Garantía teléfono elektra

Hola promodescuenteros, abro está discusión por qué hace 4 meses compré un teléfono galaxy a50 liberado en Elektra en línea, el teléfono me lo llevaron a mi casa, el tema es que está presentando fallas en el touch y al marcar a atención a clientes de elektra.com me dicen que tengo que llevar el teléfono a una tienda física de Elektra para que ahí me hagan válida la garantía que por qué los teléfonos ahora aunque los compres en línea tienen que llevarse a una tienda física para que ahí validen la garantía, el tema es que fui a una Elektra y el gerente resulta que me dice que el no puede hacer válida la misma, que tengo que ir a un centro de atención Telcel (es liberado pero venía con chip telcel), así que fui a otra Elektra que también está cerca de mi casa y solo me están dando largas, marque de nuevo a servicio a clientes para explicar lo sucedido y solo me dijeron que tengo que seguí intentando... Por eso acudo a ustedes en busca de ayuda y su sabiduría, gracias ?