Garantia extendida mercado libre CONCILIANET

mar 9º. 2023

Buen día compañeros les comparto mi mala experiencia con la garantía extendida assurant y como mercado libre prácticamente se robo mi teclado, acabo de iniciar el proceso de concilianet, si alguien a tenido una experiencia similar o recomendaciónes se los agradecere

El día 11 de septiembre del año 2021 adquirí un teclado RAZER BLACKWIDOW ELITE por mercado libre y compre la garantía extendida para este

El día 23 de diciembre de 2022 el producto comenzó a fallas por lo cual aplique la garantía extendida adquirida en mercado libre

Me enviaron una guía de fedex para poder enviarles el producto y que ellos me lo repararan, se envió por fedex y expresaron por correo electrónico que el tiempo de reparación es de 12 días hábiles, pasando el tiempo de espera y al ver que no me contactaban decidí llamarlos y me comentan que mi producto ya no tiene reparación, por lo cual me lo reemplazarian por uno nuevo igual o con características similares, me enviaron una opción de reemplazo pero el producto que me ofrecen es de gama más baja por lo cual yo rechaze la opción y por 2 ocasiones más me mandaron la misma opción y una diferente, yo continúe rechazando la opción y les exprese vía telefónica que yo requiero el mismo modelo o uno de la misma gama, estuve llamándolos a diario por más de un mes y me ofrecieron un monedero electrónico por el valor de 2100 pesos para la tienda de liverpool a lo que yo lo rechaze y les comente vía correo que no me era de utilidad que yo lo prefería directamente en mercado libre ya que hay se realizo la compra

Continuo llamándolos y solo me dan largas y me dicen que espere, que no hay tiempo de espera aproximado que ellos me contactan.
A la fecha del día de hoy 9 de marzo no me dan respuesta.

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19 Comentarios

Ordenados

mar 9º.
Es una lo que están haciendo ya que efectivamente la garantía extendida de ML te debe de remplazar el producto o repararlo y en tu caso no es una ni otra.
Mi recomendacion es aceptes el monedero y dejar de perder el tiempo con esa gente que solo te va seguir dando largas y nunca volver a contratar sus garantias pedorras
mar 9º.
Tengo entendido que con Concilianet sería cuando la tienda se niega a respetar la garantía de lo que sea que hayas comprado, y/o cuando simplemente no hay respuesta por parte de la tienda. En este caso no es ninguna de las dos, MercadoLibre te esta ofreciendo varias alternativas como solución que tú estas rechazando y además te siguen contestando. Por lo cual no creo que aplique Concilianet o Profeco.

En todo caso sería leer todos los TyC de dicha garantía que compraste para verificar que lo que te ofrecen este dentro de las soluciones que estan obligados a ofrecerte.
Autor
mar 9º.
En la garantía dice " nos comprometemos a resarcir el daño reparando el producto sin costo adicional, o reemplazarlo por uno igual o de características similares"

Me quieren dar un teclado que cuesta la mitad del que compre, mi teclado tuvo un costo de 4500 pesos y me quieren dar uno que cuesta 2100 pesos

Mira un ejemplo: imagina que tienes un iPhone 14 pro max, falla y te lo quieren cambiar por un iPhone 11 normal
Tu estarías conforme con el cambio?
Autor
mar 15º.
Actualización
Me dirigí a la condusef a hacer la denuncia

Al siguiente día me marcan y me dijeron que me lo sustituirian por el teclado que yo quisiera: escogí el blackwidow v4 pro y para mi sorpresa aceptaron y ya me pasaron la guía de fedex hoy por la mañana, además me dieron un monedero de liverpool por 2000 pesos

Todo esto con la condición de que retirara lo de profeco y condusef

Ya saben amigo haganla grande a ellos no les conviene las multas que les dan jajajaja

Saludos
nov 30º.
Y si te llego el que pediste?
mar 9º.
Mmmm tengo entendido, si me equivoco que alguien me corrija. La garantia extendida te la ofrece un tercero, no mercado libre como tal. Es como la garantia de cotsco. Si la anexas al comprar, pero la validez y responsabilidad es de un tercero. En realidad no se la compre a costco pues es un servicio de un tercero. Así que si es así. Si metes a concilianet te mandarán de regreso porque ML dirá que el no es el responsable de ellos solo hizo un marketplace de un servicio. (editado)
mar 9º.
Asi es. Olvide mencionar eso en mi primer comentario, porque de hecho esa misma garantía la vende Amazon, la cual por cierto tiene malos comentarios de quienes han tenido que hechar mano de ella...
mar 10º.
Este es un extracto de los términos y condiciones de Assurant: "El Cliente reconoce y acepta que Assurant es el único responsable de la prestación de servicios y de la Garantía Extendida contenidos en el presente contrato y libera a Mercado Libre de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en cuanto al objeto del presente Contrato.", no creo que aplique tu queja en Concilianet contra Mercado Libre.
Pero aún tienes una alternativa ya que Assurant está registrado en CONDUSEF, sigue adelante y no dejes que estás "aseguradoras" se salgan con la suya, están incumpliendo sus propios términos y condiciones al ofrecerte un teclado de una gama inferior como reemplazo. Recuerda que son procesos largos, ya depende de ti si te es más conveniente aceptar lo que te ofrecen ahora o esperar como mínimo 3 meses más de lo que ya esperaste. (editado)
mar 9º.
lo de la garantia extendida muy pocas veces progresa en cualquier tienda, como dice arriba si no quieres perder mas tiempo ,y aceptar lo que te dan ,creo mas pierdes estar buscando a concilianet que no sirve para nada es un mediador entre partes , no puede obligar a nadie, la unica garantia que debes contratar es la del fabricante del producto un tercero siempre te dara largas y largas y pierdas mas en paz mental y stress que te ocaciona estar dando vueltas. nunca contrates garantia extendida en ningun lado , mi expeiencia fue con amazon segun 2 años de garantia en una tv al año ya lgo se descomnpuso pase 1 semana para que enviaran la guia, 30 dias segun para reparacion tardaron 2 meses y al final me dieron 4k pesos en monedero amazon la tv me habia costado 11k el punto es que fui a concilianet y sirvieron para nada, ellos mismos te dicen que soloes un mediador no tiene ninguna autoridad real para obligar a las empresas, la garantia extendida siempre es de un tercero... mi consejo agarra lo que te den y olvida , mas pierdes por buscar solucion
mar 9º.
Concuerdo de qué aceptes el monedero y dejes de batallar
mar 9º.
Si te vas con concilianet vas a perder,
mar 10º.
No aplica concilianet, la garantía no la vende mercadolibre como tal. Tendrías que ir a tu delegación de profeco. Pero igual solo vas a conseguir un arreglo, no los van a obligar a que te den el teclado
mar 10º.
En escencia debería ser como tú dices en la práctica sí se antoja difícil... Pide un poco más argumentando eso, deja entrever que tomarás acciones más contundentes pero de forma políticamente correcta y quizás lo más amable posible usa chat para ello y bueno mucha suerte.
mar 17º.
Creo que tú debes ser más flexible, con un año de uso, el que te ofrecieran algo nuevo, se puede tomar como garantía cumplida, similares características es casi que sirva para lo mismo. Pero suerte.
mar 17º.
Creo deberias leer en que consiste la garantía en vez de dar la idea; la garantía que adquirio solamente se puede utilizar hasta que finalice la garantía original; es decir, si el aparato tiene garantía de 5 años, hasta después de estos assurant empieza a trabajar.

Tu hablas de tiempo, pero bien apenas "llevaba 1 día" (llevaba más pero la garantía que compro es para este escenario) que empezo a usar su garantía que compro; digo... es facil hablar sino sabes en que consiste lo que se compra.

Saludos.