Gearbest: Paquete retenido en recinto Estafeta? + de 2 meses!

28
oct 9.º 2018
Que tal comunidad, sé que ha habido muchos casos de paquetes retenidos o demorados por parte de Estafeta al llegar a México pero mi caso ya preocupa.
Quizá retroalimentando este caso podamos ayudar a más personas sobre estos problemas.
Adjunto capturas del rastreo y tickets con GB.
Fueron 2 Xiaomi redmi note 5 red que llegaron a aduana el 31 de JULIO!
2 semanas después hablé para levantar una aclaración de que no tenían movimiento, dijeron que me iban a mandar información, lo cual nunca pasó.
El paquete no viene asegurado pero pagué con Paypal***

De ahí me llamaron a mi teléfono el día 29 de Agosto y el 30 de agosto de una lada 444 113 ** ** lo cual no contesto llamadas de números extraños.
Luego el día 12 de Septiembre me llamaron de nuevo de una lada igua 444 *** ** ** y decidí contestar, resulta que me llamaban de "Aduana de Estafeta" o así me dieron a entender. Me pidieron mi CURP para corroborar que procedieran a liberar mi paquete. Total, lo di, y me dijeron que ya lo iban a liberar, y que el siguiente lunes 17 de Sep. me lo entregarían.....
NO PASÓ NADA.
Llamé nuevamente el 20 de Sep. para preguntar, y me dijeron que seguía "retenido" en el recinto fiscalizado bla bla bla. Los mismos cuentos, que cuando ocurriera alguna novedad, me lo informaban...


Total, ya más de 2 meses sin movimiento es demasiado, y no sé si esperar al 19 de octubre que dice GB que me atenderá o meter disputa en Paypal de una vez, y escalar a reclamación.

Gracias por sus consejos y espero esto ayude a otras personas si es que estamos en las mismas.238638.jpg238638.jpg238638.jpg238638.jpg238638.jpg
Actualizaciones de la comunidad
28 Comentarios
Dalos por perdidos
primero nos idicas que el paquete esta retenido pero a GB ya le estas diciendo que lo mas seguro es que se perdio? y como te pones a negociar devolucion al 75%? que tal al final si te entregan y tendras aparte el 75% de ganancia, igual por eso te estan diciendo que esperes, ademas si metes disputa paypal te dira que esperes el plazo establecido por que lo primero que piden a la contraparte es la prueba de envio, ademas si compras seguido pues se supone ya sabes todo el show, solo queda esperar
Si no pagaste el seguro es muy difícil que te rembolsen aunque sea el 75%. No te queda más que esperar a que se cumpla la fecha límite y proseguir con los tickets.
fulanitoohace 10 m

primero nos idicas que el paquete esta retenido pero a GB ya le estas …primero nos idicas que el paquete esta retenido pero a GB ya le estas diciendo que lo mas seguro es que se perdio? y como te pones a negociar devolucion al 75%? que tal al final si te entregan y tendras aparte el 75% de ganancia, igual por eso te estan diciendo que esperes, ademas si metes disputa paypal te dira que esperes el plazo establecido por que lo primero que piden a la contraparte es la prueba de envio, ademas si compras seguido pues se supone ya sabes todo el show, solo queda esperar


Yo pienso que están perdidos o alguien se los clavó. Es imposible que tarde tanto tiempo siendo Priority Line. Aparte pagué con todos los ahorros acumulados de puntos GB que sí eran algo
Mike_Mk09/10/2018 19:34

Si no pagaste el seguro es muy difícil que te rembolsen aunque sea el 75%. …Si no pagaste el seguro es muy difícil que te rembolsen aunque sea el 75%. No te queda más que esperar a que se cumpla la fecha límite y proseguir con los tickets.


He leido que a algunas personas sin haber solicitado el seguro, y han tenido problemas de paquetes perdidos, han conseguido el reembolso completo, pero no he sabido de qué artículos o de qué forma.
Danielin09/10/2018 19:46

He leido que a algunas personas sin haber solicitado el seguro, y han …He leido que a algunas personas sin haber solicitado el seguro, y han tenido problemas de paquetes perdidos, han conseguido el reembolso completo, pero no he sabido de qué artículos o de qué forma.


Antes así era, pero creo que hubo cambio en los términos y condiciones de GB. De igual forma espero y se resuelve bien tu problema.
Ya sabias los riesgos de comprar en esas paginas chinas asi q aguante...
Mike_Mkhace 1 h, 30 m

Antes así era, pero creo que hubo cambio en los términos y condiciones de G …Antes así era, pero creo que hubo cambio en los términos y condiciones de GB. De igual forma espero y se resuelve bien tu problema.


Gracias
Efectivamente, desde que incorporaron a Estafeta con MX Priority Mail modificaron las políticas de reembolso por compras no aseguradas asociadas a PayPal, por la gran incidencia de casos de este tipo, me sucedió en dos envíos, con la pérdida de dos celulares con Priority Mail vía Redpack (Ratpack), eran un RN5 y un Oneplus 5t, estaban asegurados y conseguí el 100% al final con PayPal tras 1 mes de disputa, lo publiqué aquí y la comunidad me ayudó.

Lo recomendable será insistir con Estafeta, puede que en verdad sigan en proceso y algún día lleguen, lo cuál es poco probable porque ya casi se cumplen 3 meses sin modificaciones, intenta levantar un reporte o escalarlo con alguien de la paquetería (lo mas probable es que te digan que el reclamo debe levantarse por el acreedor, siendo Gearbest, lo cual nunca hacen y así se lavaba las manos Redpack), pero vale la pena intentar.

De momento abre un segundo ticket en Gearbest para meter presión y valorar si puedes conseguir un reembolso sustancial y hacer el proceso de devolución de dinero más corto, sin cerrar el primer ticket. Cuando se venza el plazo del 23 de octubre revisa tus alternativas con los ticket y si no te son favorables escalalo a PayPal y ahí será la última instancia de reembolso.

Paciencia ante todo, suerte.
Tuve un pedido que quedo en el mismo estatus, en mi caso estafeta siempre me dijo que lo estaba buscando y que estaba parado en algun lugar, al final meti reclamacion por paypal y me regresaron mi dinero y al mes el estatus cambio a intento de entrega pero era que lo habian ya dado por perdido en Estafeta (dos meses despues).
davidgs10/10/2018 15:49

Tuve un pedido que quedo en el mismo estatus, en mi caso estafeta siempre …Tuve un pedido que quedo en el mismo estatus, en mi caso estafeta siempre me dijo que lo estaba buscando y que estaba parado en algun lugar, al final meti reclamacion por paypal y me regresaron mi dinero y al mes el estatus cambio a intento de entrega pero era que lo habian ya dado por perdido en Estafeta (dos meses despues).


¿Y fue en estos meses? Ya ves que GB ya ha cambiado sus políticas de devolución si no se paga con seguro. Espero que puedan reembolsarme cuando menos la mitad, ya que 7 mil pesos no se ganan tan fácil.
pedro.gmezalcantahace 17 h, 0 m

Efectivamente, desde que incorporaron a Estafeta con MX Priority Mail …Efectivamente, desde que incorporaron a Estafeta con MX Priority Mail modificaron las políticas de reembolso por compras no aseguradas asociadas a PayPal, por la gran incidencia de casos de este tipo, me sucedió en dos envíos, con la pérdida de dos celulares con Priority Mail vía Redpack (Ratpack), eran un RN5 y un Oneplus 5t, estaban asegurados y conseguí el 100% al final con PayPal tras 1 mes de disputa, lo publiqué aquí y la comunidad me ayudó.Lo recomendable será insistir con Estafeta, puede que en verdad sigan en proceso y algún día lleguen, lo cuál es poco probable porque ya casi se cumplen 3 meses sin modificaciones, intenta levantar un reporte o escalarlo con alguien de la paquetería (lo mas probable es que te digan que el reclamo debe levantarse por el acreedor, siendo Gearbest, lo cual nunca hacen y así se lavaba las manos Redpack), pero vale la pena intentar.De momento abre un segundo ticket en Gearbest para meter presión y valorar si puedes conseguir un reembolso sustancial y hacer el proceso de devolución de dinero más corto, sin cerrar el primer ticket. Cuando se venza el plazo del 23 de octubre revisa tus alternativas con los ticket y si no te son favorables escalalo a PayPal y ahí será la última instancia de reembolso.Paciencia ante todo, suerte.


De hecho, afortunadamente nunca tuve problemas con Redpack para mis entregas, con estafeta tampoco, ésta fue la que sí se pasaron de tiempo. Ahora para mis pedidos de más de 3 mil pesos ya incluiré el seguro para cualquier cosa.
Gracias por el consejo, voy a abrir otro ticket para decirles que ya se acercan los 3 meses del pedido y no lo recibí. Si no me resuelven algo favorable pues ya mi última alternativa será Paypal esperando me reembolsen la mitad o más si se puede. Gracias por tu tiempo y consejos
2196887-2Ubb3.jpgMi paquete igual lleva desde el 10 de septiembre sin moverse, ya intente de todo y nada mas no logro solucionar nada, es un Xiaomi Mi 8.
Danielin10/10/2018 18:05

¿Y fue en estos meses? Ya ves que GB ya ha cambiado sus políticas de d …¿Y fue en estos meses? Ya ves que GB ya ha cambiado sus políticas de devolución si no se paga con seguro. Espero que puedan reembolsarme cuando menos la mitad, ya que 7 mil pesos no se ganan tan fácil.


Fue en Agosto, pero yo sí pague el seguro, primero levanté un ticket y me contestaron puras tonterías de que mi paquete ya iba de regreso ,luego que no pero que confirmara mi dirección y me desesperaron por qué los de estafeta me decían algo totalmente diferente, al final levanté mi aclaración en Paypal por teléfono y nunca la respondieron los de gearbest y por ende me regresaron mi dinero
davidgshace 44 m

Fue en Agosto, pero yo sí pague el seguro, primero levanté un ticket y me c …Fue en Agosto, pero yo sí pague el seguro, primero levanté un ticket y me contestaron puras tonterías de que mi paquete ya iba de regreso ,luego que no pero que confirmara mi dirección y me desesperaron por qué los de estafeta me decían algo totalmente diferente, al final levanté mi aclaración en Paypal por teléfono y nunca la respondieron los de gearbest y por ende me regresaron mi dinero


Esa es la única manera de que PayPal devuelva todo íntegro, que levantando la controversia y no conteste GB, así devuelven todo. Tomaré ese dato en cuenta, la siguente semana llamaré a PayPal.
Solo una pregunta más, ¿levantaste solo una disputa o directamente a reclamo? Gracias!
podrás pasar los numeros que te marcaron, porque creo que los tengo bloqueados... gracias
tengo el mismo caso un paquete retenido desde el 15 de septiembre ¿sera que ya lo doy por perdido? llame a estafeta y me levantaron un reporte de aclaración supuestamente no a salido de aduana
propongo reactivar el #Estafetanocumple en twiter & hacer unos memes bien masivos en facebook para ridiculizar a la empresa a fin de cuentas ya nos chingaron
Buenos días,
2209599-npTGO.jpgYa leí sus comentarios yo igual estoy en la misma situación el día 15 de SEP tenía estatus de envío exportado y luego hasta el día 30 de SEP en envío recibido en recibido en recinto SLP.

Antes mandé un ticket a GB y me dijieron que me comunique con Estafeta hoy llame a estafeta y me dicen que me comunique con GB para que ellos envien la documentación de los pagos de impuestos

También había resubido llamadas de lada 555 pero no contestaba

¿Los que estamos es la misma situación a han hecho desde entonces?

¿lo doy por perdido? Son 2 envios y el 3 seguramente le pasará lo mismo
jhos.lopez12/10/2018 14:40

propongo reactivar el #Estafetanocumple en twiter & hacer unos memes bien …propongo reactivar el #Estafetanocumple en twiter & hacer unos memes bien masivos en facebook para ridiculizar a la empresa a fin de cuentas ya nos chingaron


Ya me perdi unos dicen que es culpa de gearbest porque debía algo de dinero, otros que la aduana ya no los deja pasar y también que estafeta ya no hace nada

Quien dice la verdad? :/
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