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Imposible acceder a mi cuenta en Banorte Móvil

may 22.º 2021
Hola, les cuento.
Tengo la Enlace Personal de Banorte y la TDC Platinum. Había podido estar entrando a la app Banorte Móvil sin problema, de hecho por ese medio solicité la TDC, pero de un día para otro ya no me lo permitió, por la noche me apareció lo siguiente:

611673.jpg



No me pareció extraño ya que eso normalmente aparece de vez en cuando a media noche aproximadamente. Pero ya llevo 5 días así y me sigue apareciendo lo mismo cuando intento acceder, cabe aclarar que sí aparecen mis iniciales, el problema sucede cuando pongo mi contraseña o entro con Face ID.

Por supuesto, ya hace días me comuniqué con Banorte, sé que ese es el primer paso, pero 24 horas después me llegó un correo que lo intentara nuevamente, y continuó el problema. Ahora ya escalaron la problemática “al área especializada”, pero desde un inicio parecen no tener ni ellos idea del problema. Ya hasta intenté con otro equipo y persiste la situación, lo cual me hace creer que el problema sí está en mi cuenta. En las reseñas de la app (App Store) encontré varios casos que comentan la misma situación, entonces quiero saber si a alguien aquí le ha pasado y si es así, ¿cómo lo solucionó? ¿O cuánto tiempo le tardaron en solucionar el problema los de Banorte?

Gracias por leerme.
Por cierto, sí intenté borrando la app y volviéndola a instalar. Fue lo primero que hice.
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