Mi paquete lleva un mes en aduana (Gearbest)

mar 5.º 2018

Hola. Encontré este foro y quisiera saber mi pudieran apoyar con algunas opiniones. El dia 24 de enero hice una compra de un Xiaomi Note 4 con envío de Priority Line de 7 a 15 días hábiles.

Desde el día 1 de enero aparece así en sfc y redpack aún no tiene el paquete según la página.

Envié un correo a las 2 semanas y Redpack me informo que el paquete tenía una fecha de entrega estimada para 3 de marzo.

Hoy 5 de Marzo volví a mandar un correo a Redpack para saber si me podían actualizar sobre el estatus de mi paquete y me informaron que aún se encontraba en Aduana y estaban esperando a que fuera liberado.

Tenía entendido que si tu paquete era retenido para pagar aduanas de debían contactar contigo ,(¿O estoy equivocado?)

¿Alguien más ha tenido este problema?
¿Debería esperar mas tiempo?
¿A los 45 días podría pedir reembolso? (Pague seguro y por Paypal)
¿Eso significa que mi paquete está retenido o es normal?

De antemano, gracias.

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Mejores comentarios

mar 15.º 2018

Les comento hoy me dio resolucion paypal y me devolvieron el dinero, les recomiendo levantar reclamo si tienen un tiempo excesivo "en aduana" y dejar de usar Redpack porque en si deja mucho que desear su servicio con paquetes internacionales

55 Comentarios

mar 5.º 2018

Si ya te dijo la paquetería que aduana lo tiene, es porque así es y ellos no pueden hacer absolutamente nada. La tienda tampoco porque ellos envían la documentación con los paquetes y cumplen con el envío. La aduana mexicana tiene un pésimo servicio, detienen paquetes nadamos así porque si al azar. Yo compre en Ali y me detuvieron un paquete por Dhl un mes o más y la paquetería me dijo claramente que no podían hacer nada porque eso es por parte de aduana y ellos no tienen responsabilidad hasta que les vuelvan a dar el paquete, la tienda pues obviamente tampoco era su responsabilidad porque cumplieron con el envío, a final de cuentas “hasta que se les dijo la gana” lo liberaron y me llego.

mar 5.º 2018

Me falto algo, cuando el paquete tiene un problema, no lo dejarán pasar, o cualquier motivo, aduana le da aviso a la paquetería y ellos se comunican contigo para decirte “que sucede”, así que si no te han avisado nada, es porque lo tienen ahí “esperando” para ser checado, y tiempo estimado pues no hay. Así se maneja la aduana de aquí.

mar 5.º 2018

El mio tambien se detuvo asi, a diferencia de que redpack siempre dijo que ellos aun no recibian el paquete ni tenian fechas, paypal me devolvio el dinero

mar 5.º 2018

Hace años me sucedió por medio de china post que me retuvieron un celular ,aduana le aplicó un impuesto y Mexpost me dejó el aviso con el cartero,que para liberarlo debía ir a la oficina de correos y pagar ahí.

También con otro celular de USA, enviado por usps y recibido por Mexpost,el mismo cuento.

A lo que voy es que si fuese el caso de pagar impuestos si deberían avisarte, ya sea que la paquetería lo libere y a su ves esta misma te cobré a ti

mar 5.º 2018

Así es, todo depende de la Aduana y hasta la hora que se les antoje liberar el envío, a mi justo hoy me pasó algo muy grato, compré un artículo en Viena y me
fue enviado por correo austríaco y ellos pasan a correos de México, ya me había hecho la idea de que a la mejor no vería el paquete en mucho tiempo y cual fue mi sorpresa que el pasado viernes llegó el paquete a México y hoy me fue entregado, correos de México me dejó con la boca abierta, quiero creer que en aduana se ponen “pesados” con la liberación de los envíos dependiendo del país que provengan.

mar 5.º 2018

pinkblues05/03/2018 19:25
El mio tambien se detuvo asi, a diferencia de que redpack siempre dijo que …El mio tambien se detuvo asi, a diferencia de que redpack siempre dijo que ellos aun no recibian el paquete ni tenian fechas, paypal me devolvio el dinero

y al final se liberó? o lo regresaron?

mar 5.º 2018

pinkblues05/03/2018 19:25
El mio tambien se detuvo asi, a diferencia de que redpack siempre dijo que …El mio tambien se detuvo asi, a diferencia de que redpack siempre dijo que ellos aun no recibian el paquete ni tenian fechas, paypal me devolvio el dinero

Que hiciste? Especificamente que arugmentaste, yo acabo de abrir un reclamo (aun no lo escalo) pero Gearbest solo me quiere devolver la mitad

mar 5.º 2018

Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo menos a los 45 días, de ahí pensare en optar por devolución. Aun serian de gran ayuda leer otras experiencias.

mar 5.º 2018

Josue_Alvarezmar 5.º 2018
Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo …Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo menos a los 45 días, de ahí pensare en optar por devolución. Aun serian de gran ayuda leer otras experiencias.

Hola. Si pagaste el seguro no te preocupes porque te reembolsaran el 100% en Gearbest. En mi caso no llegó un celular y no pague seguro y solo me dan el 50% quiero reclamar con Paypal para tener el 100% pero no sé si esperar.

mar 6.º 2018

Yo tengo un pedido detenido en México desde diciembre y nada que lo liberan y solo eran una luces de bicicleta de menos de 1 dólar

mar 6.º 2018

KristianVikernesmar 5.º 2018
y al final se liberó? o lo regresaron?

el rastreo sigue igual
19/12/2017 23:30:00MEX|MEXICO CITYFlight has taken off
18/12/2017 17:00:00HKG|HONG KONGCargo has been received
16/12/2017 09:57:34HongKongDepartured from SFC warehouse
15/12/2017 19:06:39HongKongArrive SFC warehouse in processing
14/12/2017 12:01:04Shipment information sent to SFC
13/12/2017 22:00:19CHINAIN PREPARATION PROCESS

dgamboamar 5.º 2018
Que hiciste? Especificamente que arugmentaste, yo acabo de abrir un …Que hiciste? Especificamente que arugmentaste, yo acabo de abrir un reclamo (aun no lo escalo) pero Gearbest solo me quiere devolver la mitad

Solo comente que el rastreo estaba detenido muchos dias y ya habia pasado la fecha de llegada establecida por paypal, nunca me comentaron que solo me darian el 50%, empece con el reclamo y gearbest solo argumentaba que ellos ya habian enviado y que debia checar con la oficina de correos de mi ciudad, despues de eso lo escale y como 10 dias despues ya tenia el saldo en mi tarjeta.

mar 6.º 2018

Josue_Alvarez05/03/2018 22:54
Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo …Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo menos a los 45 días, de ahí pensare en optar por devolución. Aun serian de gran ayuda leer otras experiencias.

intenta como te dijeron poner que el rastreo lleva muchos dias detenido, si mencionas la Aduana llevas todo de perder pues en compras internacionales las gestiones de Aduana (tiempos, impuestos, permisos) son responsabilidad del comprador y para Paypal si es un problema de Aduana puede negarte tu reembolso.

mar 6.º 2018

Estoy en la misma situación que tu, desde el 28 de enero. Yo entiendo que la paqueteria no tenga nada que ver pero es la única que puede presionar a aduanas para que hagan bien su trabajo.

mar 6.º 2018

rdzdavidmar 6.º 2018
Estoy en la misma situación que tu, desde el 28 de enero. Yo entiendo que …Estoy en la misma situación que tu, desde el 28 de enero. Yo entiendo que la paqueteria no tenga nada que ver pero es la única que puede presionar a aduanas para que hagan bien su trabajo.

En mi experiencia la "presion" que puedan ejercer las paqueterias es mas bien nula.
Saludos

mar 6.º 2018

davidgsmar 6.º 2018
intenta como te dijeron poner que el rastreo lleva muchos dias detenido, …intenta como te dijeron poner que el rastreo lleva muchos dias detenido, si mencionas la Aduana llevas todo de perder pues en compras internacionales las gestiones de Aduana (tiempos, impuestos, permisos) son responsabilidad del comprador y para Paypal si es un problema de Aduana puede negarte tu reembolso.

Cuando paypal detecta que el art se encuentra en aduanas (especificamente en proceso de aduanas) o en su defecto el cliente no quiere recibir (lo cual suele pasar cuando lleva un cobro de aduana) generalmente niega el reembolso
Saludos

mar 6.º 2018

si tengo el mismo problema pero eso depende ya de la paqueteria de China y de aduana por lo que me han comentado y todo por ahorrar $500 me arrepiento la verdad, a la otra DHL, ya reclame en Gearbest y solo me dicen que me comunique con correos y ya lo hice, pedi informacion a aduanas de mi paquete y no me reespondieron la gran cosas solo que aun no hay registro, Redpack no puede presionar a aduanas, el unico que puede hacer algo es por parte de la paqueteria de China, pero lo hacen de manera rigurosa, espero nos mantengas informado al igual que yo por que tenemos el mismo problema

mar 6.º 2018

Josue_Alvarezmar 5.º 2018
Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo …Gracias por sus respuestas, parece que voy a seguir esperando... por lo menos a los 45 días, de ahí pensare en optar por devolución. Aun serian de gran ayuda leer otras experiencias.

Llegaron en el mismo vuelo nuestros paquetes, en mi opinión pienso están extraviados. Mi fecha límite es 15 de Marzo, pediré el reembolso.

mar 7.º 2018

Yo ya eleve mi reclamo en paypal, ya me habian hecho esperar una semana y ahora que abri en paypal me vuelven a decir que espere otra, hice la mencion que ya habia pasado la fecha que ellos me habian dado como maximo para recibir y que solo me ofrecieron la mitad, ojala salga a mi favor y suerte igual con sus reclamos

mar 7.º 2018

dgamboa07/03/2018 06:32
Yo ya eleve mi reclamo en paypal, ya me habian hecho esperar una semana y …Yo ya eleve mi reclamo en paypal, ya me habian hecho esperar una semana y ahora que abri en paypal me vuelven a decir que espere otra, hice la mencion que ya habia pasado la fecha que ellos me habian dado como maximo para recibir y que solo me ofrecieron la mitad, ojala salga a mi favor y suerte igual con sus reclamos

Pagaste el seguro?