Mastercard ID check en compra con la tarjeta amazon recargable de banorte

Bonita comunidad, llevo todo el dia tratando de completar un pedido y siempre a la hora de pagar me manda a que reciba un codigo por mail o sms. Y nunca los recibo! ya fui a sucursal, actualice números y nada! Alguien mas esta en las mismas? alguien lo ha resuelto? Saludos y gracias de antemano