Mal servicio y envíos retrasados en sears

Alguien que también haya hecho pedidos en sears.com.mx y no le den respuesta?
Verán el pasado 21 de abril encargué por la página de sears, se estimaba que el pedido iba a llegar entre el 29 de abril y el 30 de abril, no lo enviaron y aparte cuando intento comunicarme no contestan por teléfono, en los correos y en Facebook no me resuelven nada, más aparte cuando llamo a su numero y la contestadora me pide que ponga mi número de pedido dice que no existe.
Entiendo la contingencia y todo, pero enserio seria otra cosa si mantuvieran comunicación con el cliente, no tener que estarles rogando.