iPhone Xr vendido por Telcel no enciende

Hoy compre dos promociones del iPhone Xr en Telcel, me entregaron un equipo encendido y el otro mencionaron que tendría que cargarlo por qué al ser algo viejos la batería estaba totalmente descargada (cosa que fue muy lógica). Al llegar a mi casa paso una hora y el dispositivo no dió señales de vida, ya fui al CAC y no me quieren hacer el cambio total del dispositivo "lo van a revisar", se quedó hoy en el CAC mañana iré para ver qué solución me daban.
¿que me recomiendan hacer en caso de que no quieran darme un nuevo dispositivo?