisica en algunas tiendas de CDMX). ¡No estoy devolviendo por que haya abierto el equipo y no me haya gustado! (POR LO TANTO DEBERIA APLICAR SIN PROBLEMA LA DEVOLUCION)
Lo que alegan es que no hay devolucion de celulares , cualquier tema de garantia con proveedor.
(ESTARIAMOS HABLANDO DE GARANTIA, CUANDO YA ABRISTE EL EQUIPO Y TIENE ALGUNA FALLA). Pero si esta cerrado obviamente debe aplicar la devolucion por arrepentimiento.
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¿Alguien ha pasado por una situacion similar?
¿Que hicieron para que les aceptaran la devolucion?.
Lo que pienso hacer:
1. Llamar denuevo a Palacio de Hierro y ponernerme pesado
2. Si me niegan denuevo la devolucion (meteria queja en concilianet)
3. Quejarme con paypal y exponer la situacion que no aceptan devolucion, siendo que en sus politicas no esta especificado que no reciban celulares o electronica.
Hice esta discusion por que no vi un caso similar en cuestion de celulares, y posteriormente otros puedan obtener la solucion a su problema. Si alguien tiene una aportacion buena, adelante.
De antemano gracias.
Vi que existe la devolucion por arrepentimiento, el cual como indica su politica de devoluciones, tiene que estar completamente nuevo, sellado sin señales de uso o maltrato. (Los cuales cumplo a la perfeccion aun siguen sellados y no estan maltratados). Y dentro de la categoria excluida del proceso de devolucion no esta prohibido la devolucion de celulares. Para la devolucion son 30 dias despues de la fecha de entrega.
Ayer marque a Palacio de Hierro para obtener mi folio de devolucion y me negaron la devolucion por que segun entra en categoria de electronica y cualquier garantia es con proveedor. A lo cual yo le repeti, ni siquiera esta abierto el producto no ha sido usado sigue sellado (articulos de 50cm x 42cm estan permitidos devolver en tienda fisica en algunas tiendas de CDMX). ¡No estoy devolviendo por que haya abierto el equipo y no me haya gustado! (POR LO TANTO DEBERIA APLICAR SIN PROBLEMA LA DEVOLUCION)
Lo que alegan es que no hay devolucion de celulares , cualquier tema de garantia con proveedor.
(ESTARIAMOS HABLANDO DE GARANTIA, CUANDO YA ABRISTE EL EQUIPO Y TIENE ALGUNA FALLA). Pero si esta cerrado obviamente debe aplicar la devolucion por arrepentimiento.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------¿Alguien ha pasado por una situacion similar?
¿Que hicieron para que les aceptaran la devolucion?.
Lo que pienso hacer:
1. Llamar denuevo a Palacio de Hierro y ponernerme pesado
2. Si me niegan denuevo la devolucion (meteria queja en concilianet)
3. Quejarme con paypal y exponer la situacion que no aceptan devolucion, siendo que en sus politicas no esta especificado que no reciban celulares o electronica.
Hice esta discusion por que no vi un caso similar en cuestion de celulares, y posteriormente otros puedan obtener la solucion a su problema. Si alguien tiene una aportacion buena, adelante.
De antemano gracias.
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