Garantías Con Amazon

7
mar 6.º 2021
¿Alguien tiene experiencia tramitando algún tipo de garantía con Amazon en productos importados?

Explico: Compre unos oculus quest en amazon México, vendidos por Amazon USA, pero tienen un pequeño detalle y es que el botón de subir volumen se atasca y se sube todo el volumen si lo presionas y cuesta desatascarlo, por lo que no es fácil controlar el volumen. Pedí ayuda al soporte de Amazon para ver cómo podría aplicar la garantía, me pidieron esperar 72 horas (hasta marzo 5) y no me respondieron, así que les pedí nuevamente ayuda y de la nada me mandaron la guía de devolución, pero en las mismas instrucciones dice que si el paquete está abierto, seré penalizado. Entiendo que se cobre un proporcional si quisiera devolverlos, pero yo nunca pedir devolverlos y me parece rudo que decidan unilateralmente. Yo no quiero devolver el producto, quisiera que lo repararán o me lo cambiarán nada más. ¿Alguna sugerencia? ¿Alguna experiencia?
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