Me llegó un producto usado y roto de Amazon

Hola a todos,
Le pedí hace unos días una secadora y una plancha a mi novia. Hoy llegó la secadora y mi novia me llamó a avisarme que estaba usada y tenía una parte rota, me envió fotos y si se ve que a la secadora le falta un pedazo de plástico en una esquina y marcas y huellas de uso.

Me puse en contacto con amazon y me dijeron que puedo 1) pedir reembolso, 2) pedir cambio, 3) aceptar una fracción del costo como bonificación.

Les ha pasado algo así? Cómo han procedido?
Es la primera mala experiencia que tengo con amazon después de haber comprado alrededor de 10 veces. La verdad y sin sentimentalismos, está muy pasado de lanza el producto que mandaron.

Saludos

14 Comentarios

Si me paso con unos refractarios, una tapa llego rota solo que no me ofrecieron remplazo ya que fue articulo en oferta y volaron, devolver el producto no me resultaba viable ya que el daño fue mínimo y el precio estuvo bastante bueno, y sobre el descuento tampoco lo acepte y lo deje así, me fue suficiente el que tuvieran tan buena disposición para resolver la situacion.
Ahora que si hubiesen querido desentenderse aunque sea un poco, mi actitud seria diferente, pero con esa amabilidad pues como me enojo

¿Y quien fue el vendedor? ¿No se lo habrás comprado por error a un tercero?

A mi me paso con un stereo que estaba nuevo pero a la hora de conectarlo no prendió y pedi la devolución, me dieron una guía regrese el paquete y me devolvieron el dinero.

350228-dvTHp.jpgYo compré unos auriculares bt Motorola S11 Hd vendidos y entregados por Amazon los cuales a los 40 días de uso se les empezó a resquebrajar la parte superior del auricular derecho y ya se está rompiendo más, por ellos pague poco más de $800 pesos

foperst1Abr 28º

A mi me paso con un stereo que estaba nuevo pero a la hora de conectarlo no prendió y pedi la devolución, me dieron una guía regrese el paquete y me devolvieron el dinero.


Amigo una duda, para el reembolso te pidieron la factura que venía cuando te los mandaron???

A mi me pasó con un gel limpiador de monitores, el empaque venia abierto, no traía el paño para limpiar y el envase se veía desgastado, como si hubiera estado en exhibición en algún piso de venta. Me extraño mucho ya que lo compre directo a Amazon Mx. Pero para cuestión de devoluciones/reembolsos Amazon sin duda son los mejores. Lo reporté en el chat y me mandaron uno para el día siguiente y una guía de DHL para devolver el otro, todo sin costo. Pero me queda claro que hasta ellos cometen errores. Saludos

Mickey_90Abr 29º

A mi me pasó con un gel limpiador de monitores, el empaque venia abierto, no traía el paño para limpiar y el envase se veía desgastado, como si hubiera estado en exhibición en algún piso de venta. Me extraño mucho ya que lo compre directo a Amazon Mx. Pero para cuestión de devoluciones/reembolsos Amazon sin duda son los mejores. Lo reporté en el chat y me mandaron uno para el día siguiente y una guía de DHL para devolver el otro, todo sin costo. Pero me queda claro que hasta ellos cometen errores. Saludos


Cuando te sucedió eso te pidieron la factura que venía con el producto?

Eduardinhohace 9 m

Cuando te sucedió eso te pidieron la factura que venía con el producto?


No para nada, es lo genial de Amazon. En las devoluciones que he hecho nunca me han pedido la factura, fotos, mandar correos, etc. (Por ejemplo con Linio tuve que mandar fotos de un juego para comprobar que venia en mal estado)

Amazon es lo mejor en devoluciones, nunca me ha llegado un artículo usado, pero si dañados, pedidos que hice por error, y sólo uno que por ciertos rayoncitos pareciera que era refurbished pero todo lo demás estaba en perfecto estado y bien sellado, con ninguno he tenido problemas para hacer la devolución y recibir mi reembolso

Mi primera experiencia negativa con Amazon La secadora está especificada con 2000 w de potencia, la que llegó tiene 1800 w, le falta una velocidad, esta re usada, esta rota. La plancha en Internet es profesional, la que llegó no lo es. Voy a hacer la devolución... Me da mucha pereza hacer el proceso.

Mickey_90Abr 29º

No para nada, es lo genial de Amazon. En las devoluciones que he hecho nunca me han pedido la factura, fotos, mandar correos, etc. (Por ejemplo con Linio tuve que mandar fotos de un juego para comprobar que venia en mal estado)

​de hecho en linio rara ves te piden enviar fotos es más que suficiente con que les digas que esta x o y. aunque siendo cincero habeces hasta uno se siente mejor enviándoles aunque sea una foto de las cosas dañadas, como que uni de desahoga jajajaja. y por cierto si te hacen una devolución en amazon no te dan algún cupon? porqué yo ralice un pedido hace como 1 mes y hasta apenas se comunicaron conmigo para decirme que un producto de mi pedido no tenía guía de rastreo y que no ,e hiba llegar que si quería esperar a que me enviaran otro o me hicieran un reembolso y solicite el reembolso, pero he leído a otros compañeros que cuando algo similar les sucede les dan un cupon.

uuuyyy... Yo publiqué aquí un caso de una laptop vendida por Amazon MX que me llegó usada (bloqueada con correo y contraseña de alguien que la compró antes que yo) y con daños físicos. De hecho me puse en contacto con el dueño anterior y me dijo que él la regresó por esos daños.

Pasé como por 4 agentes diferentes en el servicio al cliente de Amazon (el primero se portó muy condescendiente sin razón alguna, al segundo le valió porque no se volvió a poner en contacto conmigo como él dijo) y pues estuvieron jineteando el dinero durante 3 meses (entre que si me mandaban otra lap, que luego ya no había, que después no podían darme otra respetandome el descuento con el que la compré, que valió la promo que había aprovechado en ese entonces con Banamex, bla bla bla).

Al final, les regresé la laptop, me regresaron mi dinero, me dieron una bonificación como de 500 pesos, los cuales no me sirvieron de nada porque de puros intereses yo ya había pagado más que eso durante los 3 meses. Ha sido la peor experiencia que he tenido con cualquier tienda en línea y eso es mucho decir, considerando que he comprado fácil el doble de veces en linio que en cualquier otra tienda en línea jajajaja

Equipo PD

KikeMay 5º

uuuyyy... Yo publiqué aquí un caso de una laptop vendida por Amazon MX que me llegó usada (bloqueada con correo y contraseña de alguien que la compró antes que yo) y con daños físicos. De hecho me puse en contacto con el dueño anterior y me dijo que él la regresó por esos daños. Pasé como por 4 agentes diferentes en el servicio al cliente de Amazon (el primero se portó muy condescendiente sin razón alguna, al segundo le valió porque no se volvió a poner en contacto conmigo como él dijo) y pues estuvieron jineteando el dinero durante 3 meses (entre que si me mandaban otra lap, que luego ya no había, que después no podían darme otra respetandome el descuento con el que la compré, que valió la promo que había aprovechado en ese entonces con Banamex, bla bla bla). Al final, les regresé la laptop, me regresaron mi dinero, me dieron una bonificación como de 500 pesos, los cuales no me sirvieron de nada porque de puros intereses yo ya había pagado más que eso durante los 3 meses. Ha sido la peor experiencia que he tenido con cualquier tienda en línea y eso es mucho decir, considerando que he comprado fácil el doble de veces en linio que en cualquier otra tienda en línea jajajaja



Yo hace poco tuve un problema con Amazon, el primero me dijo igual que se ponía en contacto y nada, la segunda se porto muy mal y en cierto punto grosera, ya al tercer intento me toco una que se porto muy bien y me soluciono el problema, hay que intentar hasta que te toque un buen agente.

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