Garantía Samsung USA en México

Alguien que haya tendió experiencia con garantía de Samsung USA en un dispositivo importado a México.
¿Cuál es el procedimiento para reclamar tu garantía?
Compre el teléfono el portal de Amazon México, pero vendio por Amazon global, en Atención a clientes solo me dijeron que contacte con Amazon USA, pero allá no me responden.
Gracias por su apoyo