Home depot problemas al pagar con puntos

feb 19.º 2021
Hola pues el día de ayer fuia HD a aprovechar los puntos dobles y al momento de pagar en caja le menciono la chica que haría uso de promoción BbVa a lo que me dice que primero cheque la cantidad e puntos q tengo. Ya los checa y le marcaba que tenia menos de 100 siendo que tenia cerca de 10mil. Le digo que porfavor me haga el cargo y al momento de pagar pues el sistema va a tomar los puntos que tengo como todos los años anteriores.
Y me dice que no se puede que tiene que meter los puntos manualmente que ya no es como antes.
Total metio los puntos manualmente el sistema la dejo, pero al momento de pagar la diferencia me dice no se puede pagar a meses siendo que 1 min antes me dijo que si se podia.
La pregunta es han tenido situaciones similares? Por que yo habia aprovechado la oferta de puntos dobles con ellos años antes y jamas habia tenido este tipo de situacion donde tuvieran que ingresar el monto de efectivo en puntos manualmente.
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