Lenovo se quiere hacer #pato en garantia laptop #ayuda

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oct 3.º
Mi situacion es la siguiente con lenovo
en diciembre compre una laptop yoga (gran error, siempre fallan visagra) en office max con garantia extendida de office 1 años extra.

hoy esta fallando no prende la pantalla, la mande a reparación a cd de mexico, yo soy de veracruz.. con un tercero ( es Lenovo pero usa un tercero)

Y me comentan que por detalles esteticos no me la vana reparar
El plastico chafa se raya muy facil,,


****tengo una dell del 2017 y funciona de maravilla****
¿que puedo hacer¡ en este caso?
ya perdi con lenovo
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16 Comentarios
¿Después de mandarla a reparar con un tercero o cómo?
Zer0Zer003/10/2019 23:16

¿Después de mandarla a reparar con un tercero o cómo?


Pues Lenovo usa terceros en sus servicios de garantía ellos son los que están haciendo el problema y Lenovo se lava las manos
No encender la pantalla es detalle estético según ellos? O no entendí...
Vanistelrooy03/10/2019 23:43

No encender la pantalla es detalle estético según ellos? O no entendí...


Es correcto así mero que puedo hacer
Profeco
A mi también me la hicieron pero diferente, me respondieron por correo y llamada que la enviara por garantía y eso hice, luego me dijeron que siempre no y que me cobrarían reparación mas envió, les dije que no les iba a pagar nada y la regresaron compre el repuesto y repare la laptop casi que por 1/4 de la cotización que me daban, una porquería la garantía en lenovo y quien sabe si profeco hubiera ayudado pero no quice arriesgarme a perder tiempo comprobando.
Office max puede ayudarte a llevar laptop a taller autorizado por Lenovo Mexico, lo que no entendi es ¿porque no reparó equipo? nada que ver detalle estetico...
mariobros04/10/2019 08:16

Office max puede ayudarte a llevar laptop a taller autorizado por Lenovo …Office max puede ayudarte a llevar laptop a taller autorizado por Lenovo Mexico, lo que no entendi es ¿porque no reparó equipo? nada que ver detalle estetico...


Los detalles estéticos los usan con excusa para argumentar un mal uso del equipo, y como el contacto difícilmente se puede dar cara a cara y es totalmente impersonal con lenovo, es nefasto.

Ya en alguna discusión lo había comentado lenovo apesta, pésimo su servicio post venta.
VladSeiten04/10/2019 09:09

Los detalles estéticos los usan con excusa para argumentar un mal uso del …Los detalles estéticos los usan con excusa para argumentar un mal uso del equipo, y como el contacto difícilmente se puede dar cara a cara y es totalmente impersonal con lenovo, es nefasto.Ya en alguna discusión lo había comentado lenovo apesta, pésimo su servicio post venta.



Si leí varias discusiones de lenovo mexico, antes era el equipo mas vendido de mexico, ahora parece HP fabricó laptop lenovo.
mariobros04/10/2019 09:17

Si leí varias discusiones de lenovo mexico, antes era el equipo mas …Si leí varias discusiones de lenovo mexico, antes era el equipo mas vendido de mexico, ahora parece HP fabricó laptop lenovo.


Pues más bien el problema es que no se toman responsabilidad por sus fallos técnicos y sus servicios de terceros se hacen pnd.jos para reparar los equipos que evidentemente son fallos de diseño.
uff que bueno enterarme de esto para jamás meterme en problemas con lenovo
tambien tengo como 5 años con una dell y sin mentirles funciona como el primer dia!
eso si, nunca ocupé hacer uso de la garantía (me parece que solo dan un año)
asi que no se como sea su servicio post venta o garantia pero nunca me ha fallado la compu!
te recomiendo que vallas a profeco a hacer válida la garantía o que te respondan con algo si ellos no te quieren responder para que profeco haga de intermediario.
VladSeiten04/10/2019 10:06

Pues más bien el problema es que no se toman responsabilidad por sus …Pues más bien el problema es que no se toman responsabilidad por sus fallos técnicos y sus servicios de terceros se hacen pnd.jos para reparar los equipos que evidentemente son fallos de diseño.



o carece experiencia de abrir laptop, son miedosos
A mi me fue de maravilla hace 2 años con una garantía de Lenovo. Tenia una Lenovo Y700 15" la cual se le cayeron los tornillos de la tapa trasera. Levante una orden de reparación y la lleve con los técnicos. En dos días me devuelven la laptop y cuando llego a mi casa veo que le rompieron la tapa trasera en la parte de plástico.

Le comunico esto a los de Lenovo y me dan un asesor el cual me dice que tome fotos. Al cabo de una semana me comentaron que como el equipo estaba descontinuado, me mandaron otro modelo pero de 17" y va de maravilla hasta el momento! De hecho les comente si tenia que devolver la que estaba rota en la parte del plastico donde se atornilla y me comentaron que no.
TreceCBP04/10/2019 15:07

A mi me fue de maravilla hace 2 años con una garantía de Lenovo. Tenia una …A mi me fue de maravilla hace 2 años con una garantía de Lenovo. Tenia una Lenovo Y700 15" la cual se le cayeron los tornillos de la tapa trasera. Levante una orden de reparación y la lleve con los técnicos. En dos días me devuelven la laptop y cuando llego a mi casa veo que le rompieron la tapa trasera en la parte de plástico.Le comunico esto a los de Lenovo y me dan un asesor el cual me dice que tome fotos. Al cabo de una semana me comentaron que como el equipo estaba descontinuado, me mandaron otro modelo pero de 17" y va de maravilla hasta el momento! De hecho les comente si tenia que devolver la que estaba rota en la parte del plastico donde se atornilla y me comentaron que no.


Suertudo

En mi internado a una compañera le robaron su láptop, un tipo de intendencia

Compro lenovo

Pasaron 3 dias y se descompuso el boton de encendido

La desarme sutilmente y el boton estaba roto internamente
Y para pegar o cambiar la pieza había que quitar una "soldadura" de plastico con plastico que le daba en la madre a la tarjeta madre y al soporte de teclado
Una reverenda mamada de diseño
Una lap de aquel entonces 2 años atras de 25k pesos
A lo cual le dije.. mejor devuelvela y compra otra marca
(1 semana de comprada) a lo cual me replico que le habia gustado la habia conseguido barata y prefería que se la repararan..

Total la garantía se le hicieron pendejos dos meses a lo cual compro otra lap (una dell según recuerdo y sin pedos)

Total que el asco de servicio a cliente le dijeron despues de dos meses
Que no pudieron repararlá
Y que era por mal uso....osea despues de dos meses le salieron con esa jalada
Total para no darla por perdida la llevo con otro de lenovo que le cobraron 3000 pesos
Por pegarle el botón y desmadrarla..bueno...
Total para la pobre suerte de la chica el boton le duro unos meses
Y se volvio a romper..no se como consiguio toda la pieza interna en 5000 y ya para aquel entonces ni ganas le daban de usar aquella computadora que le termino costando toda su beca

Y el obvio....te hubiera hecho caso...por que tambien le decia que no dejara su primer laptop donde sea que hasta se la robaron con mochila y libros

La neta que coraje y desesperación ajena
Editado por "Dorito" oct 5.º
TreceCBP04/10/2019 15:07

A mi me fue de maravilla hace 2 años con una garantía de Lenovo. Tenia una …A mi me fue de maravilla hace 2 años con una garantía de Lenovo. Tenia una Lenovo Y700 15" la cual se le cayeron los tornillos de la tapa trasera. Levante una orden de reparación y la lleve con los técnicos. En dos días me devuelven la laptop y cuando llego a mi casa veo que le rompieron la tapa trasera en la parte de plástico.Le comunico esto a los de Lenovo y me dan un asesor el cual me dice que tome fotos. Al cabo de una semana me comentaron que como el equipo estaba descontinuado, me mandaron otro modelo pero de 17" y va de maravilla hasta el momento! De hecho les comente si tenia que devolver la que estaba rota en la parte del plastico donde se atornilla y me comentaron que no.


mejor coméntanos que clase de pacto con el diablo hiciste para que te fuera tan bien...
Elmer_Nct05/10/2019 12:52

mejor coméntanos que clase de pacto con el diablo hiciste para que te …mejor coméntanos que clase de pacto con el diablo hiciste para que te fuera tan bien...


Supongo que fue suerte, de hecho fue casi a finales de la garantía, antes de enviarla a servicio técnico tome bastante su fotos de cómo la estaba enviando como evidencia. Todo fue gracias al ejecutivo que me atendió. De hecho esa laptop la compré gracias a esta pagina por un error de Sear en dondequiera especificaban una laptop con Core i7: 16 GB de RAM, etc. por 7 mil pesos, al final mandaron una de inferiores especificaciones y todos metieron reclamo a Sears y nos dieron esa laptop Lenovo por la que habían enviado que por su puesto era muy pésima.
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