MercadoLibre. Paquete vacío

Hice una compra. El envío tardó muchísimo. El problema es que el paquete no tenía más que papel. Estoy tratando de levantar el reclamo, pero me manda error y que lo intente en algunos minutos. El paquete venía sellado. Grabé un video abriéndolo porque lo noté muy ligero. ¿Les ha pasado?, ¿les han devuelto su dinero?, ¿ha sido un proceso complicado?