Garantia Elektra

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nov 23º 2017
Hola, alguien a hecho valida una garantia en elektra? Resulta que por chat me pidieron fotos de la falla de una pantalla, pidieron que las enviara al correo [email protected]elektra.com.mx , las envie y me respondieron que gracias por la evidencia que ya habian sido agregadas a mi caso, me pidieron fotos de las etiquetas donde aparece modelo y SKU, las envie, me respondieron que ya se habian solicitado las guias de retorno para efectuar mi garantia, que las esperara por correo, como no me llegaban volvi a escribir y me respondieron que lamentaban la demora, que nuevamente las estaban solicitando al area encargada.
El caso es que siguen sin llegar, me he comunicado por chat y me dicen que no tienen ningun registro de garantia para mi pedido, pero que vaya a DHL y les deje la pantalla y les diga que es una devolucion a elektra por garantia ( apoco eso se puede ) por telefono me dicen que lo que tienen solicitado es un reembolso (otro error pues no solicite reembolso sino garantia)
No se si es buena idea seguir esperando a elektra o hacer valida la garantia directamente con el fabricante ( LG ) pues supongo ellos me van a pedir la poliza de garantia sellada, pero viene en blanco al ser comprada en linea, entonces no se que hacer, ayuda por favor!!!! Consejos?
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6 Comentarios
si te salio barata mejor mandala a garantia con lg, solo tramitala y con la factura electronica te hacen valida la garantia, si no te la mandaron solicitala a electra, si te piden rfc pide una factura generica
Autor
fer_nandonov 23º 2017

si te salio barata mejor mandala a garantia con lg, solo tramitala y con …si te salio barata mejor mandala a garantia con lg, solo tramitala y con la factura electronica te hacen valida la garantia, si no te la mandaron solicitala a electra, si te piden rfc pide una factura generica


gracias, si lo que veo en mi cuenta de elektra es un boton que dice QUIERO FACTURA pero si me pide RFC, voy a pedirla generica como dices, gracias
lo del re-envío yendo a sucursal y diciendo que es retorno a elektra , puede que si exista, ya que en paqueterías hay algo que se llama cuenta concentradora entonces si la empresa tiene una , se realiza el envío y se lo cobran a la empresa. Entonces como elektra usa dhl debe tener algo parecido.

Pero no te recomendaría enviarla así, si de por si el proceso de tus reclamos de garantía no los tienen bien registrados... el que tu lo envíes sin que ellos te hayan dado la guía de retorno etc pues... pueden hacerse patos , aunque la paquetería te debe dar un comprobante de envío de todas formas.

así que si puedes meter garantía con lg me parece que es mejor.
Autor
umitohinov 23º 2017

lo del re-envío yendo a sucursal y diciendo que es retorno a elektra , …lo del re-envío yendo a sucursal y diciendo que es retorno a elektra , puede que si exista, ya que en paqueterías hay algo que se llama cuenta concentradora entonces si la empresa tiene una , se realiza el envío y se lo cobran a la empresa. Entonces como elektra usa dhl debe tener algo parecido.Pero no te recomendaría enviarla así, si de por si el proceso de tus reclamos de garantía no los tienen bien registrados... el que tu lo envíes sin que ellos te hayan dado la guía de retorno etc pues... pueden hacerse patos , aunque la paquetería te debe dar un comprobante de envío de todas formas.así que si puedes meter garantía con lg me parece que es mejor.


me comunique ya con LG, pero me dicen que si necesitarian la poliza de garantia sellada y un comprobante de compra, les dije que la poliza venia en blanco porque venia dentro de la caja sellada, que la compra habia sido por internet, y me dijeron que entonces con la factura, les dije que no me dieron factura que solo tenia el correo de la confirmacion y envio de la compra, me lo pidieron y ya se los envie pero ya no me han hablado para decirme que procede
Factura en línea tu compra, si te pide rfc pon el genérico XAXX010101000
Autor
Grijalva_Enov 23º 2017

Factura en línea tu compra, si te pide rfc pon el genérico XAXX010101000


gracias , lo intentare
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