LIBERAR IPHONE CON AT&T NO ES POSIBLE POR CAMBIO DE EQUIPO

hola promodescuenteros quisiera saber si alguien más le pasó algo similar a lo que me esta pasando a mi, resulta que saque en el 2020 el iphone 12 pro max en plan con at&t y el año pasado hice valida la garantia con la apple store de antara en cdmx en donde me reemplazaron el equipo, ahora ya liquide el adeudo del iphone y quiero liberar el iphone pero ahora atyt me dice que el imei no les aparece en su sistema, ya me comunique con apple y me dice que es directamente con atyt pero ni uno ni otro me resuelve, alguien que haya pasado por algo similar que me pueda decir como le hizo?. gracias.