Que tal banda, aquí haciendo entuerto hace unas horas.
Acudí a Izzi para entregar mis equipos debido a la cancelación que solicité el día sábado (12 de agosto), y cuál fue mi sorpresa cuando el asesor me dice que no puede recibirlos porque mi 'línea' fue asignada a otra ciudad (conurbada).
Me puse de todos colores y los de atención a clientes me dijeron lo mismo.
Obviamente argumenté que yo jamás había solicitado el contrato en la otra ciudad, que yo me presentaba amablemente a la tienda donde había recibido el contrato y equipos. Imposible trasladarme en ese mismo instante, ya que la otra sucursal está retirada y para ese entonces ya se encontraba cerrada.
Cabe mencionar que la cuenta está en ceros, no tengo adeudo alguno, y de hecho el número ya está portado a Telmex desde el mismo día sábado; hasta los de Izzi ya habían cortado la programación e internet.
Mañana es el día de corte, y me va a dar algo si los abusivos quieren facturar el próximo mes, algo ilógico ya que la línea no les pertenece ni me están brindando servicio alguno.
Procede alguna queja con el IFT? Ya que sin mi consentimiento ni notificación, yo estaba dado de alta en otra ciudad.
Gracias por leerme, saludos.
Acudí a Izzi para entregar mis equipos debido a la cancelación que solicité el día sábado (12 de agosto), y cuál fue mi sorpresa cuando el asesor me dice que no puede recibirlos porque mi 'línea' fue asignada a otra ciudad (conurbada).
Me puse de todos colores y los de atención a clientes me dijeron lo mismo.
Obviamente argumenté que yo jamás había solicitado el contrato en la otra ciudad, que yo me presentaba amablemente a la tienda donde había recibido el contrato y equipos. Imposible trasladarme en ese mismo instante, ya que la otra sucursal está retirada y para ese entonces ya se encontraba cerrada.
Cabe mencionar que la cuenta está en ceros, no tengo adeudo alguno, y de hecho el número ya está portado a Telmex desde el mismo día sábado; hasta los de Izzi ya habían cortado la programación e internet.
Mañana es el día de corte, y me va a dar algo si los abusivos quieren facturar el próximo mes, algo ilógico ya que la línea no les pertenece ni me están brindando servicio alguno.
Procede alguna queja con el IFT? Ya que sin mi consentimiento ni notificación, yo estaba dado de alta en otra ciudad.
Gracias por leerme, saludos.
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15 Comentarios
OrdenadosTuve la opcion de ponerlos a trabajar en la sucursal donde me negaron la recepción, ya que el asesor me comentó que podían generar la orden para que aceptaran los equipos y ellos gestionaran la entrega de manera interna, algo que involucraba mas burocracia y la verdad ya no queria batallar con ellos.
Al final sólo les comenté que no tenía inconveniente alguno para entregarlo en la sucursal que indicaban, siempre y cuando la cuenta quedara en ceros.
10 minutos después de la llamada verifiqué mi saldo y ya apareció en ceros, por lo que iré a la brevedad para entregar todo y olvidarme de las lacras de Izzi.
NOTA: por si alguien tiene el mismo problema, les dejo capturas de los contratos donde se menciona la devolución de equipos y con lo que se la pelar*n ante el IFT jaja
Me pasó, creí que se podía entregar en otra sucursal y la realidad fue que no, que sí o sí tenía que ser en la que indicaban
Al día siguiente fui a la sucursal que me indicaron, sin problema me dieron mi comprobante de entrega de equipo
Yo me presenté cumpliendo todos los requisitos, ellos simplemente no los quisieron aceptar.