Liverpool, se hacen cambios por consolas que presentan fallas?

Fui ayer a Liverpool Galerias Gdl a cambiar mi nintendo switch porque presenta fallas con el control izquierdo y un pixel muerto. Me comentó la del departamento "geek" que no hacen cambios, solo pueden mandarlo al proveedor a reparacion y tarda alrededor de 30 dias.

No se supone que se deberia de poder cambiar la consola?