Más Garantía Liverpool, paquete vacío

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sep 17.º 2020
buenos días o noches, alguien me podría decir que procede cuando mandas a reparación de una computadora a más Garantía de Liverpool y cuando te la mandan de regreso y no te llega, solo la caja vacía.
Lo pregunto porque un amigo me comentó que el lunes le llegó el paquete que se suponía traía la PC compuesta por paquetería UPS, pero al abrirla solo venía cartón, yo en su momento le dije que se contactara de inmediato con la garantia, pero le dijeron que entró en un proceso de investigación, saben ustedes si la aseguradora/ +Garantía se hacen responsables , y si es así que es lo que hacen, si devuelven tu dieron, te mandan otro PC , un monedero y en qué tiempo resuelven.
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