Hola, tengo un problema, tuve Megacable, el año pasado, en Marzo me cambié de casa y aproveché el cambio para cambiar de proveedor de internet. Por ende cancelé Megacable y contraté otro servicio. El punto es que al tiempo de cancelar una persona fue a mi casa a recoger los equipos, y me dijo que se los entregara a él y con eso ya no tendría que ir al Centro de atención. Bueno, el otro día, al solicitar un crédito me lo negaron. Al sacar mi RCE salió que era Circulo de crédito, y después salió que era Megacable con una deduda de $6,000. He estado yendo al centro de atención de Megacable para solicitar la aclaración o en su defecto me digan cómo hago el pago para liquidar la deuda. Pero no me dan respuesta, ya les traje mi RCE con copia de mi INE y quedaron que se iban a comunicar o mandar un correo, y no lo han hecho, desde el 4 de Enero fui y es fecha que no me dan respuesta. Me podrían decir que puedo hacer? A dónde puedo ir? Ya que en Megacable no me dicen NADA y ya me están colmando la paciencia.
Share with Messenger
17 Comentarios
OrdenadosLos técnicos no recogen aparatos, esos tú los tienes que llevar al cis. Ellos no tienen autorización para cambiarlos, los únicos que podemos ir son los recuperadores de equipo y vamos en moto y entregamos una nota de recibido
Y para ir por los equipos es porque ustedes ya están en una lista de deudores. Pero los que no tiene deudas y desean cancelar tienen que ir al CIS. Nadie puede entregar el equipo más que ustedes.
Ahora que si nunca pagaste la mensualidad y tenías ese adeudo, aunque te recojan el módem y demás, pues te toca pagarlo por que sigues debiendo.
A mí me pasó que fallaron mis aparatos marque y vinieron a checar nuevamente y hicieron cambio de aparatos ,según ellos daba señal pero me dijeron que iba a tardar un tiempo así pasaron 2 meses reportandolo y lleve los aparatos y resulto que no coincidían con los que tenían en el sistema y no me los aceptaron ,después mandaron a un técnico a rastrear el equipo y resultó que lo tenía un vecino al cual también le hicieron una instalación y yo tenía los de el al final me dieron un recibo y me dijeron que no debía pagar nada por lo cual no tuve servicio y cuando quise sacar un préstamo resultó que estaba en buró me acabo de dar cuenta apenas en septiembre del año pasado aveces creo que no se manejan de la buena forma la empresa por qué mis reportes ahí están ,fui y corroboraron que había sido error del técnico y tampoco tuve que haber pagado algo que no utilice.
Cuando se cancela tienes que tener ese mes en curso en ceros en tu estado de cuenta e ir con los aparatos y cables al CAC te darán promociones y dirás qué no y ya te dan esa hoja que subiste aquí.
De hecho en la página de Megacable viene el proceso de cancelación
megacable.com.mx/fil…pdf
Te aconsejo primero hablar a atención a clientes con un asesor y el puede ver todos los movimientos de tu número de suscriptor, si dejaste de pagar, cuando entro a cobranza, cuánto saldo debías etc marca cuando leas esto no importa la hora es 24 horas el call Center.
Pero si tendrás que ir a un CAC.
Cuando realmente se cancela el servicio se debe solicitar una carta finiquito, liquidación o de no adeudo de la cuenta. En este caso es probable que tú servicio nunca fue cancelado y se siguió facturando hasta acumular la deuda.
Supongo que no tienes nada que compruebe que cancelaste el servicio, por tanto sólo te queda pagar para que salden esa deuda en tu historial. El otro camino es meter queja en IFT argumentando que el proveedor no te cancelo el servicio, pero para ello requieres pruebas (ticket documento de recepción de los equipos, correo de confirmación de cancelación del servicio, etc) que me imagino no tienes, porque si lo tratas sólo con Megacable te darán largas y su objetivo primordial será que saldes la deuda.
Si no tienes un documento que acredite 0 adeudo no hay mucho que hacer más que esperar la buena fe de la empresa
Siempre mandan recuperador?