Me cerraron la cuenta de AMAZON

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sep 24.º 2017
Hola! No sé si alguien me pueda ayudar. Hace años creé una cuenta de Amazon para comprar una TV, era mi primer compra on-line, la tarjeta que me habían prestado para la compra no estaba seguro de que tuviera crédito suficiente, al realizar la compra resultar que no tenía credito por lo que la compra fue cancelada y me cerraron la cuenta, para poder volver a abrir la cuenta me dijeron que tenía que mandar por FAX el estado de cuenta más reciente y otros datos, cosas que realizé como 4 veces sin obtener respuesta, al no recibir respuesta mejor me creé otra cuenta que tengo desde hace como medio año, sin embargo, el día de hoy me llegó un correo donde me decían que habían cerrado mi cuenta porque había violado los términos de uso al tener una cuenta que había sido cerrada anteriormente, sin embargo, leí de rápido los términos de uso y no menciona nada de eso. Ya les respondí cuestionándelos, sin embargo, me gustaría saber si alguno de ustedes ha pasado por algo similar y que me pudiera dar algún consejo.
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Pues parecido.... realice mi primera compra, pero mi pedido fue cancelado y mi cuenta suspendida... en el correo dice que envíes un fax con los datos y nombres..etc.

Yo llame al soporte a pesar de que el correo decía que no podían hacer nada, ahí me explicaron que mi cuenta fue bloqueada porque...Los datos que ingrese no coinciden con la información que el banco tiene (nombre, dirección, cp...etc.), el banco les da la información a Amazon y no coincide.

Ahí me dijeron que podía dar los datos para que se volvieran a consultar en el banco, me dijeron que buscara mi estado de cuenta y letra por letra sea igual; lo hice les di los datos exactos (la tarjeta no estaba a mi nombre, ni en mi dirección). Eso fue un martes.

El jueves recibí un mail en que que agradecían mi compresión y que mi cuenta estaba activada.

Consejo:
En el correo claramente decía que no crearas otra cuenta porque esta también seria suspendida. Y al no hacerles caso pues estas violando los términos.
Debes de insistir cuando te envíen el mail, el departamento de cuentas es uno y el de servicio al cliente es otro; pero llama pide alguna explicación, exige ayuda... eso hubieras hecho. Pero ahora que tienes 2 cuentas bloqueadas; dudo que puedas hacer algo (talvez aquí tenga un caso parecido y tenga otra solución o perspectiva) pero esas cuentas están perdidas.
Mi sugerencia final debes de crear una cuenta nueva con el nombre de algún familiar, no la misma tarjeta/dirección de facturación.
Para la próxima escúchalos, y entiendo que no te den solución con lo del fax, pero aun así pienso que hacer eso no te da una "buena imagen" a la perspectiva de Amazon.
Ami una vez me la cerraron porque tenía mal los datos de facturación, se los envié por correo (ya que así me lo pidieron) y al día y medio la abrieron.
No creo que hayas hecho lo correcto al abrir otra cuenta, que especificaban los correos de cancelación de las cuentas?
Fer_gcsep 24.º 2017

Ami una vez me la cerraron porque tenía mal los datos de facturación, se l …Ami una vez me la cerraron porque tenía mal los datos de facturación, se los envié por correo (ya que así me lo pidieron) y al día y medio la abrieron.No creo que hayas hecho lo correcto al abrir otra cuenta, que especificaban los correos de cancelación de las cuentas?

La primer cuenta cerrada pensaron que era robo de tarjeta, por lo que debía enviar por FAX el estado de cta mas reciente, lo hice pero no me respondieron, en esta cta me la cancelaron que porque ya tenía otra cuenta que había sido cancelada
Pues prueba a recuperar ambas, me parece que es más rápido cuando hablan por teléfono, algo así dijeron en otro post
Esteban_AV24/09/2017 03:04

Pues parecido.... realice mi primera compra, pero mi pedido fue cancelado …Pues parecido.... realice mi primera compra, pero mi pedido fue cancelado y mi cuenta suspendida... en el correo dice que envíes un fax con los datos y nombres..etc. Yo llame al soporte a pesar de que el correo decía que no podían hacer nada, ahí me explicaron que mi cuenta fue bloqueada porque...Los datos que ingrese no coinciden con la información que el banco tiene (nombre, dirección, cp...etc.), el banco les da la información a Amazon y no coincide. Ahí me dijeron que podía dar los datos para que se volvieran a consultar en el banco, me dijeron que buscara mi estado de cuenta y letra por letra sea igual; lo hice les di los datos exactos (la tarjeta no estaba a mi nombre, ni en mi dirección). Eso fue un martes. El jueves recibí un mail en que que agradecían mi compresión y que mi cuenta estaba activada. Consejo: En el correo claramente decía que no crearas otra cuenta porque esta también seria suspendida. Y al no hacerles caso pues estas violando los términos. Debes de insistir cuando te envíen el mail, el departamento de cuentas es uno y el de servicio al cliente es otro; pero llama pide alguna explicación, exige ayuda... eso hubieras hecho. Pero ahora que tienes 2 cuentas bloqueadas; dudo que puedas hacer algo (talvez aquí tenga un caso parecido y tenga otra solución o perspectiva) pero esas cuentas están perdidas. Mi sugerencia final debes de crear una cuenta nueva con el nombre de algún familiar, no la misma tarjeta/dirección de facturación. Para la próxima escúchalos, y entiendo que no te den solución con lo del fax, pero aun así pienso que hacer eso no te da una "buena imagen" a la perspectiva de Amazon.



Ya me hice una tercera cuenta con otros datos. Lo malo es que me cancelaron pedidos que hice para aprovechar la promo de 1 mes de bonificación de banamex
Dani_Del_Malsep 24.º 2017

Pues prueba a recuperar ambas, me parece que es más rápido cuando hablan p …Pues prueba a recuperar ambas, me parece que es más rápido cuando hablan por teléfono, algo así dijeron en otro post



El problema es que ya ni tengo el correo de la cuenta bloqueado, intentaré buscarlo y recuperar ambas
RebeRG.24/09/2017 09:11

Ya me hice una tercera cuenta con otros datos. Lo malo es que me …Ya me hice una tercera cuenta con otros datos. Lo malo es que me cancelaron pedidos que hice para aprovechar la promo de 1 mes de bonificación de banamex

A ver si no te cancelan esa también
Carlos.Zamudiosep 24.º 2017

A ver si no te cancelan esa también

xD ya mejor la cerré y llame a Amaxon, me dijeron que el martes me dicen si me la desbloquean
Ah qué raro yo tengo dos tarjetas con diferente dirección pero si son mías y he enviado a diferentes domicilios
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