LAPTOP LENOVO (SEARS Y CLAROSHOP)

Creo este tema para ponernos al tanto sobre la situacion de esta compra promodescuentos.com/ofe…=16 que mas que una promocion esta siendo un dolor de cabeza ya que nadie de los que la compramos hemos recibido la laptop con las especificaciones publicadas y yo por ejemplo ni una respuesta clara, como nos pudimos dar cuenta fue un error lo publicado, dado que a algunos les llego la laptop pero con otras especificaciones (core i3 en ves de core i7 por mencionar alguna).
No se que les parezaca ir haciendo una lista y poner una breve descripcion de lo que nos ha pasado o nos han dicho los de atencion a cliente y a ver si con eso logramos algo, tambien ver si alguien con experiencia en el tema nos recomienda que hacer ya que por lo menos a mi no me habia ocurrido esto antes.

lo ultimo que me dijeron, hace un momentopor chat:

claro shop
Sr., le informo esto significa que aun paqueteria no hace la recolección de su pedido y es por este motivo de escalar su caso para agilizar la entrega del mismo

yo
Ok, y respectó a lo de las especificaciones de la laptop, si van a ser las compradas

claro shop
Por el momento no contamos con esa información, permitame escalar esta información y le dare respuesta en cuanto la tenga

16 Comentarios

Pues en mi caso no salí afortunado. A mi me ofrecen una Yoga 3 11. Que x su Tamaño no me sirve, solicite de la manera más atenta me podían enviar la Lenovo Y50-70, pero se negaron y me dijeron o la Yoga 3 11 o le devolvemos su $. Y pues NOO. Ya tengo Audiencia con Profeco y Sears para Marzo para negociar.

No vengo a criticar, pero no se supone que todo mundo metió queja en profeco, que tenían cita en febrero-marzo... y quien sabe que tanto más... no veo pq sigues tan "desesperado"; reclamar estos errores es bastante demorado y cansado para uno como usuario... sino... todo mundo lo haría...

Revisando de nuevo el post, lo reviso cada que me acuerdo... estás "impaciente", solo 2-3 personas comentaron lo del cambio de equipo, viendo su "perfil" cada 3-4 dias se conectan, yo en lo personal estoy aca cuando ando de ocioso en la pc o ando fuera con el celular (y digo algo cuando no es complicado escribirlo)

Si metiste queja en profeco, te toca esperar y ver lo que te ofrecen, no puedes llegar diciendo es que a fulanito le dieron tal cosa de manera de compensación, pq ellos te dirán y fulanito quien es? y como sabe usted esto... eres tu contra ellos, nada más; tu pedirás lo que quieras y ellos ya verán si te cumplen o solo queda en te regresamos el dinero y algún descuento...

Ningún servicio es perfecto... todos cometen errores, y en este caso desde el principio se supo que era un error... si tu preocupación es el dinero, pide reembolso, si tu preocupación es obtener un equipo tal cual se dijo, aguanta el proceso aunque se tarde 1-2-3 meses... si tu preocupación es saber pq a fulanito le dieron una alienware o una macbook pro con ssd de 512gb y a ti no... estas haciendo algo bastante mal...

De ejemplo te pongo este caso, que aprovecharon muchos y no veo a alguien pidiendo noticias

promodescuentos.com/ofe…335

Cada quien puede hacer lo que quiera con su dinero. Todos pagaron por un producto y a todos les debe dar las mismas soluciones. Si no para eso esta profeco para defender al consumidor.

Se entiende el punto de ambas partes (@Kosuke y @gaver ), sin embargo me decanto más por la opinión de Kosuke.

Desde un principio, los que compramos la laptop especulamos que se trataba de un error (ó una super oferta, pero esa opción no era muy viable, y por lo mismo muchos no se animaron a comprarla). Teniendo esto como preámbulo no entiendo de qué se quejan tanto.

Ok, todos hacemos con nuestro dinero lo que queremos y podemos, eso no está a discusión, pero ese "modus operandi" de comprar a sabiendas que es un error y luego reclamar ya es hartante. Todos compramos los equipos con la esperanza de que pegara y nos los mandaran, pero en estos casos siempre existe la posibilidad de que haya una cancelación, ó que se resuelva a favor del cliente después de una espera larga.

Pues al parecer se resolverá a favor del cliente por la vía larga; Sears y ClaroShop no han dicho que no les enviarán nada y hasta les dieron opciones, ¿entonces de que se quejan y quieren escalar su caso hasta la Profeco?

Si se quieren organizar o mantener informados está bien, están en su derecho, pero no comprendo la manía de quejarse por todo y crear nuevas discusiones solo para hacer ver su descontento. Si quieren su dinero de vuelta entonces cancelen, pero si prefieren el equipo entonces esperen con PACIENCIA.

Por ello es que en estos casos prefiero no participar en los comentarios ni quejarme, y llevar mi caso por separado con Sears (no veo nada positivo en mencionar a otros usuarios cuando hablo con ellos, ó reclamarles de "¿porqué a ellos sí y a mí no?"). Creo que en el modo de pedir está el dar, y hasta el momento me ha resultado muy bien.

Bien lo dijo el poeta urbano @Babalu.mx (mas urbano que poeta ): si pega y mandan los artículos chido, si no es así a lo que sigue en lugar de hacerla chillona

@Duffman no es que este reclamando ni nada por el estilo, o que recrimine sus actos; lo que trato de "reclamar" es que ya quiere respuestas, ya quiere todo peladito y en la boca; cuando muchos aun están en el proceso, están sacando sus citas, están esperando la cita con profeco, etc... etc... etc...

Insisto, me da igual lo que hicieron, pero aca es tanta su... como decirlo... su desesperación que quiere una respuesta ya... por eso puse el link de la oferta de liverpool, que esa fue antes y no hay nadie con esa misma "exaltación" que gaver para saber que paso, que dieron, que hicieron, que ofrecieron, que exigieron y tantos que... que sobran...

En si, le pido que espere y que no se exaspere pq el asunto demorara y seguramente podrían ser varios meses.

Como experiencia, en mi caso Linio, he demorado 2 meses hasta 3... solicitando cupones cashback y son llamadas de solo una a la semana, nada de 50 correos diarios, 100 chats, 10 llamadas al dia... no... solo 1 llamada por semana para saber que sucedio; y al final siempre me cumplen, son procesos tediosos para uno... pero jamás esperemos que digan... si me equivoque, pero ya le mande lo que pidio, esperelo 5 minutos, ahorita llega a la puerta de su casa; pq las cosas no funcionan asi...

Igual hace poco pedi unos monitores y medio intentamos actualizar CUANDO RECIBIMOS ALGO, pero nadie anda en plan de "reclamar", o de exigir algo que sabemos que fue un error; muchos andamos con la mentalidad si llegan bien y sino ni modo, IGUAL NO PAGAMOS POR ELLO

Claro @Kosuke . En estos casos la paciencia es la clave, y aunque a mi no me gusta alegar o estar pidiendo respuestas pues en este caso el producto lo amerita pero con moderación y amabilidad.

Por ejemplo a muchos amazon no les cumplió con el PSVita de $800, y por andar exigiendo hasta les bloquearon la cuenta y cuando la reactivaron (después de mandar por FAX ciertos datos) ya no tenían en sus pedidos el PSVita. Yo no lo exigí ni los contacté, porque entendía que se trató de un error del precio y lo dejé por la paz pensando en que se había cancelado el pedido, pero cual va siendo mi sorpresa que un día me llegó el correo notificando el cobro y si me lo mandaron (al igual que otros cupones que me han dado sin pedirlos y que a otros no les han dado).

Los del corporativo de Sears me explicaron amablemente del error, se disculparon y me dieron como opción la Laptop Y50-70; lo acepté agradeciendo su trato y ahora solo resta esperar. Ayer me contactaron a la oficina y me dijeron que por el momento no tienen el producto en stock, pero que en cuanto les llegue me avisarán para que pueda ir a cambiarlo directamente a una de sus tiendas (sin que yo les preguntara nada). Ahí está la diferencia creo yo, en el modo de hablar y buscar opciones sin amenazar ó estar colgado al teléfono cada 2 días.

@Duffman En el pedir esta el dar, y pues efectivamente, es chicle y pega; sino, no pasa nada, no es como si nos exigieran quedarnos con algo que no queremos, o peor que nos nieguen el reembolso

En tu caso excelente lo de la laptop, ahora toca esperar, en mi caso lo mas cercano seria un monitor de 28", cuesta $1200 aprox, ya lo "resurtieron" en $4850 aprox; y ya de ahi solo falta esperar a ver si mandan algún correo de que ya sera enviado... sino, pues ya dependerá de uno si quiere "intentar algo", pero insisto, nadie a dicho que ya esta en profeco reclamando algo... o que ya discutio con amazon... solo estamos esperando...

Y es lo malo de la pagina... ya tanto se escucha de profeco que ya lo quieren usar para todo... Igual, ya dejo de escribir, suerte en el pedido, luego presumes el unboxing

Ya vine de chismoso ya que me etiqueto el buen @Duffman jajaja, yo puse mi pedido para pagar dias despues pero cuando vi los unboxing pues ya me arrepentí. Coincido en que en estos casos hay que ser pacientes si se van por la ruta larga de PROFECO. Cuando fue lo de las pantallas del buen fin del 2014 SEARS nos hizo esperar un mes y algo. Supongo que en este caso dado que hay audiencias de por medio se va llevar mucho mas tiempo. Asi que paciencia mucha paciencia.



Esto me recuerda a la publicación de como obtener pizzas gratis en dominos. Pedir algo que no compramos originalmente e ir a reclamar a profeco me parece exagerado, Lenovo, Sears y Claro están actuando de forma excepcional al ofrecernos equipos de mayor valor y lo menos que podemos hacer es esperar un poco. Cualquier otra empresa se disculparía , aplicaría reembolso, si acaso un pequeño cupón y ya esta todos contentos.

En mi caso pregunto cada 4 - 5 días en el chat de Claro para que le den seguimiento, francamente no se como hay personas que esperan horas en el teléfono. Si estuve comentando las actualizaciones de mi caso pero es porque soy un poco adicto a esta web jaja.

Ahora, no se si no se ponen a pensar en esto pero muy probablemente alguien perdió su trabajo por este error, ¿realmente lo vale?.

@Kosuke de donde sacas tanta cosa que dije o hize?.... Jajaja. En primera yo no metí queja a profeco de echó la primera ves que marque a atención a clientes (cuando alguien subió la imagen de la laptop core i3) fue para cancelar y que me hicieran reembolso
los muy listos ya habían cambiado las especificaciones jajaja me dijeron que ya no se podía porque ya me la habían mandado y quedamos que se las regresaría tal cual para que me reembolsaran y que paso? Q a la fecha nunca hubo ni el mínimo intento de envió, dices que errores comete cualquiera y estoy deacuerdo pero no tantos y aún peor la falta de comunicación de su parte que si uno no les dice nada ellos tan tranquilos siendo que ellos la cagaron y jineteando el dinero. Además de inició había quienes comentaban que no era la super oferta que sólo era una buena promoción así que no compares con la publicación que pusiste del sillón $800 contra $20000 claramente eso si es un error, es aprovecharse y ser ventajoso (pero cada quien).
Llamame impaciente y desesperado, pero talves no tenga la misma experiencia que tu cazando unirconios y después metiéndote en pedos y a ver si pega, yo no vi esta oferta de esa manera. Y si cree este tema fue como apoyo para mi y para los que estén igual como yo sin saber que hacer, parece que no leiste lo que les escribí en el chat, dime en que parte mencionó que quiero lo que le ofrecieron a fulanito, neta compa si vas a ladrar y hacerte el listillo piensa primero lo que escribes. Lo único que que rescato de tu comentario es que dices que estos procesos son tardados, entonces seguiré esperando mordiendo un huevo con las respuestas pendejas que dan los de AC.
Moraleja: rasquense con sus propias uñas

La Flex 2 para empezar es un producto descontinuado con procesador ganeracion 4 de 6. No fue una súper oferta que dijera que se apreciaba el error. Se entendió como una buena oferta. Sears ya cobro y tu dinero está parado.

Si Sears me ofrece la Y50-70 claro que estaría esperando tranquilamente. La Yoga 311, es pequeña y no me sirve. Es por ello que fui a Profeco para que los de Corporativo negocien conmigo otras alternativas, ya que dialogando no llegamos a nada [su postura es o la Yoga o te Reembolso y punto]. Estoy esperando mi Audiencia hasta Marzo tranquilamente. Profeco sirve para Negociar Bilateralmente.

@RaulGarlez estoy en las mismas que tú! Yo traté de hacer una negociación con los de Sears tomando en cuenta el precio base de la Yoga 311 y así dar más lana para tener algo que me sirva y despues de muchas llamadas no aceptaron, así que no me quedo de otra que ir a PROFECO. Esta es mi primera vez haciendo este show! Saludos!

SEARS Ya me cancelo el Pedido. = ) Pero la Audiencia sigue en pie.

@RaulGarlez Me pasó igual! Ni siquiera me preguntaron sobre si quería cancelar! Y en motivos de cancelación no hay más que un: OTRO. A ver qué pasa con la PROFECO!

Afortunadamente a mi ya me llegó hace un momento la y50-70, debo de agradecer a @palitroche2011 por el tip que me dio de comunicarme por el chat de facebook ahi se manejan de mejor manera es mas te dicen q ya lo trates por ahi con ellos que ya no te comuniques a su call center, para quien todavia no sabe que onda con su pedido trate mejor por ese medio....al parecer claroshop y para mi sorpresa respondió mejor a este "error". @RaulGarlez y @catrapato suerte con su proceso que todo salga de la mejor manera. Saludos

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