mercado pago, primera mediación

Compañeros hace días abrí una "disputa" en mercado pago porque realice una compra y faltaron bastantes cosas en mi paquete, intente contactar con la empresa y nunca me contestaron, lo hice por varios medios que ofrecian....inicie proceso en mercadopago y hoy es el ultimo día para que el vendedor se ponga en contacto y aún no lo hace.

¿qué pasa si nunca se pone en contacto? ¿habré perdido los productos o dinero del pedido? o debo hacer algún proceso como contactar con mercadopago de nuevo o el vendedor?

nunca había necesitado hacer algo así en paypal o mercadopago así que es mi primera vez ‌

Muchas gracias por los comentarios.