¿Impuestos, almacenaje y demás cobros con DHL? Ayuda.

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nov 23.º 2018
Buen día.

Hace un mes y medio encargué unas cosas desde Estonia, con valor de 220 dólares, ($3900MXN en esos días) las encargué por DHL ya que el envío calificaba como gratis, así que me llegaría en 5 días hábiles.
Llegó en 5 días hábiles como prometieron, pero me detuvieron el paquete en aduanas por 1 mes y medioporque según traía unos líquidos 'sospechosos', cuando era un pegamento a base de agua y un limpiador igual a base de agua.
El caso es que me trajeron semanas enviando documentos a sus correos hasta que por fin liberaron mi paquete y me llegó el pasado martes.

Ahora, 3 días después llega el cartero entregándome una hoja en donde DHL desglosa cobros por honorarios del agente aduanal, impuestos, almacenaje, custodia, desembolso y gestión de transferencia y revisión física y me están cobrando por todo esto la cantidad de $1950 MXN.

No sé si ya les haya pasado algo similar a esto, pero mis preguntas son:

1. ¿Cuántos días tengo para pagar todo lo que me desglosan?
2. Leí en Internet que la página en donde compré todas mis cosas me puede hacer un reembolso, pues, el envío decía 'gratis' y DHL me quiere cobrar por esto. ¿Esto es cierto?, ¿qué tan cierto es?
3. ¿Qué pasa si me niego a pagar esto?
4. Si ya te ha pasado algo similar, ¿cómo lo solucionaste?


Díganme si ya les ha pasado algo parecido, cómo lo solucionaron, si hablaron con la página donde compraron las cosas, ¿qué solución les dieron? Cuéntenme todo. :'(
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16 Comentarios
Tienes 30 días pero va incrementándose más y más por día.

No creo que te bonifiquen nada pues el envio fue gratis, en la factura que te entregan claramente dice que es almacenamiento, honorarios, etc. mas no envío, ese ya esta cubierto por el vendedor. A mi me pasó hace unos días con unas pinturas qué mande traer, el envio fue gratis pero dhl me cobró cerca de $519 pesos por gestión aduanal e impuestos. Intenté todo, me pidieron la factura del cobro y cuando la envié me dijeron que en efecto el envio fue gratis, lo demás son cargos ajenos a ellos, y no tienen como prever que pasará eso.

Si te niegas a pagar no pasa nada, DHL tiene la opción de regresarlo (previo pago de esa factura + envío) al remitente, o quedarselo y "destruirlo", pero tu no tienes responsabilidad alguna, ni tendras problemas a futuro.
Editado por "kike84" nov 23.º 2018
kike8423/11/2018 22:21

Tienes 30 días pero va incrementándose más y más por día.No creo que te bon …Tienes 30 días pero va incrementándose más y más por día.No creo que te bonifiquen nada pues el envio fue gratis, en la factura que te entregan claramente dice que es almacenamiento, honorarios, etc. mas no envío, ese ya esta cubierto por el vendedor. A mi me pasó hace unos días con unas pinturas qué mande traer, el envio fue gratis pero dhl me cobró cerca de $519 pesos por gestión aduanal e impuestos. Intenté todo, me pidieron la factura del cobro y cuando la envié me dijeron que en efecto el envio fue gratis, lo demás son cargos ajenos a ellos, y no tienen como prever que pasará eso.Si te niegas a pagar no pasa nada, DHL tiene la opción de regresarlo (previo pago de esa factura + envío) al remitente, o quedarselo y "destruirlo", pero tu no tienes responsabilidad alguna, ni tendras problemas a futuro.


¡Muchas gracias por responder!

La cuestión es que el paquete ya me lo entregaron hace días, pero hoy, el cartero me entregó la hoja con todo el desglose.

¿Aún así se incrementa el valor de lo que me están cobrando aún cuando el paquete ya lo tengo en mis manos?

Gracias.
Disculpa, si no es indiscreción que página es?
Disculpa, si no es indiscreción que página es?
jose.mosko23/11/2018 22:26

¡Muchas gracias por responder!La cuestión es que el paquete ya me lo e …¡Muchas gracias por responder!La cuestión es que el paquete ya me lo entregaron hace días, pero hoy, el cartero me entregó la hoja con todo el desglose. ¿Aún así se incrementa el valor de lo que me están cobrando aún cuando el paquete ya lo tengo en mis manos?Gracias.


En teoría no deberían haberte entregado el paquete sin haber pagado los impuestos correspondientes, creo que la regó el repartidor. Desconozco si le cobren a él por eso o simplemente no lo tomen en cuenta. Eso sí, si no pagas estoy muy seguro que jamás te volverá a entregar DHL en tu casa.
Soyjorgeomarhace 50 m

Disculpa, si no es indiscreción que página es?


Jaja, claro.
Es una tienda de deportes que se llama 'Table Tennis 11', como su nombre lo indica, son productos de tenis de mesa. Ya he comprado productos allí, pero jamás había tomado en cuenta la opción de envío por DHL hasta hace 1 mes y medio, y tampoco puedo comprar dichos artículos porque en México no existen tiendas o distribuidores autorizados de las marcas que esta página ofrece.
Saludos.
Manimecker23/11/2018 23:34

En teoría no deberían haberte entregado el paquete sin haber pagado los i …En teoría no deberían haberte entregado el paquete sin haber pagado los impuestos correspondientes, creo que la regó el repartidor. Desconozco si le cobren a él por eso o simplemente no lo tomen en cuenta. Eso sí, si no pagas estoy muy seguro que jamás te volverá a entregar DHL en tu casa.


¡Sí! Eso también me sorprendió porque, he leído que a muchos, primero les hacen pagar los impuestos y demás cobros y luego les envían su paquete; no sé qué falló ahí.
Bastante curioso.
jose.moskohace 10 m

¡Sí! Eso también me sorprendió porque, he leído que a muchos, primero les h …¡Sí! Eso también me sorprendió porque, he leído que a muchos, primero les hacen pagar los impuestos y demás cobros y luego les envían su paquete; no sé qué falló ahí.Bastante curioso.


Pues si fuese tú yo pagaría los impuestos, para evitar problemas a futuro y quedar bien con la empresa. Al final de cuentas, no es su culpa, es aduana y su ineficiencia.

ESO SÍ, asegúrate que realmente sea un cobro de impuestos legal y que no se lo está inventando el repartidor para sacarte dinero. Qué te dejé una copia de la declaración aduanal y/o de impuestos y tú mismo compruebas marcando al 01800 sobre tu paquete y sus impuestos. Si te dicen que no tienen información o no hay cobro de impuestos, reportas al repartidor ahí mismo. Si es válido, pues realizas el pago en sucursal DHL y que te den comprobante de pago.
¡Muchas gracias!

Un amigo me dijo que a veces llega a pasar eso de que los paquetes no tienen impuestos y luego los de DHL o sus trabajadores quieren vernos la cara. Me voy a cerciorar de que mi paquete cumpla con todo lo que mencionaste y si efectivamente tiene impuestos, lo pago.

Gracias.
Envio gratis y gastos de importación y/o adunas son cosas distintas...
Hay varios puntos a tener consideración:

- Hay compañías que tienen convenios con DHL y todas sus guías son un tipo voucher abierto, que significa, que cualquier gasto extra referente a honorarios o gastos de importación corre por parte de ellos.

- Hay otras que no. El envío gratis ellos cumplieron, pero si te vas a las letras chiquitas que debe de haber, casi siempre especifican que el comprador es responsable de los impuestos y/o trámites adicionales que deban hacerse debido a las regulaciones de cada país.

- Te preguntarás, porque hay veces que en dhl te cobran 500 (mas-menos) por honorarios de agente aduanal, cuando ni siquiera rebasa de los 50usd. Bueno, porque si el SAT para la mercancía, DHL por políticas sus agentes aduanales no pueden liberarte el pedido en algunas circunstancias dependiendo la clasificación de la mercancía, ya que alguna te pide documentos con información personal y del producto, y ahi DHL se hace a un lado, hay veces que ellos contratan al tercero y te lo cobran a ti, y hay otros en los que de plano te dicen que TU contrates a un Agente Aduanal para que te libere el pedido y ya despues liberado DHL te lo entregue.. Cuando ellos le pagan a un tercero para liberarlo ese monto es el que te cobran mas el monto que el SAT les cobra por almacenaje, custodia, etc. Esos gastos no son para DHL, DHL tiene sus propios agentes aduanales y DHL les paga para liberar mercancía de los clientes sin costo para nosotros.. muchas veces son los ratas del SAT y su mafia con agentes aduanales privados.

Yo cuando voy a pedir cosas que no estoy seguro si es seguro importarlo, muchas veces prefiero esperarme 2 meses a que me llegue por Mexpost y seguro ni lo revisan. Si te arriesgas a pedirlo por paquetería privada express, siempre tienes la opción de no aceptar el pedido, y reclamar la devolución del dinero con la tienda.

En tu caso, hay productos que ni si quieran traen escrito los ingredientes de la fórmula, ni instructivo, pais de origen, etc.. Si no trae que contiene, lo van a detener y pedir documentación extra.. esa chamba muy seguramente DHL no tiene permitido hacerla y contrata un agente aduanal tercero, y de ahi son los honorarios, los demas gastos como almacenaje, custodia, etc.. los cobró el SAT a ellos, y obvio te lo cobran a ti al final.
Editado por "klswell" nov 24.º 2018
Nunca había visto que te entregaran el paquete sin pagar.
A mi si no pagaban no me dejaban el paquete.

Esta raro
klswellhace 6 h, 35 m

Hay varios puntos a tener consideración:- Hay compañías que tienen co …Hay varios puntos a tener consideración:- Hay compañías que tienen convenios con DHL y todas sus guías son un tipo voucher abierto, que significa, que cualquier gasto extra referente a honorarios o gastos de importación corre por parte de ellos.- Hay otras que no. El envío gratis ellos cumplieron, pero si te vas a las letras chiquitas que debe de haber, casi siempre especifican que el comprador es responsable de los impuestos y/o trámites adicionales que deban hacerse debido a las regulaciones de cada país.- Te preguntarás, porque hay veces que en dhl te cobran 500 (mas-menos) por honorarios de agente aduanal, cuando ni siquiera rebasa de los 50usd. Bueno, porque si el SAT para la mercancía, DHL por políticas sus agentes aduanales no pueden liberarte el pedido en algunas circunstancias dependiendo la clasificación de la mercancía, ya que alguna te pide documentos con información personal y del producto, y ahi DHL se hace a un lado, hay veces que ellos contratan al tercero y te lo cobran a ti, y hay otros en los que de plano te dicen que TU contrates a un Agente Aduanal para que te libere el pedido y ya despues liberado DHL te lo entregue.. Cuando ellos le pagan a un tercero para liberarlo ese monto es el que te cobran mas el monto que el SAT les cobra por almacenaje, custodia, etc. Esos gastos no son para DHL, DHL tiene sus propios agentes aduanales y DHL les paga para liberar mercancía de los clientes sin costo para nosotros.. muchas veces son los ratas del SAT y su mafia con agentes aduanales privados.Yo cuando voy a pedir cosas que no estoy seguro si es seguro importarlo, muchas veces prefiero esperarme 2 meses a que me llegue por Mexpost y seguro ni lo revisan. Si te arriesgas a pedirlo por paquetería privada express, siempre tienes la opción de no aceptar el pedido, y reclamar la devolución del dinero con la tienda.En tu caso, hay productos que ni si quieran traen escrito los ingredientes de la fórmula, ni instructivo, pais de origen, etc.. Si no trae que contiene, lo van a detener y pedir documentación extra.. esa chamba muy seguramente DHL no tiene permitido hacerla y contrata un agente aduanal tercero, y de ahi son los honorarios, los demas gastos como almacenaje, custodia, etc.. los cobró el SAT a ellos, y obvio te lo cobran a ti al final.


Amigos los canijos de DHL me cobraron $550 de impuestos y otras cuestiones aduanales por un mísero paquete de $300 con unas pantallitas del tamaño de un reloj. No si está bien, o los agentes aduanales se pasaron de .....
El paquete que recibiste, ¿trae señales de haber sido abierto por aduana?, osea, cuando realmente lo tiene aduana, lo envían re-empacado con cinta de la aduana donde estuvo.
bueno parece que el nuevo negocio de las empresas de envio sera. cobrar por almacenaje, asesoria, cobro de impuestos etc..... asi van a triplicar sus ganancias que mal pedo
Yo había pedido blu rays de Japón siempre por fedex o ems, por fedex ya se que paga siempre si o si impuestos, siempre pagaba el 16% y no había ningún problema, pero ahora la página de donde pido metió servicio por DHL que cobraba casi $200 mas barato de envío, por ahorrarme esos $200 me están cobrando algo así como el 40% del valor de mis BDs, bueno, me están cobrando $2500 pesotes por entregarme mis discos, una estafa me parece, y viendo que todos aquí han pedido por DHL me parece que es cuestión de esta empresa en particular, igual no me quedan ganas de comprobarlo y me quedaré con las ganas de seguir pidiendo mas.
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