Me bajaron mi limite de crédito en Banamex

Buenos días, alguien me puede decir o tendrá alguna ida porque Banamex me bajo mi línea de crédito de la Citibanamex oro tenía 22000 y ahora solo tengo 11000 la verdad soy una persona que usa mucho la tarjeta y por ende pago puntual, sin embargo la semana pasada solicité el apoyo que otorgaban por lo del COVID19 y no sé si eso tenga algo que ver, no puedo comunicarme al banco porque no están atendiendo