Les pido asesoría en un problema con mercado libre cualquier ayuda se las agradecería mucho

ene 3º. 2022
Realice un pedido el día 31 de diciembre del 2021 fue una Tablet Samsung A7 Lite vendida por Mercado Libre Electrónica, me llego el día de ayer 2 de Enero a las 15:13, 15 minutos después aproximadamente reporté que la Tablet estaba dañada lo cual abrió un reclamo donde también agregué imágenes, en los detalles del reclamo decía que recibiría respuesta el día de hoy 3 de Enero. Hoy mismo recibí su respuesta la cual adjunto en una imagen para que la puedan analizar.

Imágenes del reclamo

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Respuesta del reclamo

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La verdad estoy un poco confundido con su respuesta entonces procedí a comunicarme mediante WhatsApp para pedir apoyo con el problema. Al igual les adjunto su respuesta

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Al recibir esa respuesta me puse en contacto con el vendedor ya que era la única opción de ayuda que tenía según el soporte de Mercado Libre. Pero su respuesta fue la misma

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Al recibir la misma respuesta la verdad no sabía que hacer y me volví a comunicar con Mercado Libre pero por teléfono, en la llamada me comentaron que el problema fue por como realice el reclamo donde yo especifique según la señorita que me atendió la caja de embalaje no estaba dañada y si fue así, le expliqué que la caja de embalaje no estaba dañada la que estaba dañada era la caja del producto y su respuesta fue que debí especificar que lo que estaba dañado era el producto lo cual si hice después de eso me pregunto lo del embalaje, de hecho si especifica en el reclamo que lo hice por que el producto estaba dañado y después me comentó que debido a que ya se había cerrado el reclamo no era posible ayudarme.

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En esta situación ya no sé qué hacer cualquier ayuda o asesoría la agradecería mucho.
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