Garantía Famsa

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feb 19.º 2020
Buen dia, alguien que le haya pasado algo similar y pueda platicarme su experiencia

Compre el Leeco vendido en Famsa publicado hace como 6 meses en $2,000 y hace 1 semana ya no quiso prender, segui el proceso para la garantia que es de 1 año y hoy el taller me dijo que autorizaron la devolución pero no me supo dar mas explicaciones. me dijo que tengo que ir por un papel que ellos me darán y luego ir a sucursal para que me den otro celular. *el detalle aqui es que ese celular ya no lo manejan* entonces quisiera saber si alguien sabe donde puedo leer sobre la garantia de los productos en estos casos, lo peor que creo que me puede pasar es que me digan que elija un celular de 2mil pesos y me lo den porque honestamente los celulares de 2mil de famsa tienen 1gb de ram

entonces para terminar. podre pedir de regreso el dinero (aunque no lo creo), podre pedir un celular con las mismas caracteristicas o similares al anterior que compre?

o estoy atado a las condiciones que me impongan en tienda
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