Esta discusión ha expirado
Hola, les cuento.
Tengo la Enlace Personal de Banorte y la TDC Platinum. Había podido estar entrando a la app Banorte Móvil sin problema, de hecho por ese medio solicité la TDC, pero de un día para otro ya no me lo permitió, por la noche me apareció lo siguiente:
No me pareció extraño ya que eso normalmente aparece de vez en cuando a media noche aproximadamente. Pero ya llevo 5 días así y me sigue apareciendo lo mismo cuando intento acceder, cabe aclarar que sí aparecen mis iniciales, el problema sucede cuando pongo mi contraseña o entro con Face ID.
Por supuesto, ya hace días me comuniqué con Banorte, sé que ese es el primer paso, pero 24 horas después me llegó un correo que lo intentara nuevamente, y continuó el problema. Ahora ya escalaron la problemática “al área especializada”, pero desde un inicio parecen no tener ni ellos idea del problema. Ya hasta intenté con otro equipo y persiste la situación, lo cual me hace creer que el problema sí está en mi cuenta. En las reseñas de la app (App Store) encontré varios casos que comentan la misma situación, entonces quiero saber si a alguien aquí le ha pasado y si es así, ¿cómo lo solucionó? ¿O cuánto tiempo le tardaron en solucionar el problema los de Banorte?
Gracias por leerme.
Por cierto, sí intenté borrando la app y volviéndola a instalar. Fue lo primero que hice.
Tengo la Enlace Personal de Banorte y la TDC Platinum. Había podido estar entrando a la app Banorte Móvil sin problema, de hecho por ese medio solicité la TDC, pero de un día para otro ya no me lo permitió, por la noche me apareció lo siguiente:
No me pareció extraño ya que eso normalmente aparece de vez en cuando a media noche aproximadamente. Pero ya llevo 5 días así y me sigue apareciendo lo mismo cuando intento acceder, cabe aclarar que sí aparecen mis iniciales, el problema sucede cuando pongo mi contraseña o entro con Face ID.
Por supuesto, ya hace días me comuniqué con Banorte, sé que ese es el primer paso, pero 24 horas después me llegó un correo que lo intentara nuevamente, y continuó el problema. Ahora ya escalaron la problemática “al área especializada”, pero desde un inicio parecen no tener ni ellos idea del problema. Ya hasta intenté con otro equipo y persiste la situación, lo cual me hace creer que el problema sí está en mi cuenta. En las reseñas de la app (App Store) encontré varios casos que comentan la misma situación, entonces quiero saber si a alguien aquí le ha pasado y si es así, ¿cómo lo solucionó? ¿O cuánto tiempo le tardaron en solucionar el problema los de Banorte?
Gracias por leerme.
Por cierto, sí intenté borrando la app y volviéndola a instalar. Fue lo primero que hice.
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18 Comentarios
OrdenadosPues ya lo intenté por teléfono y después de poner toda la información me dice “Servicio no disponible”. Marqué para que un ejecutivo me hiciera la cancelación y me dijo que eso solo se puede hacer en sucursal debido a que tengo cuenta avanzada , que solo las de usuario numérico se pueden cancelar por teléfono. Así que tendría que ir a sucursal el lunes y si sirve, así poder usar la promoción por el hot sale. Si no, ya valí:( . Y eso que saqué la TDC justamente para el Hot Sale .
Si. También fue de lo primero que revisé . Y más curiosos que ese mismo día pero más temprano había entrado a mi cuenta sin problema.
Gracias. Es buena idea, ahora que recuerdo cuando uno tiene la Enlace Digital y saca la Enlace Personal, dan de baja la banca móvil y la vuelven a dar de alta. Entonces eso podría ser una solución para que se “acomode” la cuenta. Lo intentaré. Porque ellos me dieron de plazo 6 días hábiles, eso sería para el viernes que viene o el lunes 31 .
Si. Su app no es tan buena y al parecer su sistema en general.
Asi es, estoy pensando si comprar o no, porque no me deja activar la promo, vere si marco el lunes a ver que tal
Igual me sale eso de servicio no disponible al querer consultar el saldo de mis tarjetas
Yo jamás he cambiado de número y sigo sin tener acceso
ahora recuerdo que también me comentó que el error podría deberse al querer entrar en horarios de actualización de la aplicación, como a esta hora, en fin una que nos pase esto, ni modo toca ir a la sucursal a explicarle al ejecutivo a ver si me doy a entender