Me cobraron en Walmart (Rechazaron el pago) y BBVA si hizo la transacción y no me lo quiere regresar

dic 24º. 2021
Bueno aquí la historia de la tragedia con la tarjeta de mi esposa
fuimos a comprar unos juguetes a Walmart y pues no pasaba la tarjeta, salía el voucher rechazado, y así lo intentó tres veces la cajera, pero al no pasar, mi esposa dijo que no habría problema que lo pagaba en efectivo, entonces pagamos y en la salida nos dimos cuenta que le había aparecido la transferencia a Walmart, solo así aparece vo transacción realizada, no aparece la leyenda " en tránsito"
fuimos con la cajera y nos dijo que ella no podía hacer nada y nos dió los vouchers que decía que la tarjeta fue rechazada, pero solo viene número de operación y el monto, aparecen el "TRA" TE, TR y OP, en un primer momento Bancomer dijo que en un máximo de 5 días le regresaban el dinero, pero que tenía que mandar el comprobante que le dieron, ya que lo envío, hoy le responden que necesitan otro comprobante que incluya número de tarjeta, operación, motivo de cancelación, etc. ya habló nuevamente al banco pero pues le dijeron que no es suficiente la información del voucher y que pues" si es cierto lo que dice" le regresan el dinero en 30 días,

aquí es dónde les pregunto ¿hay algo más por hacer?
tenemos el voucher de que pagamos en efectivo pero el asesor de BBVA dijo que de nada sirve ya que no tiene número de cuenta o algo que ampare que ese es nuestro ticket y pues en cierta forma tiene razón con eso.
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