Liverpool trata de cancelarme una compra de 34k que pagué en efectivo

Hola a todos, me podrían asesorar con el siguiente tema?

El día 28 de Abril aproveché la venta nocturna de Liverpool para comprar por teléfono una Laptop Alienware en 34 000 pesos, lo cual me pareció un gran precio debido a las características que tiene, el pago lo realice al contado con tarjeta de débito, cuyo cargo se realizó ese mismo día.

Debido a que soy muy impaciente, todos los días revisaba el estado de mi pedido en línea (el cual nunca pasaba de confirmado) y cada fin de semana llamaba a Liverpool (y en cada llamada me decían que el artículo no estaba disponible pero que el proveedor iba a resurtir, que no me preocupara)

El problema empezó el día martes 16 de mayo, ya que llaman a mi casa para decirme que el artículo estaba retrasado y no había fecha de entrega, pero que estuviera pendiente.

El día de hoy 18 de mayo una señorita de liverpool me llama a mi celular y me comenta que el artículo ya no se iba a resurtir y que ya no estaría en almacenes nunca más, así que me da 3 opciones: cancelar el pedido, me ofreció un artículo de mayor precio (pero con menores especificaciones técnicas, a lo cual dije que no) y comprar otro artículo respetando el descuento de la venta nocturna. A lo cual yo negué esas opciones y enojado le dije que era injusto que después de 20 días de tener mi dinero me quieran cancelar, así que le dije que llamaría a la Profeco, la señorita me dijo que si quería llevar el caso a la Profeco tenía que cancelar la compra para que se hiciera válida la denuncia, a lo cual le dije que no cancelaria y que si ella cancelada era en contra de mi voluntad.

No se que hacer, podré ganar algo si voy a concilianet? Y es cierto eso de que para meter queja tengo que cancelar la venta?

Tengo de evidencias impresiones de pantalla de la orden de compra (ya que nunca me llego a mi correo) y también todos los audios de las conversaciones (menos en el que me dicen que el pedido estaba atrasado)
Que puedo hacer?

Mejores comentarios

"la señorita me dijo que si quería llevar el caso a la Profeco tenía que cancelar la compra para que se hiciera válida la denuncia"

Jajaja, tipico lavado de cerebro para deslindarse del tema. Cuando se dan estos casos tan bajos de gente de baja calaña, es ir hasta el fondo del asunto y darles con todo.

Juan.Guerrahace 6 m

Gracias por contestar amigo, una pregunta, en los términos y condiciones …Gracias por contestar amigo, una pregunta, en los términos y condiciones de Liverpool dice lo siguiente: En ocasiones extraordinarias puede ser que la información publicada en el Sitio pueda contenter errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden relacionarse con la descripición y/o caracteristicas de las Mercancías, su precio o disponibilidad. Liverpool se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y modificar o actualizar dicha información en cualquier tiempo y sin previo aviso a los Usuarios. (incluso después de haber realizado estos una órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto). Liverpool podrá cancelar cualquier órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto en cualquier tiempo, mediando solo una notificacion previa al Usuario. En el supuesto de que no sea posible contactar al Usuario, por correo electrónico, vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.Aún así procedería una denuncia?


Ningun termino, contrato, similar puede ir por arriba de lo estipulado por la misma ley. Porque en ese caso cualquiera podría poner cualquier condición y eso ya sería una especie de anarquía. Por supuesto que procede, al menos para multa.
Editado por "Gustavo_C" may 18º

34 Comentarios

Autor

Como dato adicional 2 horas después me comuniqué con liverpool por Facebook, dándoles un resumen de todo, a lo que ellos me respondieron "Juan, tu articulo está siendo surtido por proveedor, por favor permanece al pendiente de tu correo de confirmación, si deseas más opciones, por favor llámanos al tel. 01 (55) 52 62 99 99 op. 3". Que me recomiendan hacer?

Levantar queja y pedir el 20% en compensación por la negativa a la entrega.

Autor

rarf49hace 42 m

Levantar queja y pedir el 20% en compensación por la negativa a la entrega.


Gracias por contestar amigo, una pregunta, en los términos y condiciones de Liverpool dice lo siguiente:

En ocasiones extraordinarias puede ser que la información publicada en el Sitio pueda
contenter errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden relacionarse con la
descripición y/o caracteristicas de las Mercancías, su precio o disponibilidad. Liverpool se
reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y modificar o actualizar
dicha información en cualquier tiempo y sin previo aviso a los Usuarios. (incluso después de
haber realizado estos una órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto).
Liverpool podrá cancelar cualquier órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto
en cualquier tiempo, mediando solo una notificacion previa al Usuario. En el supuesto de que
no sea posible contactar al Usuario, por correo electrónico, vía telefónica o no obtener
respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.


Aún así procedería una denuncia?

"la señorita me dijo que si quería llevar el caso a la Profeco tenía que cancelar la compra para que se hiciera válida la denuncia"

Jajaja, tipico lavado de cerebro para deslindarse del tema. Cuando se dan estos casos tan bajos de gente de baja calaña, es ir hasta el fondo del asunto y darles con todo.

Juan.Guerrahace 6 m

Gracias por contestar amigo, una pregunta, en los términos y condiciones …Gracias por contestar amigo, una pregunta, en los términos y condiciones de Liverpool dice lo siguiente: En ocasiones extraordinarias puede ser que la información publicada en el Sitio pueda contenter errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden relacionarse con la descripición y/o caracteristicas de las Mercancías, su precio o disponibilidad. Liverpool se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y modificar o actualizar dicha información en cualquier tiempo y sin previo aviso a los Usuarios. (incluso después de haber realizado estos una órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto). Liverpool podrá cancelar cualquier órden de compra de alguna Mercancía en este supuesto en cualquier tiempo, mediando solo una notificacion previa al Usuario. En el supuesto de que no sea posible contactar al Usuario, por correo electrónico, vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.Aún así procedería una denuncia?


Ningun termino, contrato, similar puede ir por arriba de lo estipulado por la misma ley. Porque en ese caso cualquiera podría poner cualquier condición y eso ya sería una especie de anarquía. Por supuesto que procede, al menos para multa.
Editado por "Gustavo_C" may 18º

Autor

Gustavo_Chace 3 m

"la señorita me dijo que si quería llevar el caso a la Profeco tenía que ca …"la señorita me dijo que si quería llevar el caso a la Profeco tenía que cancelar la compra para que se hiciera válida la denuncia"Jajaja, tipico lavado de cerebro para deslindarse del tema. Cuando se dan estos casos tan bajos de gente de baja calaña, es ir hasta el fondo del asunto y darles con todo.


Si amigo, eso mismo pensé. Obviamente no lo hice, pero me quedé con esa duda. Ahora veo que me quería lavar el cerebro

Autor

Gustavo_Chace 3 m

Ningun termino, contrato, similar puede ir por arriba de lo estipulado por …Ningun termino, contrato, similar puede ir por arriba de lo estipulado por la misma ley. Porque en ese caso cualquiera podría poner cualquier condición y eso ya sería una especie de anarquía. Por supuesto que procede, al menos para multa.


Sale amigo, muchas gracias por la respuesta. Entonces mañana mismo levantaré la denuncia en Concilianet

Obviamente te quiso ver la cara con eso de cancelar tu compra, pues al cancelar tu la compra ya no puedes meter queja con profeco. Hazlo mediante concilianet y aparte de pedir el o los productos que compraste pide el 20% de compensacion que por ley te tienen que dar. Saludos.

Yo le gane una demanda a Liverpool por una alirnware te adelanto

Será tardado pero lo puedes ganar, no los puedes obligar a que te la del si Dell ya no la surte pero la ley si dice que te tienen que dar otra igual o mejor en características no precio sino te dan ninguna cancelar la compra y un 20% cuando menos de compensación

En mi caso Liverpool siempre ha sido muy accesible y no he tenido necesidad de llegar a instancias mayores

Suerte

Autor

acmv21hace 33 m

Obviamente te quiso ver la cara con eso de cancelar tu compra, pues al …Obviamente te quiso ver la cara con eso de cancelar tu compra, pues al cancelar tu la compra ya no puedes meter queja con profeco. Hazlo mediante concilianet y aparte de pedir el o los productos que compraste pide el 20% de compensacion que por ley te tienen que dar. Saludos.


Si pensé en eso cuando me dijo que tenía que cancelar, por eso quise publicarlo y preguntar aquí esa situación. Muchas gracias por el consejo.

Puedes lograr Que te la entreguen y aparte que te den el 20% de compensación... y ojalá lo hagas para que se les quite lo tracala

desconocedorhace 1 m

Puedes lograr Que te la entreguen y aparte que te den el 20% de …Puedes lograr Que te la entreguen y aparte que te den el 20% de compensación... y ojalá lo hagas para que se les quite lo tracala


Si dell ya no la produce será imposible que se la entreguen pero podrían buscar una parecida o mejor

Autor

Felipe.Phace 32 m

Yo le gane una demanda a Liverpool por una alirnware te adelanto Será …Yo le gane una demanda a Liverpool por una alirnware te adelanto Será tardado pero lo puedes ganar, no los puedes obligar a que te la del si Dell ya no la surte pero la ley si dice que te tienen que dar otra igual o mejor en características no precio sino te dan ninguna cancelar la compra y un 20% cuando menos de compensación En mi caso Liverpool siempre ha sido muy accesible y no he tenido necesidad de llegar a instancias mayores Suerte


Gracias por el dato, entonces no dudaré en meter mi queja en la Profeco. Espero que me den una con las mismas especificaciones, aunque el reembolso y el 20℅ de compensación tampoco estaría mal. Muchas gracias.

Te voy a comentar que va a pasar. Vas a ir en persona a realizar muchos de los trámites, independientemente de que inicies el proceso en linea. En las audiencias, vas a estar tu, el representante de Liverpool y una persona de la Profeco. Te van a devolver tu dinero?... si, eso no es problema. No te van a dar la Alienware que buscas, porque esas ventas es mejor hacerlas en persona, nunca por teléfono, para tomar posesión del bien de inmediato. Te van a ofrecer múltiples opciones de equipos alternativos. Te sugiero que tomes el dinero, y en la conciliación, probablemente te ofrezcan alguna promoción o extra por el agravio.
Ahora.. elegiste el PEOR lugar para comprar una Alienware. Existen opciones mucho mas baratas. Pero eso, es otra historia.

Autor

carlos-teranhace 5 m

Te voy a comentar que va a pasar. Vas a ir en persona a realizar muchos de …Te voy a comentar que va a pasar. Vas a ir en persona a realizar muchos de los trámites, independientemente de que inicies el proceso en linea. En las audiencias, vas a estar tu, el representante de Liverpool y una persona de la Profeco. Te van a devolver tu dinero?... si, eso no es problema. No te van a dar la Alienware que buscas, porque esas ventas es mejor hacerlas en persona, nunca por teléfono, para tomar posesión del bien de inmediato. Te van a ofrecer múltiples opciones de equipos alternativos. Te sugiero que tomes el dinero, y en la conciliación, probablemente te ofrezcan alguna promoción o extra por el agravio.Ahora.. elegiste el PEOR lugar para comprar una Alienware. Existen opciones mucho mas baratas. Pero eso, es otra historia.


Gracias por el dato, era mi primer compra en Liverpool en línea y nunca imaginé que pudiera pasar algo así. En cuanto a la Alienware la verdad se me hizo un muy buen precio para las características que trae. Abusando de tu generosidad me podrías decir en donde hay opciones mucho más baratas?

Juan.Guerrahace 7 m

Gracias por el dato, era mi primer compra en Liverpool en línea y nunca …Gracias por el dato, era mi primer compra en Liverpool en línea y nunca imaginé que pudiera pasar algo así. En cuanto a la Alienware la verdad se me hizo un muy buen precio para las características que trae. Abusando de tu generosidad me podrías decir en donde hay opciones mucho más baratas?



En Monterrey hay varios negocios en donde puedes encargar la Alienware que desees, a meses sin intereses. Usualmente entre 25 mil y 32 mil pesos.

Juan.Guerrahace 8 m

Gracias por el dato, era mi primer compra en Liverpool en línea y nunca …Gracias por el dato, era mi primer compra en Liverpool en línea y nunca imaginé que pudiera pasar algo así. En cuanto a la Alienware la verdad se me hizo un muy buen precio para las características que trae. Abusando de tu generosidad me podrías decir en donde hay opciones mucho más baratas?


¿No consideraste la gama ROG de Asus o las G de Lenovo? Yo hace tres años conseguí también Liverpool una G750 con una GeForce 770M en $19,000. Aún la tengo y no he tenido problemas a excepción de una tecla (W) que se salió por apretarla de más en los shooters, per le compré una nueva y listo. A veces vale la pena la inversión porque es un equipo que fácil puede dar batalla otros tres años más. Saludos y suerte con tu compra

Autor

Nonamehace 4 m

¿No consideraste la gama ROG de Asus o las G de Lenovo? Yo hace tres años c …¿No consideraste la gama ROG de Asus o las G de Lenovo? Yo hace tres años conseguí también Liverpool una G750 con una GeForce 770M en $19,000. Aún la tengo y no he tenido problemas a excepción de una tecla (W) que se salió por apretarla de más en los shooters, per le compré una nueva y listo. A veces vale la pena la inversión porque es un equipo que fácil puede dar batalla otros tres años más. Saludos y suerte con tu compra


Si eh considerado todas las marcas, pero al menos en liverpool con ese dinero la Alienware fue mi mejor opción.

Autor

carlos-teranhace 6 m

En Monterrey hay varios negocios en donde puedes encargar la Alienware que …En Monterrey hay varios negocios en donde puedes encargar la Alienware que desees, a meses sin intereses. Usualmente entre 25 mil y 32 mil pesos.


Desgraciadamente vivo en el DF. Pero gracias, considerare esa opción. Saludos.

Juan.Guerrahace 1 m

Desgraciadamente vivo en el DF. Pero gracias, considerare esa opción. …Desgraciadamente vivo en el DF. Pero gracias, considerare esa opción. Saludos.



Y te recomiendo encarecidamente: jamás compres nada de este tipo en Liverpool o El Palacio de Hierro... te están cobrando como un 50% de mas en todo.

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