oct 31º. 2022 (hace 10 h, 40 m)
Buenas noches
Les escribo para ver si alguien ha pasado por algo similar
Compre un celular Samsung y me llego la caja el viernes perfectamente sellada con la cinta de amazon y al momento de abrir el empaque me encontré con la caja del celular con el sello violado y dentro solo tenía el cargador.
Levante un reporte por chat y el día de hoy me enviaron un correo donde me dicen que lamentan que por el momento no me pueden hacer reembolso ni reemplazo dls producto que me recomiendan hacer una denuncia y que la envíe a soporte a más tardar en 45 días.
Me saco mucho de onda todo esto porque no espere esa respuesta de amazon, me ayudaría mucho saber si esto es normal para el proceso de recuperar o mi dinero o mi equipo robado.
Gracias
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21 Comentarios

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    Ya se ha comentado mucho esta situación, Amazon dejo de ser el "buena onda" que te hacía tu reembolso casi sin cuestionar nada. En gran medida fue por el incremento de compradores abusivos y ratas que se aprovechaban de esta situación reportando robos fantasma, a sabiendas de que Amazon les iba a devolver su dinero.

    Ahora nos toca pagar parejo, pagar justos por pecadores. Incluso aquí mismo en promodescuentos la banda a detectado a usuarios mañosos que solo vienen a preguntar fingiendo haber sido robados, esto para "afinar" sus métodos para hacer tranzas. No se cual sea tu caso, pero estarás de acuerdo en que Amazon no tiene razones para fiarse ciegamente de lo que tú les digas, lo más natural es que desconfíen de ti y seas un sospechoso mas.

    Con compras de alto valor ya es una acción indispensable el grabar al momento de abrir el paquete, cero cortes, buena calidad de video, mostrar que los sellos estan intactos, etc. Y ya lo mencionó arriba el compañero, aún con video en mano tuvo que esperar mucho para recibir su reembolso. Así que si no tuviste la precaución de hacer tu unboxing, ya te puedes poner a rezar porque la vas a tener difícil. Aunque al final del día cada caso es distinto y nunca se sabe a ciencia cierta el proceder de la tienda (en este caso Amazon) con el cliente en turno... (editado)
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    Este tipo de cosas ocurren con vendedores terceros o directamente vendido por Amazon?
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    Cualquiera, incluso de vendidos por Amazon. Los que hacen la tranza son los de la paquetería o los que trabajan en las bodegas de ellos, siempre hacen eso con productos caros, en especial tecnología.
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    Hubieras comprado en Liverpool y elegir la opción click and collect y recogerlo en sucursal y agusto amigo, no tendrías está clase de problemas.
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    Aquí el problema es que aunque reportes inmediatamente, tengas video desde cuando te lo dieron y lo abriste frente al repartidor, videos de tus cámaras de vigilancia , aún con toda esa evidencia Amazon tarda en devolver el dinero, hace ver como que el cliente tiene la culpa , yo levante con PROFECO una queja y ya fue la primera audiencia yo argumenté que en efecto sus tiempos de reembolso pueden tardar hasta 30 días , pero yo no recibí lo que pedí; entonces porque tengo que esperar tanto tiempo si ellos no enviaron el producto que compré y problema mío no es que se lo robaran o que se yo, estoy de acuerdo el esperar 30 días o mas siempre y cuando yo reciba lo que pedí. Mostre las evidencias que comentó  y ahora Amazon me ofreció  el 50% en saldo Amazon de lo pagado como compensación 
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    Hay una cosa llamada ley si lo sabías?
    Lo que dice la ley eso se respeta.
    No es lo que tú digas que quieres rápido tu dinero.
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    Me paso en alguna ocasión con un iPhone, pedí 2 iPhone y uno llego bien pero el otro llego un tinte en vez del teléfono, pero como ya sabía que eran esos pedidos “importantes” grabe desde el momento en que paqueteria tocó a mi puerta, grabe como lo abrí y como dentro solo había un tinte, tardaron muchísimo, incluso llegue a pensar que no harían ninguna devolución, pero después de estar insiste día y noche al mes y medio me regresaron el dinero, nunca había escuchado que Amazon recomendara hacer una denuncia, pero deberías hacerlo.
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    Mi has gracias por sus comentarios, en definitiva si entiendo lo que comentan, mañana levantaré la denuncia y espero todo salga bien, lo peor de todo es que busque que el equipo fuera vendido y enviado por amazon para mayor seguridad y miren lo qué pasó, les la tenderé al tanto de lo que ocurra
    Saludos
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    Mi duda qué equipo era ? Son de los galaxy recién publicados
    En mi experiencia rara ves yo recibo el paquete porque casi siempre ando trabajando. Una ves compre una micro sd en 240 pesos , como era para un familiar casualmente ese día lo recibió el abrió el sobre y sorpresa el empaque estaba roto y sacaron la memoria . Como era vendido por Amazon jamás pensé en eso y no grabé ni nada. Metí reporte y no me reembolsaron . A partir de hay grabo todo lo que puedo
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    ¿Recibiste un caja vacía (que por peso rápidamente lo notas), y ni grabaste el unboxing? (editado)
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    A mí me pasó un caso similar, era con una laptop, pero cómo dicen aquí, lo noté en el peso, el repartidor se notaba algo alterado, desgraciadamente me encontraba en la mitad de una llamada de trabajo, por lo que mejor decidí pesar la caja y pues definitivamente no pesaba lo de una laptop y el cargador. Llamé a Amazon lo más pronto posible, y me pidieron devolver la caja, la regresé sellada tal y como la recibí, comenté todo lo que pasó y noté. Fue algo tardado pues hicieron una investigación. Pero abrir un paquete de alto costo sin grabar ya es algo que yo creo que la mayoría de los consumidores de está página, saben
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    Regalandote el beneficio de la duda, ¿no se te hizo raro el peso de la caja sin el celular? ¿Hiciste unboxing verdad? Evidentemente la empresa no te cree, por que ni siquiera te pide evidencia. Saludos.
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    Pon la denuncia a ver si así te cree Amazon
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    Pon la denuncia
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    Dime que grabaste el desempaquetado por favor
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    La verdad ya da desconfianza comprar cosas a partir de cierto valor, creo es mejor ir directamente a tienda y comprarlas.
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    A un amigo le pasó lo mismo hace poco, solo que el sello de la caja si estaba alterado.

    Es raro tu caso, pero viendo todo esto, me la voy a pensar 2 veces, antes de volver a comprar cosas de valor en amazon.
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    A mi me paso pero al contrario en navidad del año pasado pedí una nerf para mi hijo, la caja era grande y realmente parecía como si fuera caja de laptop, en algún punto alguien pensó que era eso y al abrirla y ver que era un rifle de nerf no se lo robaron pero dentro de la caja venia una caja de celular el cual se habían robado de otra persona (venia la etiqueta con el nombre y dirección) y para esconder la evidencia lo pusieron dentro de mi caja me comunique con Amazon para comentarles eso y solo un gracias. No se vio mucho interés de su parte investigar. Pobre del que no recibió su celular en navidad
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    Solo la denuncia Amazon ya no hace devolución de buena fe
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