Mediacion mercado libre.

metí un reclamo porque quería devolver un producto. porque me faltaron muchas piezas. el vendedor pidió mediacion con mercado libre. hoy se cumple la fecha que mercado libre dijo que me daría noticias. que pasa si no responde nada mercado libre? mande fotos y video y todo pero no responde nada mercado libre.
de antemano gracias por su ayuda.